构成:
企业供应商、 营销中间商、 顾客、 竞争对手、 社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门 组成。
特点:
生死跳伞
1 企业内部环境:灵活性、协调性、权威性、畅通性
2 供应者环境:提供营销所需的物资和资金
3 营销中介环境:是实现经济效益提高营销效率的源泉、 发挥着弥补生产的时间地点和所有 权等缺口的作用、只是转移产品并不拥有产品的所有权 4 顾客环境:非理性、冲动性
5 竞争对手环境:类型多样
6 公众环境:同质性、相关性、层次性、多变性
影响:
企业内部影响
公司的市场营销是由营销和销售部管理的, 它由品牌经理、 营销研究人员、 广告及促销专家、 销售经理及销售代表等组成。 市场营销部负责制订现有各个产品、 各个品牌及新产品、 新品 牌的研究开发的营销计划。 营销管理当局在制订营销计划时,必须考虑到与公司其它部门的协调,如与最高管理当局、 财务部门、 研究开发部门、 采购部门、 生产部门和会计部门等的协调, 因为正是这些部门构 成了营销计划制订者的公司内部微观环境。
供应者影响
供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。 供应商所提供的 资源主要包括原材料、设备、能源、劳务、资金等等。企业供应商对企业营销活动的影响主 要表现在:
①供货的稳定性与及时性。 原材料、 零部件、 能源及机器设备等货源的保证, 是企业营销活 动顺利进行的前提。 如粮食加工厂需要谷物来进行粮食加工, 还需要具备人力、 设备、 能源 等其他生产要素, 才能使企业的生产活动正常开展。 供应量不足,供应短缺, 都可影响企业 按期完成交货任务。
②供货的价格变动。 毫无疑问, 供货的价格直接影响企业的成本。 如果供应商提高原材料价 格,生产企业亦将被迫提高其产品价格,由此可能影响到企业的销售量和利润。
③供货的质量水平。供应货物的质量直接影响到企业产品的质量。
营销中介影响
营销中介单位是协助公司推广、销售和分配产品给最终买主的那些企业。它们包括中间商、 实体分配公司、营销服务机构及金融机构等。
①中间商
中间商是协助公司寻顾客或直接与顾客进行交易的商业企业。 中间商分两类:代理中间商
环氧大豆油和经销中间商。 代理中间商——代理人、 经纪人、 制造商代表——专门介绍客户或与客户磋 商交易合同, 但并不拥有商品持有权。 经销中间商——如批发商、 零售商和其他再售商—— 购买产品, 拥有商品持有权, 再售商品。 中间商对企业产品从生产领域流向消费领域具有极 其重要的影响。 在与中间商建立合作关系后, 要随时了解和掌握其经营活动, 并可采取一些 激励性合作措施, 推动其业务活动的开展, 而一旦中间商不能履行其职责或市场环境变化时, 企业应及时解除与中间商的关系。
②实体分配公司
实体分配公司协助公司储存产品和把产品从原产地运往销售目的地。 仓储公司是在货物运往 下一个目的地前专门储存和保管商品的机构。每个公司都需确定应该有多少仓位自己建造, 多少仓位向存储公司租用。 运输公司包括从事铁路运输、 汽车运输、 航空运输、 驳船运输以 及其它搬运货物的公司, 它们负责把货物从一地运往另一地。 每个公司都需从成本、 运送速 度、 安全性和交货方便性等因素, 进行综合考虑, 确定选用那种成本最低而效益更高的运输 方式。
③市场营销服务机构
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市场营销服务机构指市场调研公司、 广告公司、 各种广告媒介及市场营销咨询公司, 他们协 助企业选择最恰当的市场, 并帮助企业向选定的市场推销产品。 有些大公司, 如杜邦公司和 老人牌麦片公司, 他们都有自己的广告代理人和市场调研部门。 但是, 大多数公司都与专业 公司以合同方式委托办理这些事务。 但凡一个企业决定委托专业公司办理这些事务时, 它就 需谨慎地选择哪一家, 因为各个公司都各有自己的特, 所提供的服务内容不同, 服务质量 不同, 要价也不同。 企业还得定期检查他们的工作, 倘若发现某个专业公司不能胜任, 则须 另其他专业公司来代替。
④金融机构
