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电话响3声必接”是表面文章作者:何勇海来源:《廉政瞭望》2008年第09期 外国体育明星>msm
运动能力开发 日前,湖北省政府规定:政务值班电话24小时有人值守,电话响铃3声之内有人接听。 绿壳蛋鸡养殖前景对此,有网友毫不客气地指出,“此规定很傻很天真,相当于为公鸡规定早晨必须起来打鸣。”笔者丝毫不怀疑此规定出台的初衷,它至少表明政府提高执行力、便民利民的一种要求。但是,提高执行力不能止于“响三声必接”。
以往,政府部门公布的值班电话大多成了一种摆设,其问题的关键,不只在于政务值班电话在铃声响了多少声之内,是否真有人来接听,更在于值守人员是否具有真正执政为民的意识和热忱,从而能否以更快的速度、更高的质量、更好的态度履行职责。如果毫无执政为民的意识和热忱,即使有“政务电话响三声必接”之类规定,恐怕仍会成为一纸空文,因为值守者完全可以个人顶着,电话一响就听,结果一问三不知,或者把话筒拿开搁在旁边溜之大吉,老百姓打不通,还可能误认为它成了“热线”王洪文传
,一直在“繁忙”地接听来电。
说实话,老百姓不太需要这些形式上的规定,要的是最终结果,是否真正解决了他们反映的问题,接不接电话是表面的问题,解不解决问题却是关键。即使我们需要“政务电话响三声必接”这种解决表面问题之规定,从点点滴滴改进,但我们更需要在深层问题上“下猛药”这类配套手段,以杜绝某些漠视民众疾苦者在解决表面问题的规定上,继续阳奉阴违地寻求变通规避之道。 执政为民最需要的是一颗责任心,一份真感情。而政务电话“空热”,值班电话“虚设”,却是惰政之产物。有关部门再已不能把政务电话接听问题当作小病小疾对待,必须下“猛药”治沉疴。比如制定较清晰、可度量、可考核、可检查的执行目标,建立政务电话不畅投诉机制,借用社会力量进行监督等。