平衡计分卡指标体系设计的思路作者：娄智强李记泽
来源：《科学与财富》2013年第10期 摘要：平衡计分卡是一个多维度的绩效评价体系，平衡计分卡的初衷是替代以财务指标单一评价标准的方法，旨在将企业资源聚集于长期战略。实施平衡计分卡首先需要明确战略主题，然后确定企业战略的关键驱动因素，进而确定关键绩效评价指标。 关键词：平衡计分卡；战略；关键绩效指标
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牛津小学英语6a教案企业的战略的目标是实现企业价值的持续增长。根据价值链管理理论，企业价值最大化即客户价值最大化。但是股东利益与客户利益存在冲突，传统的以财务为主的绩效评价体系，是以股东至上观念的体现，导致股东利益与客户利益失衡，最终使企业战略失效。企业战略失效在实务中的表现是企业之间依靠价格竞争，即降价的同时伴随着产品质量或者服务质量的降低。因而迫切需要改变绩效管理办法，对企业战略提供支持。 一、平衡计分卡的提出
平衡计分卡是由哈佛大学商学院的罗伯特·卡普兰和复兴战略集团管理咨询公司的大卫·诺顿于1990年共同创立的一种新的绩效评价方法。设计平衡计分卡的初衷在于用一个多维度的绩效评价体系，替代传统的以财务量度为单一绩效标准的评价模式，以解决战略制定和战略实施脱节的问题，旨在将整个组织的力量聚集于公司的长期战略。因为他们发现，财务指标偏重于衡量短期的公司业绩，不能与公司的长期战略目标相联系。经过20多年的发展演变，平衡计分卡体系逐步成熟，已经成为了公认的战略管理工具。至今，财富500windows server 2003强中的大部分企业引入了平衡计分卡。
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战略是企业抽象的行动目标，因而对战略进行清晰地描述对于实现战略的可执行性意义非凡。平衡计分卡理论认为：一个成功的战略必须具备三个要素：一是描述战略、二是衡量战略、三是管理战略。如果战略实现不能被描述，便无法对战略达成共识、无法对其进行评价和管理。战略地图使平衡计分卡是第一个成功描述战略的工具，并第一次把股东价值、客户管理、流程再造、核心能力、组织创新等战略驱动因素整合在一个框架之中，集成为tiammao“图、卡、表”。这里的“图”即战略地图，“卡”即平衡计分卡，“表”是指战略行动计划表。借助于“图、卡、表”，战略地图使抽象的战略成为具有明确时间结点、责任归属和资源安排的行动计划，使战略落能够地行生根。
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