志愿者的基本素质及技能
志愿者的基本素质及技能
一、志愿者文明礼仪
（一）着装整洁
着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。 （二）保证个人良好的仪容卫生
头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。
（三）交谈文明有礼
不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。
（四）观看体育比赛时应遵守的礼节
1、尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；背包入场必须安检。
2、进出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。
3、进场后对号入座。如果比赛开场，应就地入座，比赛中不能随意走动，待中间休息时再寻自己的座位。
4、进入比赛场地后，应关闭随身携带的手机等通讯工具。
5、在比赛中，举行升旗仪式时，观众应当面向国旗，肃立致敬，不能嬉笑打闹或者随意走动。
6、观看比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。
7、比赛过程中照相不能使用闪光灯；规定禁止照相的应遵守。
8、观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油，要给对方运动队、运动员以礼貌的致意；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员。 9、比赛结束时，要向双方运动员鼓掌致意；待比赛完全结束再有秩序地退场，不随便中途退场。
10、衣着整洁，举止文明，室内观看比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。
11、爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。
12、提前了解赛事的相关知识，不盲目观赛。
二、常用文明礼貌用语
（一）单位职工称谓
1、老师、师傅
（二）内部工作交往
1、您好、请问×××在吗？
2、麻烦您一下，我要办×××事。
3、好的，这件事我会及时处理的。
4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你×××。（三）接电话打电话
1、您好，这里是×××科室，请讲。
2、您好，我一下×××老师（师傅）。
3、对不起，您打错了，这是××科。
4、麻烦您拨××××号码，好吗？
5、您好！请问有什么事？
6、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。（四）来人所办的事情（或所的人）不属于本部门
1、对不起，请××科室或×××人，电话为××××。蜕膜反应
2、您错了，我们是××科室。你的××科在×楼。（五）接待
1、您好！欢迎光临。
2、路途辛苦了，很高兴为您服务。
3、你好！请进。请坐，请问有什么事？
4、请喝水。
5、请您走好，再见！
6、欢迎再来。
（六）门卫
1、您好。请问谁？有证件？请登记一下。
2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？
（七）其它常用语
1．请！
2．您好！
3．欢迎。
4．恭候。
5．久违。
6．奉陪。
7．拜访。
8．拜托。
9．请问？
10．请进！
11．请坐！
12．谢谢！
13．再见！
14．对不起。
15．失陪了。
16．很抱歉！
17．请原谅。
18．没关系！
19．不客气！
无轴承旋翼20．不用谢！
21．请稍等。
22．请指教。
23．请当心！
24．请走好。
25．这边请。
26．您先请。
27．您请讲。
28．请您放心！
29．请多关照。
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31．欢迎光临！
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33．请不要着急。
34．请慢慢地讲。
35．让您久等了。
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37．希望您能满意！
38．请您再说一遍。
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39．请问您有什么事？
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42．很乐意为您服务！
43．这是我应该做的。
44．把您的需求告诉我。
45．我会尽量帮助您的。
46．我再帮您想想办法。
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47．请随时和我们联系。
48．请您多提宝贵意见。
49．您的需要就是我的职责。
50．有不清楚的地方您尽管问。
三、简单医疗预防及急救常识
1、怎样预防运动损伤
在体育运动中，造成人体组织或器官在解剖上的破坏和生理上的紊乱，称为运动损伤。运动损伤多见于年轻人，他们热爱运动，积极参与各项体育活动，但常常因缺乏一定的运动训练卫生知识和出现运动损伤后的应急措施，受伤后往往造成不必要的痛苦，严重者甚至导致终生遗憾。 从医学的角度考虑，主动预防运动损伤与损伤后及时、正确的处理是非常重要的。那么，如何有效预防呢？主要有以下几个方面：
鹤峰人事网一、训练方法要合理。要掌握正确的训练方法和运动技术，科学地增加运动量。
二、准备活动要充分。在实际工作中，我们发现不少运动损伤是由于准备活动不足造成的。因此，在训练前做好准备活动十分必要。
三、注意间隔放松。在训练中，每组练习之后为了更快地消除肌肉疲劳，防止由于局部负担
aphidici过重而出现的运动伤，组与组之间的间隔放松非常重要。
四、防止局部负担过重。训练中运动量过分集中，会造成机体局部负担过重而引起运动伤。
五、加强易伤部位肌肉力量练习。据统计，在运动实践中，肌肉、韧带等软组织的运动伤最为多见。因此，加强易伤部位的肌肉练习，对于防止损伤的发生具有十分重要的意义。
除上述几条外，搞好医务监督，遵守训练原则，加强保护，注意选择好训练场地，也是预防运动损伤的重要内容。
2、运动损伤后的有效处理
运动损伤后的有效处理可以从以下几种情况来阐述：
一、擦伤即皮肤的表皮擦伤。如果擦伤部位较浅，只需涂红药水即可；如果擦伤创面较脏
或有渗血时，应用生理盐水清创后再涂上红药水或紫药水。
二、肌肉拉伤指肌纤维撕裂而致的损伤。主要由于运动过度或热身不足造成，可根据疼痛程度知道受伤的轻重，一旦出现疼痛感应立即停止运动，并在痛点敷上冰块或冷毛巾，保持30分钟，以使小血管收缩，减少局部充血、水肿。切忌搓揉及热敷。
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