基金项目：2020年度安徽高校人文社会科学研究项目“5G 技术在高校图书馆创新应用研究”（项目编号：SK2020A0137）研究 成果之一。
作者简介：杨焕昌，副研究馆员，合肥师范学院。新冠疫情期间美国公共图书馆科技服务调查 杨焕昌
摘 要 文章调研了美国公共图书馆在新冠肺炎疫情期间的应对措施及开展的服务，包括拓展线上服务，组织线上活动，开放图书馆Wi-Fi，开展信息咨询，承担社区工作，保存疫情档案等。文章结合美国公共图书馆协会的疫情期间调查报告，对相关公共图书馆服务案例进行了分析总结。关键词 美国；公共图书馆；新型冠状病毒肺炎；科技服务
中图分类号 G259 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2021）275-0072-05
1 美国疫情及图书馆应对
2020年1月21日美国境内出现第一例新型冠状病毒感染病例后，确诊人数不断攀升。随着疫情形势日趋严峻，3月13日，美国宣布进入紧急状态。同日，美国图书馆协会（American Library Association,ALA）发表声明，在疫情下图书馆开放与否应遵循医疗机构的指导，仍在开放的图书馆要做好卫生防控[1]。为了遏制疫情扩散，各州相继发布了居家令（stay home order）。3月17日，美国图书馆协会发布紧急公告，建议各图书馆闭馆，将服务转为线上[2]。3月24日，美国图书馆协会再次发布公告，取消了原定于今年6月份的2020年图书馆年会[3]，这是时隔75年来，美国再一次取消图书馆年会，上次取消年会是在二战期间，可见此次疫情影响之严重。
2020年3月27日，美国设立CARES （Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security）法案，斥资2万亿美元以应对新冠疫情。其中为美国博物馆和图书馆服务协会（The Institute of Museum and Library Services,IMLS）拨款5 000万美元，用于图书馆和博物馆购置数字设备和资源，在疫情期间更好的为社区提供服务，弥合数字鸿沟[4]。4月13日，IMLS 宣布将CARES 项目中3 000万美元分拨至
各州[5]
。在疫情爆发初期，美国图书馆能够针对疫情形势及时作出响应，与政府的防控措施保持同步，在控制疫情扩散和保障公共卫生安全上，作出了自己的努力。
2 疫情期间公共图书馆的服务调查概况
疫情期间，美国的公共图书馆在ALA 和政府部
门的指导下，积极应对新冠肺炎疫情，一直为所在
社区提供各类科技服务。为了了解各公共图书馆在疫情期间开展的工作，美国公共图书馆协会(Public Library Association，PLA)联合其他几个图书馆组织开展了线上调研（下称“调查”）[6]。调查从3月24日开始，历时一周，期间共有2 545个公共图书馆参与，占全美公共图书馆总数的28%，覆盖了美国50个州和地区（其中43个州有超过10%的公共图书馆参与其中），调研从几个方面展开，结果如下。
2.1 公共图书馆开放状态
调查显示，疫情期间98%的图书馆闭馆，1%的图书馆依然向公众开放，不到1%的图书馆处于半开放状态。在图书馆闭馆时间上，32%的图书馆预计为两周到一个月，15%的图书馆预计1～2个月，35%的图书馆表示无法确定。2.2 公共图书馆开展的服务
在调查表列出的服务中，76%的图书馆延长了线上续借期限，74%的图书馆开展了线上借阅服务，61%的图书馆增加了线上活动，41%的图书馆开展了网上咨询服务，38%的图书馆开展了电话咨询服务，22%的图书馆开启了“街边拾取服务”(curbside pick-up )。6%的图书馆将馆藏物品快递给读者。
本次调查是开放式的，除了以上服务，图书馆可以填报自己开展的活动，如17%的图书馆提供与新型
冠状病毒相关的资源，7%的图书馆支持远程学习等。还有专门针对移动网络服务的调查，包含以下三类情况：93%的图书馆在闭馆期间持续提供图书馆WiFi 访问，44%的图书馆在图书馆外设置WiFi 热点，23%的图书馆提供移动热点外借服务。
