银行全套话术

银行营销基本话术

大地欢歌2009

步骤	客户经理	客户
递送资料	先生（女士）您好，请问您办什么业务？（帮助取号）。前面还有**位，您先看一下我们的理财产品稍等一会。，这是宣传资料（双手递上宣传折页）	好的
破冰	我好象在这个银行见到过您。	是么，
	是的，看您很面熟，您是否经常来这里办业务？（停顿）您有没有关注过我们的银证通业务？它已经开通了一段时间了。您的银行卡可以免费开通该业务，可以直接投资股票、国债和基金。	哦
	请问您或者您的家人目前投资股票么？	素女妙论有过，赔的很惨
	是的，现在大多都是这样，您是在哪家证券公司呢？	华夏证券
	华夏证券还算挺大的券商，那你什么时候就开始炒股了？	1、９６年以前　 2、９６－９９年 3、９９－０１年 4、０１－０４年
	１、呦，那您算第一拨股民了，那时连涨停限制都没有，您的经验肯定很丰富	是啊
	嘉兴秀洲中学２、那两年都爆发了大的行情，您都赶上了，那时都挣了钱了	是啊
	３、那两年是行情最火爆的时候，但也是大盘见顶的时候，您在顶部出来了么	没有
	４、那赶上的时机可真不好	是啊
引起不满	您那时是怎么交易呢，一定是去证券公司交易的吧	是的
	那时行情好的时候证券公司人都是满的，地方都没有，那最近做的怎么样呢？	别提了，亏的厉害
	是么，那您亏了钱证券公司给您提供帮助了么？比如咨询分析什么的？	从来没有
	啊？您已经亏了钱，证券公司该给您提供咨询服务才对，起码打个电话通知一下您股票的最新动向。	是啊，从没打过
	那他们没有提供服务，有没有给您点佣金的优惠什么的？	好象没有吧，
	不会吧，没服务，佣金也没优惠？那您知道您的佣金是多少么？	不知道
	如果没优惠的话，据我们了解，北京客户的平均佣金应该是3‰。服务也没有，佣金还收那么高，那一定是他们的营业部条件非常好？	一般
	您现在经常去么？	很久没有去了
	是啊，现在其实也没有必要成天去营业部，那既然华夏服务也没有，佣金那么高，现场您也不常去，这可能就是您赔钱的主要原因了。国营农场	是么

	其实大多数投资者赔钱有两个主要原因：一是交易成本高，二是得不到好的服务	恩，是这样的
	您买股票手续费3‰，来回连税要1%的成本，10块的股票涨1毛才保本，而庄家和机构手续费低，涨3分钱就能跑，咱们肯定比不过他们！	点头
	成本低了，获利机会自然就多了，庄家就是在计算咱们的成本，每次都是涨到10.09分就跑，所以咱们买一次套一次对吧？	恩
	如果咱们的成本比庄家还低，咱们肯定也能赚钱。	怎么可能比庄家低？
	华西证券现在是“0”佣金，所以自然比它低，现在我们银行就能办。	不收佣金你们赚什么？
	去年我们赚了1.75个亿，全国排名第一，今年我们为了扩大市场份额，同时为了拯救市场信心，我们推出了“0”佣金。开户可以享受免费炒股	我基本不交易
	您知道香港股市么，贵的银行股都是100多，但很多便宜的股票只有1分钱，以后我们国家的股票也是好的不断涨，垃圾股继续暴跌，而且下跌空间还很大，所以一定要及时纠正自己的投资错误，不能守着垃圾股最后直到摘牌。	但是不知道什么是好股票啊
	证券公司得到的咨询信息肯定比散户多的多，但它如果不提供任何服务，咱们只能看点报纸的零碎信息，怎么可能赚钱呢？我们有专门的研究部门，很多研究报告和分析是外界根本拿不到的（停顿）。	….
	比如，今年6月6号大盘破千点时，我们得到国家要救市的消息，马上通知所有客户购买ETF５０指数基金，那时是７毛钱，后来涨到８毛多，所有客户都赚了１０％以上。您那天知道这消息么？	没有
	孙赞东您要是我们的客户，我们肯定也会通知您，因为我们是客户经理制的，有一对一的服务，每次都能及时地将信息传达给您。	哦
	（拿出银证通开户协议书，把笔打开笔帽递给客户）我来辅助您把开户协议填一下吧	还需要把原来的撤销吧，太麻烦了
	是的，很简单，只要到原来的证券公司签个字就可以了，如果原来的证券公司向您收取３０元的转户费，我们是给您全部报销的。（注意：不要向客户详细介绍上海、深圳转户的手续）	等有时间吧，最近我可能没时间。
	如果您选择银证通业务您就规避了一个潜在的风险，您知道是什么吗？	什么
	那就是证券公司挪用客户保证金的风险。	哦
	其实我以前转过的许多客户不单是看重佣金和服务，也是在乎资金安全而决定转户的。您知道为什么最近很多证券公司破产和倒闭么？	不知道啊
	基本都是因为挪用客户保证金炒股发生严重亏损，资不抵债的，比如去年的德隆系，下面注册资金10个亿的公司亏损高达100个亿，您说它能不破产么？	哦，好像听说过
	还比如南方、大鹏、汉唐等都是因为挪用客户保证金垮了，您说钱是在自己的帐户里安全还是别人的帐户里安全呢？	当然是自己帐户里了
	其实现在越来越多的客户更加看重资金安全的问题了。
	所以为什么我们不选择最安全的方式炒股呢，（递笔、协议书）您带银行卡和身份证了吧，我来帮您办理银证通吧	好吧
股票反对意见

