连锁超市客户满意度提升策略作者：许艳红 夏建娜来源：《商场现代化》2016年第06同性婚姻期 青岛
摘 要：20世纪90年代初期，超市作为一种零售业态开始进入中国。经过几十年的发展，超市已经成为顾客最主要的消费场所。面对国外成熟的超市运营管理的挑战，本土超市意识到要想在激烈的市场竞争中生存下去唯有不断地创造并保持客户满意。本文以山西美特好超市为例，在分析影响我国连锁超市客户满意度的因素的基础上，提出提升其客户满意度的策略，为提高本土超市的客户满意度提供一些借鉴。 社会经济因素关键词：连锁超市；客户满意度；策略
2011年高考数学一、影响我国连锁超市客户满意度的因素
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2005年8月，清华大学中国零售研究中心按照国内外消费者客户满意度研究实际经验，通过一系列座谈会和全国性定量预研究，开发出了适合于测量我国大型综合超市客户满意度的测量量表，这套测量量表共有40个具体测量指标，其中反映影响消费者购物满意度的指标有33个，反映满意度的指标有4个，放映忠诚度的指标有3个。通过探索性因子分析并考虑变量的实际意义，研究人员发现可以把影响我国消费者购物满意度的33个具体测量指标归纳为10个抽象维度，包括商店形象、购物便利、购物环境、商店设施、人员服务、店内商品、价格感知、结账过程、商店政策、售后服务，这个调查得出的“平行空间论大型连锁综合超市客户满意度影响因素重要性（即对满意度的影响）”见图。
二、山西美特好连锁超市客户满意度提升策略
本文综合分析和考虑以上十个维度，并结合实际情况对山西美特好超市客户满意度进行研究，提出山西美特好超市客户满意度的提升策略。
1.树立良好的品牌形象。美特好超市作为山西省的本土企业，应该在充分利用在山西民众心中积累的品牌资源优势的基础上，更加注重企业文化建设，进一步提升超市的美誉度。首先，要将“客户满意”作为企业的一项发展战略，不断提升客户满意度。树立以顾客为中心的营销理念，落实诚信经营的核心理念，做到诚信经营，童叟无欺。其次，运用媒体和公关等手段投放宣传性的商业广告和公益广告，不断地给超市形象增添适应市场需要的新内容。第三，超市应以整个社会和消费者的利益为导向，适时地投入一些公益活动，
如吸收就业困难的当地大学毕业生以及下岗职工等，树立企业的社会责任形象，突出对社会的贡献功能。
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