此次调研基本上反映了美国公共图书馆疫情期间所开展的服务和工作，也反应出了疫情下图书馆和馆员的状态，以及对未来的预期和图书馆的需求。在4月19日至4月25日的“国家图书馆周”，ALA举办了“到你的图书馆”活动（Find the library at your place）[7]，展示疫情期间图书馆为大家提供的线上服务和资源，也是对图书馆应对疫情期间工作的肯定。
3 疫情期间图书馆服务案例
在疫情期间，美国图书馆除了一些常规服务转到线上外。还针对疫情推出了比较有特的服务，结合上述调查结果，大体可以分为以下几类。
3.1 信息服务
疫情期间，图书馆及时为人们提供各类信息服务，满足人们的信息需求及研究需要。包括新型冠状病毒相关资源，疫情的最新情况；指导人们如何正确防护；提供可靠的信息源，包括世界卫生组织（W
HO）、美国疾病控制与预防中心（CDC）、美国国家医学图书馆健康信息网（MedlinePlus）等权威部门的网站信息[8]；还有EBSCO、PROQUEST、Springer 等数据库疫情期间开放使用的新冠病毒相关资源。并且整理了网上的辟谣网站[9]，引导人们识别疫情期间的虚假信息，避免受其不利影响。正确及时的信息能帮助人们缓解紧张情绪，做到科学合理的防控。调查中，17%的图书馆提供了新型冠状病毒相关的资源，21%的图书馆提供了非新冠病毒（non-COVID）线上资源。
3.2 利用图书馆的空间和设备
在疫情迅速蔓延的时候，美国很多地区医疗物资出现匮乏，一些有条件的图书馆就利用馆里的3D 打印机，制作个人防护装备(Personal Protective Equipment,PPE)，并捐给当地医疗部门。如埃尔多拉多县图书馆利用图书馆3D打印实验室打印防护面罩，目前已打印了700个防护面罩，并且计划打印15 000个[10]。滑铁卢（爱荷华）公共图书馆馆员自发学习PPE制作方法，并利用馆里的3D打印机打印其组件，交由当地志愿者进行组装。鲍德温公共图书馆不止打印还自己进行组装，最后将这些防护面罩都捐给当地医疗机构[11]。调查中，有12%的图书馆利用馆里的设备制造医疗物资。
还有的图书馆在闭馆期间将馆内空间利用起来，如旧金山图书馆将馆舍作为临时儿童看护中心。3月13日，旧金山发布政令，鉴于学校停课和疫情的迅速蔓延，将旧金山公共图书馆和一些室内娱乐场所改为临时儿童看护中心，用于照看在疫情一线工作的医护人员及低收入家庭的孩子们。其中旧金山图
书馆为6-12岁青少年儿童提供学习帮助，进行作业辅导。服务时间为星期一到星期五，除学习辅导外，还提供一日三餐[12]。调查中，有10%的图书馆对馆舍和人员进行了调整，如馆员到其他政府部门帮忙，允许其他组织使用图书馆的空间等。
3.3 开展线上活动
疫情扰乱了正常生活，人们都在家中隔离，限制了孩子们的活动空间，而社交活动对青少年身心健康成长是非常必要的。为此，很多图书馆就把线下的活动尝试着在线上举办，通过社交媒体与孩子们交流互动。调查中，有61%的图书馆增加了线上活动。在各类线上活动中，较有代表性的有，在线讲故事，游戏互动类活动等。
在线讲故事，即馆员为孩子们读故事书，利用Facebook、YouTube、Zoom等平台进行在线直播或录制成视频放到网上供孩子们观看。还有的馆员带孩子一起朗读、唱歌。其中也有面向成人的活动，如在线教授缝纫之类的课程。疫情期间，很多图书特别是儿童读物都限时开放了版权，为读书活动创造了有利的条件。很多图书馆都开展了该项服务，如威斯康星州中南部地区的图书馆，馆员在自己家中为孩子们读故事书，模仿书中动物的声音绘声绘得讲读，很受孩子们欢迎[13]。圣地亚哥图书馆成立了读书俱乐部，值得一提的是，圣地亚哥市长Kevin L. Faulconer也参与到这项活动中，作为读书俱乐部的一员为孩子们讲读故事书[14]。丹佛公共图书馆推出了面向各年龄段孩子的故事有声书，还推出了打电话讲故事（Phone-a-Story）栏目，通过打电话就能直接收听故事或音乐[15]。