	客户	客户经理
	1、被套牢了，不想管了（股票没戏）	是么，那您把股票都卖了把钱取出来多好。而且卖也该在华西卖啊，这里卖股票不收手续费。
	套那么多，卖了太亏了	是啊，所以说明您还是希望通过证券把亏损的钱补回来的，对吧
	能挽回点当然是好了（行情不好懒得管）	您知道香港股市么，贵的银行股都是100多，但很多便宜的股票只有1分钱，以后我们国家的股票也是好的不断涨，垃圾股继续暴跌，而且下跌空间还很大，所以一定要及时纠正自己的投资错误，不能守着垃圾股最后直到摘牌。
	谁知道什么才是好股票啊	黑河学院美术系这就正是需要证券公司来做的事情，证券公司的分析能力和信息渠道比单个投资者要优势的多，而我们华西去年净利润排名全国第一就是因为我们有一流的分析团队，所以您更应该选择银证通来接受我们华西的服务了。
	2、佣金都差不了多少，意思不大	其实不是，您知道为什么我们经常抱怨庄家总比我们跑的快么，就因为他们的交易成本低，他涨几分就可以跑，但我们涨一毛都赚不到钱，所以虽然看起来不多，但就是赚与赔的差别。
	3、保证金被挪用也丢不了	以前保证金被挪用都是国家补偿，去年国家损失严重，规定不再全额赔偿。更重要的是一旦公司发生破产，客户帐户就会被冻结，直到问题解决才会解冻，德隆客户的帐户已经冻结一年了还不能交易，您想冻结一年您的股票谁知道都成什么样了。
	4、今天没时间了（或者叫号时间到了）	今天认识您很高兴，和您聊的也很投机，希望能再有机会和您探讨，您能留个电话么，行情好转时我希望还能联系到您。
	5、我现在用的就是网上交易，佣金也很低	是么，银证通最大的优势是资金安全，如果您真有兴趣开通银证通的话，我可以帮您想点办法，给您开通一个大户的待遇，给您一个三个月的佣金全免。
	６．要走了，不想留电话	您的心情我了解，您是怕象保险一样的骚扰电话，其实我们留电话的目的是希望在有特殊行情和机会的时候能及时的通知到您。（笔和本同时递上）
	７．最后一次要求留电话	近期上市公司陆续在做股权分置改革，您千万不要错过了公告，错过了会有严重损失。您可以把您的股票告诉我，留个电话我可以及时通知您。
	８．交易很少	交易少的最危险，因为证券公司一般都是挪用长期不交易客户的股票和资金
	９．证券公司都是骗人的	银行推出银证通业务就是为了保证客户资金的安全。
	１０.转户麻烦，没时间	您可以先开通银证通业务，直接可以购买深圳的股票而不需转户。等有时间再去办理。
	１１.证券市场本身就是骗钱	您把大盘的k线用周线显示，缩小了看一下会发现任何国家的证券市场大势不断向上。
	１２.我在证券公司有朋友（我的股票是朋友在做）	那您可以把你朋友的给我，我们给他提供服务的同时也就是帮助了您
	１３. 离证券公司近，喜欢去证券公司	转户后还可以继续去原有的证券公司，只需要电话委托就可以，还能节省出很多费用。在证券公司做股票，会经常被周围的人影响您的投资决策。您是否有过该买不买，该卖不卖的经历。
	１４.“０”佣金多长时间	目前我们都是免费的，如果今后再有佣金的收取也一定是等到行情好转的时候，您真赚到钱了，也就不在乎这区区万分之八的手续费了，对么？
基金客户
	客户经理	客户

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