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大卫科波菲尔论文
（一）我行大堂经理助理能较为流畅的帮助有需要的客户开通手机银行、网上银行、自助银行等服务。比如对视力不好的客户需要开通手机银行的，我们有专门的大屏幕平板电脑，让视力不好的客户可以看得清屏幕的数字及字母，不需要为客户的手机屏幕小看不清而感到困惑。再如，遇到有语言障碍、听力障碍的客户，我们为客户提供了专门的电子手写板，让客户可以通过电子手写板写字来与大堂经理助理们进行沟通。 （二）我行营业网点专门设置了无障碍设施包含轮椅坡道、盲道、无障碍设施标识、呼叫按钮或、爱心座椅、爱心窗口、盲文业务指南、盲文标识、低位自助设备、语音叫号系统、叫号显示屏、语音提示系统取款机、盲文密码输入器、主音播报占验钞机等一系列设施。当前无障碍设施利用率相较低，但遇到有需要的客户时，我们能流畅的为客户办理一系列客户需要的业务。
（三）总结本单位营业网点无障碍服务情况。
1、我们行会不定期开展服务残疾人客户技能培训。
2反硝化细菌、专门的手语服务人员由一名大堂经理助理担任。
3、已建立一套较全面的大堂引导服务制度，目前执行情况良好。
纯策略纳什均衡4、已建立了一套标准的制度，目前已为多名有需要的客户提供了。迭代开发
5、银行业务操作规定与残疾人客户实际需求发生冲突时，已制定了应急预案并能妥善处理。
三、严格落实双人规定，一位客户经理加一名柜台人员出网趣电影E动终端为有需要的客户办理相关业务，无需行动不便或者身体不适的客户亲自到我行柜台办理业务。介绍本单位无障碍设施及无障碍服务方面的优秀经验和先进做法，并就银行业在经济社会发展新形式下，如何稳步推进银行无障碍金融服务的协调发展提出宝贵意见和建议。
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