游戏互动类活动，即馆员利用网络平台制作在线活动空间。如爱达荷州公共图书馆馆员Angela Flock和Mandi Harris将面向青少年的“龙与地下城”和“视频游戏”两个俱乐部转到线上，利用Discord平台与他们线上互动。彼得斯镇（宾州）公共图书馆馆员Sydney Krawiec利用Google平台制作了哈利波特主题的密室逃生，很受孩子们欢迎，吸引了各地的读者150 000多次点击[16]。
此外，也有些馆员对疫情之后图书馆组织活动表示出担心，需要限制活动人数，保持社交距离等，一个活动举办的成功与否可能要重新定义，不能只看活动参与人数而更要看活动的效果。
3.4 开放图书馆Wi-Fi
在美国，提供Wi-Fi帮助人们访问互联网，是很多公共图书馆为大众提供的服务之一。据统计，有数以百万计的美国人通过公共图书馆提供的WiFi 访问互联网[17]。对很多人来说，图书馆WiFi是他们访问互联网的唯一途径，所以图书馆开放WiFi 成为确保数字公平的重要手段。
疫情之下居家隔离的人们获取信息的需要更
为迫切，据皮尤研究中心（Pew Research Center）在今年四月份调查显示，53%美国成年人表示互联网在他们生活中必不可少，另有34%的人表示互联网很重要[18]。所以，ALA在疫情初期就建议图
书馆在闭馆期间继续开放Wi-Fi供人们使用，在调查中也看到有90%以上的图书馆开放了Wi-Fi。
威廉斯堡地区图书馆除了馆内设置长期使用的Wi-Fi热点外，还利用移动书车（Bookmobiles）作为Wi-Fi热点开至居民区，让更多人可以访问互联网[19]。亚利桑那州七叶树图书馆在疫情期间增设了Wi-Fi热点，方便读者访问图书馆电子资源，电子书的借阅量也比去年同期增长了65%。佐治亚州福塞斯县公共图书馆安装了Wi-Fi信号放大器，使人们可以在更大范围使用图书馆的Wi-Fi。俄亥俄州凯霍加县公共图书馆利用移动书车为网络欠缺的居民区提供Wi-Fi热点，已经服务了近30 000多个街区[20]。
3.5 社区服务
很多公共图书馆的馆员们积极投身到疫情防控中，开展社区工作，或协助其他部门开展疫情防控。如旧金山公共图书馆馆员帮助社区分发防疫物资，协助追踪新冠肺炎的密切接触者。罗切斯特（明尼苏达州）公共图书馆将图书馆的改为新冠肺炎，解答人们疑问，该馆也为无家可归的人提供日间住所[21]。维奇塔公共图书馆通过电话给社区读者办理电子读者证（e-cards），使他们可以访问图书馆的数字资源。截至4月3日，已经为575位读者办理了电子读者证[22]。调查中，有7%的图书馆协助所在社区分发应急物资，21%的图书馆扩大获得服务的机会，如办理电子读者证等，17%的图书馆向公众分发图书馆物资。
为了给疫情中的人们提供帮助，波士顿公共图书馆开展了“为波士顿捐书”（Books for Boston）项目，
该项目为处于疫情较严重地区的人们捐赠图书。图书馆先在书店选购图书，再把书捐给公益组织，由他们进行分发捐赠。截至4月17日，图书馆已经花费了约14 000美元采购图书，为Boston HOPE，Boston Health Care for the Homeless Program，Pine Street Inn等公益组织捐赠了1 400多本书。波士顿图书馆准备继续筹集资金采购图书，达到捐赠5 000本图书的目标[23]。
3.6 就业和商业咨询服务
明清笔记小说疫情期间，人们对信息需求增加，特别是求职类信息。不少公司受疫情影响较大，出现困难甚至倒闭，这也导致了很多人面临失业困扰，据ALA2020年5月份关于读者需求的调查，有60%是寻工作的帮助[24]，ALA也将该需求作为下半年工作重点。调查中，有41%的图书馆拓展了网上咨询服务，38%的图书馆拓展了电话咨询服务。
一些图书馆开展了求职咨询服务，如辛辛那提和汉密尔顿县公共图书馆向人们提供工作和小公司借贷的咨询服务，预约之后可以进行一对一，长达30分钟的电话咨询，服务主要分为以下两类。面向个人的求职服务，包括在线工作申请，基本简历写作，失业申请，职业转型。面向小企业的支持服务，包括下载商业电子书或相关电子文档，研究支持，计算机技术支持[25]。
