一、名词解释（每题5分，共20分）
（1）RICI模型（5分）
（2）心理承载量（5分）
（3）旅游目的地形象（5分）
（4）TALC理论（5分）
二、简答题（共50分）
（1）简述旅游目的地危机的特点。（15分）
（2）简述旅游企业成长的内在动因。（15分）
（3）简述社区冲突的类型。（20分）
三、论述题（共30分）
新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分） 《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）
四、名词解释（每题5分，共20分)
（1）RICI模型（5分）
RICI模型认为中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。在资源驱动发展阶段，社区矛盾冲突主要集中在社区居民之间的资源与就业机会争夺；在制度变革驱动发展阶段，社区矛盾主要表现为社区与政府因制度变革导致的利益重新分配矛盾；在资本驱动发展阶段，社区与政府、企业出现新的矛盾；在创新驱动发展阶段，社区居民与新的价值观的冲突往往成为新的矛盾冲突。
（2）心理承载量（5分）
指在一定时间条件下，游客在进行旅游活动时无不良感受、心理情绪比较满意的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。
（3）旅游目的地形象（5分）
旅游目的地的形象是由旅游目的地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的在旅游者心目中的总体印象。
（4）TALC理论（5分）
TALC理论将旅游目的地作为一个生命体，将旅游目的地的发展历史分为探索阶段、参与阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰退/保持/复兴阶段。这一理论的特点是认为旅游目的地发展具有阶段性特征，并且驱使旅游目的地从一个阶段走向下一个阶段的动力都是不同的。
五、简答题（共50分)
（2）简述旅游目的地危机的特点。（15分）
相较于一般危机而言，旅游目的地危机具有以下几方面特点：
敏感性。旅游业高度依赖于人口的流动和目的地安全状况，因此凡是可能对人员流动及人员安全产生影响的任何事件都可能形成旅游目的地危机，具有非常高的敏感性。
②脆弱性。由于旅游是人类更高层次的需求，短时的旅行限制并不直接影响人类的生存发展，当危机事件发生时，人们最先禁止或放弃的往往是旅游行为，因此旅游目的地在危机面前的脆弱性特征明显。
③强韧性。与脆弱性相关联，旅游业往往又是一个韧性非常强的行业，也是在危机事件结束后最快恢复起来甚至出现报复性增长的行业之一，旅游目的地在危机面前具有非常强的韧性。
（2）简述旅游企业成长的内在动因。（15分）
企业家精神。企业家精神很大程度上决定了企业成长的欲望。企业家为了实现自我价值和企业发展，所体现的开拓进取、冒险、创新、竞争、负责任的精神，就是企业家精神。富有企业家精神的旅游企业才有持续的成长动力。
②消除内部制度性弊端的需要。多数中小旅游企业诞生时的家族制决定了它内部存在着一
些制度性缺陷，例如产权不清、责权不明、制度不严、治理结构混乱等，当这些缺陷成为企业发展的瓶颈时，企业家就会产生以建立清晰的产权关系、促使产权结构更趋合理、企业治理机制更为有效为动因的组织变革，以避免企业衰退。
③荷花淀赏析增强核心竞争力的需要。随着市场的细分，在竞争日益激烈的旅游市场中，形成并保持自己的核心竞争力，是旅游企业在竞争中取胜的关键。因此，通过积累优势资源、优化资本组合、获取协同效率、创新产品和发展方式、提升顾客体验价值等方式来提升企业核心竞争力，成为推动旅游企业成长的强大动因。
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（3）简述社区冲突的类型。（20分）
社区冲突主要分为以下四种类型：
经济利益冲突。主要包括因土地、房屋和其他旅游资源产权的模糊，搬迁、征地等补偿资金问题，旅游收益分配不公平，生产和经营空间的争夺，就业机会不均和就业能力不足等问题引发的矛盾冲突。
②权力失衡冲突。该冲突的核心是社区居民参与民主决策的诉求和其处于无权、被动、弱
势地位之间的矛盾，具体体现为对政府规划控制、拆迁与安置、遗产保护与旅游发展、社区参与旅游发展形式等政策和措施不满，以及因这些措施导致的地理和交通区位、旅游发展主体地位、经济社会地位重新洗牌后引发的矛盾冲突。
③环境保护冲突。主要包括因旅游开发和经营过程的水、大气、噪音、固体废物等环境污染和生态破坏，社区违规建造房屋对自然景观的破坏，以及大量游客涌入造成的社区拥挤和公共资源的争夺等引发的矛盾冲突。
