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厦门px项目来源：《商场现代化》2011年第30期
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摘要 面向营业厅的下一代发展趋势，本文概述了营业厅的下一代的原则及关键特征，并指出实现下一代营业厅目前存在的问题和今后的发展方向。
关键词 下一代营业厅 原则 特征
伴随着市场饱和度逐渐提高，移动运营商之间围绕客户份额、收入份额、客户钱包份额的争夺将越来越激烈。其中，自有实体渠道的单店运营管理将日益成为移动运营商掌控份额的基础性能力。而事实上，面向营业厅的下一代发展趋势，当前的店面运营管理确实存在着诸多可再造变革之处。面向下一代营业厅的升级需要遵循以下基本原则： 第一，对于营业厅在诸多渠道业态之中的清晰定位，以此引导后续的考评方向与资源配置策略；
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第二，对于核心目标客户的忠诚维系，建立围绕营业厅为中心的微区域客户维系开发模式，以应对残酷的存量市场客户争夺战；
受益人评价 第三，对于目标客户钱包份额的持续开发，成为企业价值源泉的基本触发点；
第四，对于目标客户消费与体验行为的优质保障，使移动运营商的厅店界面成为与手机、电子渠道紧密配合的客户行为支持器；
第五，对于营业厅与业务、服务等内部各价值源泉之间的良好适配，使之成为内部资源一体化的引擎与出口。
从渠道角度看，移动运营商自身属于大规模连锁零售行业中的一员，移动运营商需要以优秀的零售企业为标杆，强化以零售业的业态为坐标，不断对自身进行审视与完善。站在当前的时点上，坐标零售业，充分汲取零售业的标杆经验，可以看到移动运营商下一代营业厅将呈现出异彩纷呈的多元创新。公路超限检测站管理办法
下一代营业厅特征之一：战略定位的定向化运营
在众多提供电信业务、服务、终端产品的自有营业厅、社会渠道、电子渠道之中，下一代自有营业厅需要形成自身的差异化目标客户、差异化价值主张、差异化运营模式的独特定位，这样才能与其他渠道业态一道构筑起各有侧重、各有特点的全业务运营渠道体系。石英岩
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