顾客影响referencemanager
企业与供应商和中间商保持密切关系的目的, 是为了有效地向目标市场提供商品与劳务。 企 业的目标市场可以是下列五种顾客市场中的一种或几种:
①消费者市场。个人和家庭购买商品及劳务以供个人消费。
②工业市场。 组织机构购买产品与劳务, 供生产其他产品及劳务所用, 以达到赢利或其他的
目的。
③转售商市场。组织机构购买产品及劳务用以转售,从中赢利。
④政府市场。 政府机构购买产品及劳务以提供公共服务或把这些产品及劳务转让给其他需要 它们的人。
⑤国际市场。买主在国外,这些买主包括外国消费者、生产厂、转售商及政府。
竞争者的影响
广西桂林工学院一个组织很少能单独作出努力为某一顾客市场服务。 公司的营销系统总会受到一竞争对手 的包围和影响。 竞争环境不仅包括其他同行公司,而且还包括更基本的一些东西。一个公 司掌握竞争的最好办法是树立顾客观点。 公司应该关注环境的总趋势。 对于进行有效竞争的 基本观察, 现在可以作如下的概括。 一个公司必须时刻牢记四个基本方面, 即称为市场定位 的 4C 。也就是必须考虑客户(Customers 、销售渠道(Channels 、竞争(Competition 和 作为公司(Company 自身的特点。成功的营销实际上就是有效地安排好企业与顾客、销售 渠道及竞争对手间的关系位置。
公众的影响
公众就是对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣或影响的体。
公众可能有助于增强一个企业实现自己目标的能力, 也可能妨碍这种能力。 鉴于公众会对企 业的命运产生巨大的影响, 精明的企业就会采取具体的措施, 去成功地处理与主要公众的关 系, 而不是不采取行动和等待。 大多数企业都建立了公共关系部门, 专门筹划与各类公众的 建设性关系。 公共关系部门负责收集与企业有关的公众的意见和态度, 发布消息、 沟通信息, 以建立信誉。如果出现不利于公司的反面宣传,公共关系部门就会成为排解纠纷者。 每个企业的周围有七类公众:
①金融界。 对企业的融资能力有重要的影响, 主要包括银行、 投资公司、 证券经纪行、 股东。 ②媒介公众,是指那些刊载、播送新闻、特写和社论的机构,特别是报纸、杂志、电台、电 视台。
③政府机构。 企业管理当局在制订营销计划时, 必须认真研究与考虑政府政策与措施的发展 变化。
④公民行动团体。 一个企业营销活动可能会受到消费者组织、 环境保护组织、 少数民族团体 等的质讯。
⑤地方公众。每个企业都同当地的公众团体,如邻里居民和社区组织,保持联系。
⑥一般公众。 企业需要关注一般公众对企业产品及经营活动的态度。 虽然一般公众并不是有 组织地对企业采取行动, 然而一般公众对企业的印象却影响着消费者对该企业及其产品的看 法。
⑦内部公众。 企业内部的公众包括蓝领工人、 白领工人、 经理和董事会。 大公司还发行业务 通讯和采用其它信息沟通方法, 向企业内部公众通报信息并激励他们的积极性。 当企业雇员 对自己的企业感到满意的时候,他们的态度也就会感染企业以外的公众。
案例凌慧萍
案例一 统一润滑油:多一些润滑、少一些摩擦
传统观念上, 润滑油并非大众产品, 它的目标消费主要是司机和汽车维修人员。 按照经典
营销理论, 营销这类工业产品, 并不需要在大众媒体上投放广告, 只要能够让目标消费体 知道产品品牌和性能就足够了。 然而, 随着家用轿车市场的迅猛增长, 车主自行选择和购买 润滑油的情况越来越多。汽车润滑油已逐渐成为一个大众消费品,
2003年统一润滑油却反弹琵琶、异军突起。按照整合营销传播理论,联手中央电视台。获 得了 2003年中央电视台广告竞标的第二十名,同时维持在专业媒体、大型广告牌、广播广 告、报纸广告和报纸软文等组合应用。年度广告投入预算高达近 7000万元,行内人士认为 统一石化是在孤注一掷。 然而, 统一石化的大众媒体投放策略获得极好的效果。 统一石化在 伊拉克战争爆发后第一时间推出的广告 “多一点润滑、 少一点摩擦” , 巧妙结合产品、 时机, 在短期内让统一润滑油吸引了大量受众的眼球。
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