摘要：在竞争日益激烈的大背景下，传统百货业发展出现了业绩下滑、客户流失等发展瓶颈，本文重点指出传统百货业发展的多种制约因素并提出针对性的解决方案，为传统百货业的持续发展提供依据。 一、传统百货业发展存在问题
（一）企业内部员工思想意识落后
很多传统百货业企业是由国企身份演变而来，在当时的市场上其竞争对手甚少，于是不用费尽心思的拉拢客源，不用绞尽脑汁的营销策划照样能获得非常好的利润空间。长期有利的生存环境让其内部的工作人员忽略了竞争环境的变化，思想上不能与时俱进，不能清楚认识到现阶段市场环境的复杂性、竞争环境的激烈性以及客户的重要性，更没有在环境发生变化、销售急剧下滑的现状面前做出合理、积极的反应，不能快速摆脱计划经济体制下的传统优越感。 （二）硬件环境不能满足发展需要
从目前的发展现状来看，很多传统百货业硬件环境不能满足其发展需要，硬件环境落后表现在如下几个方面：
纯策略纳什均衡1、楼体内外部基础设施陈旧（如厕所、扶梯等），楼内面积较小。
2、大厦不能向客户提供停车场所，导致部分高端客户流失。
爱碧论坛3、大厦内部办公条件不理想，例如公司不能为每个办公室配备高效电脑设施，而且不能提供快速的上网环境，导致工作人员在办公的过程中经常出现上网下线的情况，非常影响工作效率和工作效果。
通古斯语4、收银系统较为陈旧和落后，财务软件扩展性较差，导致很多营销活动不能很好的展开。
（三）忽略客户的重要性，不能把客户的需求放在第一位
企业内部很多员工不能清楚的认识到在竞争激烈的现代社会客户资源是非常宝贵的，导致员工对客户的服务理念、服务态度跟不上发展需要。公司所有策略的制定还停留在闭门造
车阶段，不能主动的听取客户的心声，不能把客户的需求作为所有工作的出发点。例如一些顾客甚至是老顾客上门投诉时，公司相关人员的处理方式及其冷淡导致事态发展严峻。总之公司内部不能把客户是宝贵资源的理念贯穿上下。
（四）员工之间不善于沟通，工作中不能发挥团队精神
很多传统百货业企业内部的中层领导大部分是公司成立以来的老员工，长期的工作经验让每个人都有一定的独立性，呈现一种各自为政的局面，彼此之间缺少了沟通和交流，反而增添了很多复杂的想法和人际关系，最终导致不能在公司的发展过程中形成一种合力来最大化的发挥团队精神。此外，领导与员工之间也缺乏有效的沟通，领导不善于倾听员工的心声，同时员工也不能积极主动向领导反映问题。
（五）中层领导干部的职业素养有待提高
很多传统百货业公司内部的中层领导干部平均年龄在43岁以上，并且学历都不高，其基本上都是凭借经验在做各种工作，缺乏理论知识的指导，导致工作思路受限，工作中缺乏创新性。其次，一部分中层领导工作热情不够高涨，其想法是能够平稳退休就可以，此种工
浦东实践的现实意义
作态度势必会影响到工作效果，尤其在竞争激烈的现阶段该种态度和思想势必严重阻碍公司的发展步伐。
二、建议
（一）树立客户至上的理念，一切工作以客户需求为出发点
随着市场环境的变化企业在经历了产值中心论、销售中心论、利润中心论的发展阶段后，纷纷把目光转向了客户，充分的认识到客户满意是企业效益的源泉。所以在当今的市场背景下，企业一定要扭转以往计划经济体制下的经营理念，把客户的需求作为一切工作的出发点，树立客户至上的理念。例如：企业可以建立企业内部的信息系统，把一切销售数据、客户档案等数据记录下来，通过一线员工与客户接触充分掌握客户需求的变化趋势，企业可以根据一系列的数据和变化趋势来做决策。由此以客户需求作为一切工作出发点的理念和做法势必会帮助企业取得快速的发展进程。
（二）注入资金打造现代百货业的硬件环境
从当前形势来看超大规模购物中心（shopping mall）是现代百货业的发展趋势。超大规模
购物中心显现两大特征：大和全。大指的是占地面积、公共空间、建筑规模、停车场面积大；全指的是功能全，包括购物、餐饮、娱乐和旅游等。通常传统百货业由于本身占地面积、建筑规模等的限制不能完全向此转型，但是作为现代社会的百货业态最起码的硬件环境还是要打造的，企业应该投入资金改造内部陈旧的设施，如厕所、扶梯、网络设备、照明环境、展区形象、办公环境等，让顾客进入商场有舒适、便捷的现代化商场氛围。南京邮电大学 张代远
（三）引进新生力量，吸收专业人才
传统百货业中层领导干部长期以来由老员工担任的现状，导致其工作思维、工作方法、工作作风呈现一定的局限性，并且很多中层干部没有专业理论功底完全靠经验来指导工作。现代企业的发展需要新生力量的注入，需要专业人才把先进的理念、思维方式、管理方法和技能引进企业的发展进程中来。通过此种做法可以打破工作中的思维束缚和局限性，通过创新的方式带领企业迈入新的发展高度。
（四）定期对员工进行服务理念和销售技能培训
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百货业一线员工文化背景大多在中专、高中学历以下，其销售理念和销售技巧等都不成系
统，大多人员凭借着以往销售工作的经验来销售商品，在实际的工作中暴露出很多问题，如：没有树立“以客户为中心”理念、对客户服务不够周到、销售商品时不会使用销售技巧等。然而一线员工的工作状态直接关系百货公司的销售规模和销售利润，所以为了提高一线员工的工作效率、完善工作效果，要统一、定期、系统的对员工进行服务理念、销售方法和技巧等方面进行培训，一方面可以持续提高员工的职业素养，另一方面可以激发员工的工作热情和积极性，从而带动企业向更高的层次发展。
（五）塑造企业文化并贯穿企业上下
企业文化是企业在经营实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守带有本企业特的价值观念，是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是一个企业的灵魂所在。通常传统百货业在长年的发展中形成了自己的经营理念和企业精神，如诚实守信、品质第一等。但在竞争激烈的现代社会，传统百货公司应该更加重视企业文化对企业发展的推动力量，充分发挥企业文化是竞争力形成的内在机制与基础的作用力，深层次构建具有竞争优势的企业文化系统。既要在不断学习新知识的基础上构建新的精神文化,并以此为核心,以新型的学习型组织为基础,构建制度文化;又要将精神文化与制度文化融于企
业的经营活动中,形成具有竞争力的人本文化、产品文化、质量文化、营销文化、科技文化、创新文化等企业文化体系。这种以精神文化、制度文化、行为文化、物质文化构建的企业文化系统,才能形成企业特有的竞争优势。
参考文献：
[1]杨军.论传统百货业的战略转型[D].复旦大学,2006.
[2]黄国雄.漫谈中国百货业发展方式的转变[J].商场现代化,2011,25.
[2]吴建国.2010年百货业发展趋势[M].北京:中国学术杂志电子出版社,2010.
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