跨境电商B2C背景下跨境客户的分级管理研究作者：罗俊来源：《商场现代化》2018年第16期 上海船舶研究设计院
基金来源：2017年浙江省教育厅高等学校访问工程师校企合作项目《“八八战略”指引下浙江跨境电商企业核心竞争力构建研究》（项目编号：FG2017167）研究成果 摘 要：随着跨境电子商务的健康发展，传统外贸企业面临转型升级，跨境电商企业不断涌现。在跨境电商B2C背景下，外贸客户出现了多而小的特性，企业进行客户关系管理的难度增大。跨境客户的分级管理能有效地帮助企业进行差异化管理客户，维护好客户关系。本文对跨境客户分级管理的意义进行梳理，并以阿里巴巴全球速卖通平台为例，分析跨境电商B2C背景下跨境客户分级的类型、思考分级管理的策略。孙吉林
凤凰卫视网 关键词：跨境电商；速卖通；客户分级管理
se567>2012广东高考数学 一、跨境客户分级管理的意义
1.不同的客户为企业带来的价值不同
在跨境电商B2C背景下，客户的数量呈几何式增长，然而不同的跨境客户为企业创造的收益也不尽相同。不同客户喜爱的产品不同，偏好的颜不同，价值观不同，购买的产品呈现差异化，为企业所创造的利润也有所区别。从企业盈利角度而言，部分客户为企业所创造的利润更大，价值较高；部分客户为企业所创造的利润相对较小，价值较低。
2.企业资源的有限性需要差异化分配资源
大头蚁属 由于不同客户实际为企业创造的利益不同，企业要将资源进行合理的分配。然而企业的资源是有限的，把资源平均分配到每个客户的手中，既不经济也不切合实际，会造成资源分布不合理，造成店铺资源的浪费。如果企业对待客户一视同仁，无论大客户还是小客户，资源分布很平衡，无论客户是否购买店铺产品，不管客户购买金额的多少，甚至对店铺造成一定的亏损的客户，都平等对待。对此现象，小客户自然不会有意见，但是大客户往往会心理不平衡，可能会造成大客户的流失，从而造成店铺更大的亏损。
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