针对疫情期间失业人，里奇兰图书馆提供了较为系统的求职帮助，对疫情期间失业人进行了分类，如专职雇员、合同工、自雇人员、文创类创业者、服务业从业者或临时现场演员等。针对每种人
都提供了求职帮助，申请贷款或专项基金等，还有专职培训师的提供咨询服务[26]。
布鲁克林公共图书馆在网站上提供求职相关资源，包括简历模板和简历写作技巧。疫情期间在线面试技巧，就业指导数据库和相关网站，整理了可以提供免费就职培训的机构供读者选择。还可以利用Zoom平台进行在线视频咨询，关于简历的修改意见，工作求职建议等，也可以通过邮件对馆员咨询求助[27]。
3.7 保留疫情档案
copd的分级此次新冠肺炎疫情波及范围大，持续时间长，人们不得不长期居家隔离，外出佩戴口罩，保持社交距离等，生活发生了巨大改变。此次疫情有可能成为人类历史上的重要事件，于是不少图书馆和博物馆鼓励人们将疫情期间的生活和故事分享给他们，作为疫情的记忆保存下来。
在美国疫情最严重的纽约市皇后街区，由皇后区公共图书馆和皇后学院图书馆发起了一个“皇后街区新冠肺炎疫情记忆”（the Queens Memory COVID-19 Project）项目[28]，市民可以打一个免费电话诉说疫情期间的故事；也可以通过网络平台提交录音、文档、视频、照片等内容；还可以在社交平台以推文的方式分享自己的故事；图书馆还进行远程访谈，这些资料都会被保存下来。
密歇根图书馆发起了“记录你的故事”（Save Your Story）项目，图书馆号召人们记录下每天的生活，
包括每天发生的事，想法和感受，记录的形式可以是手写、打印、或视频，时间长短不限，通过在线平台提交每天的生活记录[29]。图书馆希望这些记录保存下来，作为日后供人们研究的的资料。
4 结语
疫情期间，美国的公共图书馆在ALA和政府等相关部门的支持和引领下，开展各种科技服务。在实体图书馆闭馆情况下，及时调整服务策略，重新
整合资源，增加线上资源和服务，并有效利用图书馆的人力物力资源帮助社区共同抗击疫情，开展社区服务，降低了疫情对人们生活的影响；在重大公共卫生突发事件中，积极发挥出图书馆的作用。
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3.4 辟谣科普教育从源头上避免“伪科普”传播的伦理学思考
目前，我国健康科普领域的行业规范主要是依靠道德自律，虽然我国早于2002年便制定了《中华人民共和国科学技术普及法》，但其对于造谣定罪等事故的底线原则尚不明确，这也使得健康科普创作的工作中出现了许多灰地带[9]。在没有法律作为行业的安全网的情况下，健康科普创作的职业行为完全依赖于从业者体参差不齐的道德水准，在没有完善公共伦理标准被的情况下，健康科普创作的科学性就很难得到保障，极易产生健康谣言。
对于健康谣言，以往的做法是“谣言产生-谣言传播-发现谣言-辟谣”的形式，即首先由于不同原因产生了谣言，通过大众媒介或其他媒介进行广泛传播，谣言被发现后辟谣的循环模式，在这个过程中，公众往往已经获得了谣言信息，甚至被误导造成了生理或心理的伤害。因此，我们应当将谣言“扼杀”在“
谣言产生”的初始阶段，即通过辟谣科普教育，从参与人员、证据选择、证据评价、证据应用、同行评议和利益冲突六个方面的内容，用理论讲授和实操训练相结合的形式进行辟谣科普教育，从而提升健康科普创作者对于循证科普的认知、态度和行为，这样才能够从源头上避免“伪科普”的产生与传播。
4 本研究的局限性
本研究具有一定的局限性。首先是样本量较小。本课题为中国科协科普部、中国科普作家协会主办，中国科普作家协会医学科普创作专委会承办的小型
培训班，属于精英化辟谣科普教育的探索，因此本课题仅纳入调查对象为30名，样本量较小，解释力有限；其次，存在样本选择偏倚。学员来源非随机，是通过学员自主报名和专家审核，被研究对象存在地区、年龄分布的不均性；最后，干预时间较短。集中授课主要集中在4个整天，线下的交流和互动不够充分。这些可能是造成结果中仅有部分条目呈现出显著性差异的原因。
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