一、影响职工的绩效的因素
职工绩效是其工作的“绩”〔即工作的结果〕及“效”〔即实现这一结果的效率水平〕的复合体，是一种客观存在。影响职工的绩效的因素有：技能、激励、环境、时机等。 〔一〕技能
技能指的是职工的工作技巧和能力水平。一般来说，影响职工的技能的因素有：天赋、智力、经历、教育、培训等。由此可以看出，职工的技能并不是一成不变的。组织为了提高职工的整体技能水平，一方面，可以在招聘录用阶段进行科学的甄选；另一方面，还可以通过在职工进入组织之后提供各种类型的培训或依靠职工个人主动地进行各种类型的学习来提高其技能水平。
〔二〕激励
激励作为影响职工工作绩效的因素，是通过改变职工的工作积极性来发挥作用的。为了使
激励手段能够真正发挥作用，组织应根据职工个人的需要结构、个性等因素，选择适当的激励手段和方式。
〔三〕环境
影响工作绩效的环境因素可以分为组织内部的环境因素和组织外部的环境因素两类。组织内部的客观环境一般包括：劳动场所的布局和物理条件；工作设计的质量及工作任务的性质；工具、设备、原材料的供给；上级的领导作风和监督的方式；公司的组织结构和政策；工资福利水平；培训时机；企业文化和组织气氛等。组织外部的客观环境因素包括：社会政治、经济状况、市场的竞争强度等。不管是组织的内部环境还是外部环境，都会通过影响职工的工作能力〔技能〕和工作态度〔工作积极性等〕，影响职工的工作绩效。 〔四〕时机
时机指的是一种偶然性，俗称“运气”。对任何一名职工来说，被分配做什么样的工作往往在客观必然性之外，还带有一定的偶然性。在特定的情况下，职工如果能够得到时机去完成特定的工作任务，可能会使其到达在原有职位上无法实现的工作绩效。例如，一个操作
工,原来在生产线上工作，但他自学了很多自动化方面的先进技术。有一次，他接到一个额外的工作任务要求他对生产线存在的问题提出改良意见。是这个时机给了他一次展示才华的舞台，他所提出的改良意见为企业节约了一大笔资金，因而创造在原来职位上无法创造的工作绩效。我们可以认为，时机对他的工作绩效产生了重大的影响。
与前面三种影响因素相比，时机是一种偶然性的因素。但是，这种偶然性是相对而言的。一个好的管理者应该善于为职工创造这样的时机。从这个意义上说，所谓的时机实际上是可以把握的。
二、提高职工的绩效的对策
针对影响职工绩效的四种要素，为了提高职工的绩效，我们可以提出以下对策：
投注差〔一〕确立用人标准
世界一流企业的用人标准各具特、各不相同。例如：美国摩托罗拉公司的用人标准是“4E+1E”，即远见卓识〔Envision〕、活力(Energy)、行动力(Execution)、果断〔Edge〕、道德品质(Ethics)。美国通用电气公司的用人标准主要是价值观标准、专业技
能标准和潜力。美国微软公司长期来都是只聘用5%最顶尖的人才或聪明的人才，所谓最顶尖的或最聪明的人才，是指技术面宽、善于思考、果断苦干的人，在不同的工作领域中最优秀的对象等等。
总结世界一流企业的成功用人标准和经验，以下几点职工品质是一切的根本。其一，诚信。诚信就是老实、无欺、守诺、践约，从而取得他人的信任。我们知道，企业良好的形象来源于企业的诚信，那么，企业的诚信有来自哪里呢？来自企业的职工，来自于每个职工个人的诚信。企业非常看重职工的诚信品质。其二，自信。自信是相信自己有能力实现自己既定的目标的心理倾向。企业的迅速发展，离不开完善的管理体系，更离不开充满自信心的高素质职工。其三，学习能力。企业的核心竞争力是创新，而创新离不开学习。有较好学习能力的企业才是一个有创造力的企业。因为企业的创造力来源于职工的创造力，而创新力来自后天的学习和训练。所以，相对于智商来说，世界一流企业大多数更看重职工的学习能力。其四，团队精神。职工的团队精神是指职工在企业组织中要有合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等意识，要求每个职工都要以企业的整体利益为最高利益，围绕共同的奋斗目标奋斗不息。一个企业的成功不是靠一个人或几个人就能完成的，他必须通过全体职工的努力及职工的团队精神才能完成，因此，世界一流企
业聘用人才时都特别看中职工的团队精神。
〔二〕积极培训职工
职工的培训与教育是使职工不断成长的动力与源泉。在知识经济时代，这种培训与教育也是企业吸引人才、留住人才的重要条件。为此，企业应将培训贯穿于职工的整个职业生涯，使职工能够在工作中不断更新知识结构，及时地学习到最先进的知识与技术，保持与企业同步发展，从而成为企业最稳定可靠的人才资源。
