一、零售商的“危”与“机”称重装置
疫情期间，随着到店客流的急剧下降以及部分零售门店的暂时关闭，零售行业的增长前景出现了巨大的挑战和不确定性。疫情期间，对传统连锁零售企业的线上业务能力的挑战凸显出来，线上获客难成为主要表现。同时机遇并存，数据显示，2020年春节期间生鲜电商日均活跃用户同比增长了91%，成为消费者到家配送服务需求最高的行业。对于连锁零售商来说，在利润趋于平稳的环境下，发展到家业务，零售企业有望开启第二条增长曲线。商品到家配送的服务现状呈现出了更具规模，更为人性化和更敏锐的发展趋势。在推动到家业务的发展中，传统零售企业和互联网零售企业是两支主要推动力量。 上海电视台体育频道
二、零售商的到家业务
影响连锁零售开展到家业务的核心要素有五点：流量、场景、供应链、履约和数据。到家业务有赖于零售数字化基础设施建设，人工智能、云计算、大数据、物联网、移动支付等技术构成科技赋能的基础，通过技术的迭代与聚合，科技为零售行业的发展提供了一系列的解决方案。到家业务的运营需要数据作为载体，从多点洞悉消费者的需求，助力零售企业数字化转型。商品的数据化是到家业务的基础，履约中心是决定到家业务“效率”的关键。
三、到家业务与连锁零售商美与丑的剧本
虽然到家服务目前来说炙手可热，但到家是一种服务，不是商品，从商业逻辑来讲“到家”非消费者的刚需。连锁零售商的仓店一体化运营相较于纯线上模式的资产周转率更加高效，而与到店相比，到家服务需要额外支出部两部分成本：线上营销成本和履约过程产生的费用。据被调研零售企业反馈，目前零售企业线上业务营收占比在8%-20%，趋于常态化后“到家”营收或控制在20%内相对合理。
国家财政拨款总之，线上线下一体化是一个重大课题，提供到店+到家的一体化服务是必然趋势，但依然是“危机”和“机遇”并存，数字化能力的提升是企业把暂时红利扎根下来固化为盈利能力的关键所在。到家业务是否实现盈利的关健因素是：客单价，订单量，毛利率，履约成本和平台费。提高订单金额可以作为辅助手段，加大区域订单密度、提升外卖员配送效率、降低单均配送费用、培养消费者的线上消费
习惯、增加消费频次，是几种提高到家业务利润的有效办法。秩
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