编辑导读：互联网的发展让人们足不出户就能享受到很多服务，比如买菜。不用再去菜市场精挑细选，而是在手机APP上直接下单为你选好的菜品，坐等配送员送上门。本文作者以叮咚买菜为例，对其用户体验展开分析，希望对你有帮助。
嘌呤霉素
本文以Ajax之父杰西· 詹姆斯·加勒特[美] ( Jesse James Garrett )所著的《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书为基础，从用户体验设计的角度对当前生鲜电商黑马APP——“叮咚买菜”浅析（重点分析界面和交互行为）。对生鲜电商行业的设计工作进行梳理，以加强设计师对用户体验设计的理解和应用。 （本文仅代表笔者个人观点及理解，欢迎指正）
一、用户体验的定义
“用户体验并不是指一件产品本身如何工作，而是产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用他。”
“真正的产品形态绝对不是由功能所决定的，而是应该由用户自身的心理感受和行为来决定的。”
剑麻纤维“用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。”
汉书艺文志
以上是Jesse对用户体验的定义。用户体验可以通俗理解为：用户在某特定环境中使用某产品更高效地解决实际问题。该过程涉及人（用户）、工具（产品）、问题（应用环境），其中人是主导，工具服务于人，在特定环境中解决特定问题。
二、用户体验要素的五个层面
自下而上分别是（从抽象到具体）：
范围层：功能型产品的功能规格/信息型产品的内容需求；
结构层：功能型产品的交互设计/信息型产品的信息架构；
框架层；信息设计+功能型产品的界面设计；
表现层：为产品创建感知体验：（通常为）视觉设计
2.1 战略层
2.1.1 概念分析
战略层需要首先回答的两个基本问题：去离子水ph
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户通过产品得到什么？
上述两个问题中，第一个问题来自企业内部对产品的定位——即产品目标，也可以理解为企业的商业目标或商业驱动因素。第二个问题来自企业外部——即用户需求。
对于商业公司来说，任何行为的根本目的和最终目的是为公司带来利润。但是不同公司的商业行为不同，即公司战略定位各不相同，根据公司战略定位的不同，与之相对应的产品定位以及产品所面向的用户体也不同。所以产品目标（或商业目标）可以理解为公司的战略定位。
注：公司的战略定位要明确“边界”，即明确“什么时候到达终点”，避免盲目决策。
与公司自身战略定位的相对应的，是来自市场的广大用户。战略定位的制定要与用户需求相对应。这里的用户需求不等同于需求文档中的用户需求，而是对整个用户体的把控，即产品服务于哪一类人，这类人有什么样的共性。战略层的用户需求可以通过创建用户画像来实现。
综上所述，战略层需要解决的两个问题可以概括为一个问题：“我们为什么要开发这个产品？”
2.1.2 实例分析
产品名称：叮咚买菜
产品介绍：自营生鲜平台及提供配送服务的生活服务类app，主要提供的产品包括蔬菜，豆制品，水果，肉禽蛋，水产海鲜，米面粮油，休闲食品等。叮咚买菜作为电商行业中垂直领域——生鲜电商的一匹黑马，在整个生鲜电商行业尚未成熟的今天得以存活并保持高速发展，其中部分地区已扭转盈亏。
产品定位：叮咚买菜属于新零售模式下的电商代表，区别于传统零售（线下零售服务），新零售模式连接线上和线下（O2O）以获取更大流量从而创造营收。通过线上入口获客并提供线下服务。扩大其服务范围，不再限制于线下有限的范围，从而获得更高的价值。叮咚买菜通过“前置仓配货—配送到家”的服务模式提高服务质量和服务效率。其中，前置仓配货直接为配送到家缩短了配送时间，在对菜
品质量有严格要求的生鲜电商领域中，有效的保证了菜品的“鲜”的同时涵盖了3000+的SKU生鲜菜品，，满足用户的多样化需求。同时，因为生鲜产品属于生
数据流图活刚需，前置仓的出现使得叮咚买菜可以喊出“最快29分钟送达”的口号以提高
市场竞争力，建立市场壁垒。
米开朗基罗传叮咚买菜进一步细化定位：新零售模式下的生鲜电商服务以区别于其他综合电商平台。当前叮咚买菜多布局于国内一线二线城市。其商业布局一方面来自于自身的战略定位，另一方面来自于市场环境（用户体）限制。一、二线城市经济发达、拥有互联网思维的年轻人所占比重较大，更容易接受新鲜事物（新零售模式）同时该人收入较高，对生活品质有一定要求，且消费观念较为新潮，容易接受新鲜事物。同时，由于一、二线城市生活节奏快，工作压力大，该类人可自由支配时间有限等众多因素影响，该类人的共性特点与新零售电商的定位相契合。叮咚买菜解决了该类人没有时间买菜这一实际问题，同时迎合了该类人高品质生活质量的需求——为用户提供高质量高品质的生鲜食材。
除去公司内部对自身产品的战略定位之外，还需要用户研究员对照战略定位（产品定位）对市场中的用户体进行用户研究。用户研究的方法包括但不限于问卷调查、小组调查等。最终根据研究结果整理输出具有高度概括性的用户画像（人物角），用户画像是从用户研究中提取出的可以称为可用样例的虚拟人物。定义需求=人物角+场景描述。
总结概括：战略层需要完成的工作分为两部分
公司决策层对产品的整体定位；
用户研究员根据产品定位对用户体进行调研，整理输出用户需求文档，为后续工作及决策提供参考
价值。
2.2 范围层
2.2.1 概念分析
当把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
范围层面对的问题转变为：“我们要开发的是什么？”
范围层分为“功能型产品”和“信息型产品”两部分。其中，信息型产品可以理解为门户网站（搜狐、百度、新浪等）之类的以信息传递为主要目标的产品，功能型产品为帮助解决用户某个实际问题的产品，例如“滴滴打车”帮助用户解决打车难的问题、“叮咚买菜”帮助用户解决买菜难的问题。在当前的手机应用App中，功能型产品和信息型产品的界限已经不再那么清晰，取而代之的是在一款产品中你中有我，我中有你的一种共存模式。例如，新浪微博既可以理解为信息型产品：一种信息传播介质，用户可以使用微博浏览各种新闻轶事；同时也可以理解为功能型产品：一种社交工具，在微博上自由发表言论，与好友进行互动等社交行为。
2.2.2 实例分析
叮咚买菜作为功能型产品，在范围层中确定的是产品向用户提供什么样的功能，或者可以理解为明确产品的功能规格。在这一过程中需要用户研究员或产品经理将战略层中将用户需求转换为产品功能需求文档。在功能需求文档中需要对比需求实现的可行性以及确定需求优先级。因为项目开发的时间成本、技术成本以及经济成本是有限的，所以要评估哪些需求最能满足战略目标。哪些需求可以在后期迭代中进行以不影响核心业务的实现。
在确定产品功能规格的同时要特别注意，避免陷入“范围蠕变”—滚雪球效应。以保证在每一阶段过程中明确产品需要怎样的功能，不需要怎样的功能，以提高项目开发效率，节约预算。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议