企业培训工作对企业影响有直接作用与间接作用、短期作用与长期作用，及其对社会、企业、个人的作用越来越大，企业个人对培训的需求也越来越多。
企业在进行培训工作时，还应注意以下几点：
1、培训与教育要以企业职工的个人素质、潜力、雄心〔发展〕计划为出发点。因材施教、因人而异是教育的法则，也是企业开展培训与教育工作所必须遵循的法则。
2、培训要立足于企业人力资源，“自力更生”开展企业培训与教育工作，同时要充分利用社
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会人才资源，采取短平快式的“拿来主义”，适度引进、招聘人才；还要结合人才引进、招聘的计划、难易、代价等因素，有计划地开展培训工作。
郑道传3、培训与教育企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。
〔三〕完善激励机制
企业的发展都离不开职工，职工是企业的财富，在企业管理中，管理者只有充分调动职工的创造力和积极性，使职工真正融入到企业中，才能使职工发挥其最大的价值。因此，企业一定要重视对职工的激励，并建立完善的激励机制。
世界一流企业纷纷建立了系统的激励机制，通过各种行之有效的激励手段与方法，建立起使用企业特、时代特点和职工需求的开放的激励体系，使他们的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。世界一流企业采取的有效激励有如下特点：
〔1〕物质激励和精神激励相结合。物质激励的主要表现形式有正激励，如发放工作、奖金、津贴、福利等；也有负激励，如等。精神激励包括目标激励，工作激励，参与激励，荣誉激励等。
〔2〕多途径、多层次激励机制的建立和实施。它包括：情感激励〔就是加强职工的感情沟通，尊重职工，使职工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情〕；树立以人为本的管理思想；良好的工作环境等。
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〔3〕充分考虑职工的个体差异，实行差异激励。
江西省禁毒条例〔4〕企业管理者的行为是影响激励制度成败的一个重要因素。
通过建立激励机制，正确诱导职工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。因此，也可以说，一个激励机制运用得好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。
〔四〕建立行之有效的绩效管理系统
绩效管理有助于提升企业的绩效。企业绩效是以职工个人绩效为基础而形成的，有效的绩效管理系统可以改善职工的工作绩效。目前在西方发达国家，很多企业纷纷强化职工绩效管理，把它作为增强公司竞争力的重要途径。根据翰威特公司对美国所有上市公司的调查，
具有绩效管理系统的公司在企业绩效的方面明显优于那些没绩效管理系统的公司。
建立行之有效的绩效管理系统要注意以下几个方面：
1、根据企业的特点，选用合适的绩效管理工具与技术。绩效管理工具与技术包括：目标管理、标杆管理、关键绩效指标、平衡计分卡等。
2、运用SMART原则制定绩效计划，并尽量使职工参与到绩效目标的制定过程中，从组织层次、流程层次、工作执行人员层次，通过绩效计划的制定不断提高绩效。
3、在进行绩效监控的过程中，要使管理者监控和职工个人的自我监控相结合。
4、设计有效的绩效评价体系，并且，在绩效评价时，评价者要尽量防止评价者误区。
5、在绩效评价后，要进行及时有效的绩效反馈，通过绩效评价结果，对职工绩效进行诊断和分析，在与职工进行充分沟通的基础上，制定有效的绩效改良计划。
通过建立行之有效的绩效管理系统，给职工制定绩效计划，并对职工的绩效进行监控、评价、反馈，能不断提高职工的工作能力与工作态度，进而提高职工的绩效。
〔五〕为职工提供公正平等的时机
时机平等对于公正具有重要意义，他为每个职工的具体发展提供一种统一的规则。即指团队成员的在解决如何拥有作为一种资源的时机问题时应遵循平等的原则。在企业内部，时机平等性会影响职工的工作满意度，对企业的归属感和离职意向。废液焚烧炉
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