④社会文化冲突。主要体现在社区内部传统邻里关系因旅游发展的利益纠葛而产生的紧张状态甚至矛盾冲突，作为东道主的社区居民和游客之间因文化、习俗、观念、习惯等方面的差异而产生的矛盾冲突，以及社区传统文化和文化遗产未获得妥善保护而产生的矛盾冲突。
六、论述题（共30分)产值利润率
新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）
1）人口结构变化带来新挑战
①老龄化
中国将会迎来“老龄”或“超老龄化”社会。所谓人口老龄化是指人口生育率降低和人均寿命延长导致的总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态。年龄超过65岁的人口比率超过总人口的7％被称为老龄化社会；比率超过总人口的14%被称为老龄社会；比率超过总人口的21%被称为超老龄化社会。联合国人口预测数据显示，到2050年，在不考虑“全面开放二胎”情况下，中国将继日本、德国之后成为第三大老龄化国家，36.5%的中国人将在60岁以上。而我国人力资源和社会保障部预测，到2030、2050年，我国老人数量将达到3.1亿、4.5亿，约占总人口的21.76%、30.76%。超老龄社会时代的到来，不仅会影响旅游需求的结构，也会影响旅游服务人员的供给，将对我国旅游目的地发展与管理形成巨大的挑战。
鞅不等式②少子化
中国将进入并可能长时间面临超少子化状态(Low birth-rate society)。所谓人口少子化是指生育水平下降引起少儿人口逐渐减少的现象。狭义人口少子化指少儿人口比重下降。当少儿人口比重低于20%时，标志着人口进入少子化状态。根据人口统计学标准，一个社会0～
14岁人口占比18%~20%为“初始少子化”，占比15%～18%为“严重少子化”，15%以内为“超少子化”。数据显示，2010年中国0~14岁人口总量为2.2亿，占总人口的16.6%， 2018年0-14人口数为23523万人，占总人口的1第三世界科学院6.9%，表明已经处于严重少子化水平。同时，我国生育水平持续下降，2018年新出生人口降低200万人至1523万人，人口出生率为10.94%，创下建国以来的最低水平，2019年又下降了58万人，显示我国二孩政策效应正明显消退。据专家预测，在“全面二孩”政策背景下，2020-2050年我国少儿人口规模将表现出小幅上升、快速下降、缓慢下降三个阶段，人口少子化状态变化可划分为严重少子化强化（2020-2030年）、超少子化（2031-2040）、超少子化弱化（2041-2050）三个阶段。未来我国仍可能长期面临超少子化的人口年龄结构环境。
③需求的代际转型
代际差异(Generational differences)指不同代的人之间思想和行为方式上的差异与冲突。当前我国已迈入大众旅游时代，随着物质层面条件不断改善以及精神层面的需求不断增加，我国旅游出游体愈加多元化。当前，我国出游体主要由60、70后离退休老年体、80后中年体、90、00后新世代体组成，呈现出年轻化与老龄化两极分化的发展趋势。
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一方面，游客出游体年龄日渐年轻化。2017年，90后和00后的人口数量达到3.3亿，在旅游消费的各年龄段中占据优势。根据《旅游调查资料2017》显示，近5年城镇和农村的青年出游人数均达70%左右，年轻人已经开始主导旅游市场。具体地，年轻一代的旅游需求特征表现为：（1）拥有一定的经济基础且出游动机多样，追求独立自由，对周围抱有强烈的社交和探索欲；（2）出游意愿高且愈发常态化，普遍出游次数集中在3-5次之间；（3）出游消费区间集中在3000-5000元，追求品质、优质、个性化旅游服务；（4）多偏好于参与性、互动性等类型旅游项目。以90、00后为代表的“Z世代”是当下旅游市场最具活力的旅游消费体，更是未来增长最快、影响力最大的新兴旅游消费力量。
另一方面，老年人已经成为中国旅游市场重要的“一极”。目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上，2018年我国老年旅游市场规模约为12520亿元，同比增长5.6%。随着消费观念的改变，老年人出游需求旺盛，老年康养旅游的市场规模呈现快速增长的态势。具体地，老年人的旅游需求特征表现为：（1） 60-70岁老年人是老年出游的主要人。（2）出游时间方面，老年人偏爱春秋错峰出游和淡季出游，出游频次明显高于其他年龄层，更偏爱长线游（出游天数超过三天）。（3）出游方式上，跟团游是老年人出行的首选。另外，老年人偏好“慢旅游”，选择邮轮出行的比例也高于整体市场水平，定制
旅游成为近年来老年体出游的新选择。
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