数字档案 Digital archives
122
不锈钢电解抛光工艺摘 要：公共图书馆作为我国城市公共服务基础建设之一，承担着重要的文化服务职能。然而随着科技的进步，人们获取信息的渠道越来越多元化，也越来越方便，随着各种掌上阅读软件的出现，公共图书馆的使用价值也不断在降低。阅读场景从线下移动到线上，阅读方式从纸质化书记变为无纸化学习，公共图书馆不再是我们必要且必须的获取信息和知识的必要手段和途径面对新时代的冲击下，公共图书馆应该如何提升自身的服务水平，继续扮演好自己的角，发挥好自己的功能，这个课题也越来越受到重视，本文作者就广西公共图书馆为例，提出自己的一些意见，希望能够有助于推动我国公共图书馆的深化发展。关键词：公共图书馆；读者服务；提升策略公共图书馆，是通过收集、整理、保存、维护等工作，向社会公众提供免费的关于文献信息的查询、借阅等相关服务开展社会公共精神文化的基础设施。由于公共图书馆的服务对象是社会公众，因为让公众读者得到满意、优质的服务便是图书馆工作的基本原则。公共图书馆和与专业图书馆和私立图书馆不同，由于它的公众化性质，决定了其服务对象的年龄跨度较大，只要具有阅读能力和阅读需求的公众，无论是儿童还是成年人，都可以使用公共图书馆，公共图书馆主要提供的是非专业书籍、公共信息、互联网的连接和图书馆教育，根据不同的地区的民族特和民俗文化的不同，公共图书馆也会收集具有地方特的书籍和信息，还可以给社区文娱活动提供必要的场所。由此可知，公共图书馆的建立和有效运营，为我国社会众提供无阶级、零门槛的公共性文 化服务，对于提高我国人民众的精神文明水平有着重大的意义，而随着科技的发达，公共图书馆传统的运营模式、落后的基础设施、单一的服务功能已经不能满足社会进步的需求，这就要求我们努力改革和创新我们的工作方法，从人民众的实际需求出发，紧跟科技发展的脚步，大到场馆基础设施建设、工作人员综合素质、服务理念、运营方法，小到书籍的阅读模式、借阅流程，甚至是针对特殊体的个性化服务的建立和优化等，应该对公共图书馆从硬件到软件，从事物到人物的进行全面的优化探索，以“人民众的满意度”为工作的出发点和落脚点，在实践中不断探索和创新，力求为公共图书馆注入新的血液和灵魂，更好地服务于人民和国家。
一、提升公共图书馆读者服务质量的意义公共图书馆是由国家出资建立的，旨在服务于以独立地区为单位的社会众，具有无偿性、无阶级性、无门槛性等的特点，担任着传播弘扬社会科学精神文化的责任和使命，可以说是该地区信息文化的集中地，不仅给广大人民众提供文献资料的查询和借阅，提供学习和连接互联网的平台，还是社区举办文娱活动的重要场所，是提高我们基层众文化水平，精神文明水平的重要手段。随着互联网的普及和时代的发展，人民
众走进图书馆进行阅读和学习的次数越来越少，这在一定程
度上反映了我们公共图书馆的传统功能已经不能够满足社会和时代进步的需求，新时代背景下，我们要对图书馆的服务工作进行深刻的思考和改进，从单调的图书借阅的局限性中走出来，为人民众提
供具有时代性的高质量、全面的服务，充分利用和发挥公共图书馆原有的优势，提升服务质量，优化服务内容，改善硬件环境，创设更多具有人性化、个性化以及便利化的服务设施，吸引更多的读者走进图书馆进行学习、交流和分享，让公共图书馆充分发挥公共文化资源的价值，促进基层人民众文化水平的提高，满足人民尊重对于精神文化的追求。
srtp二、公共图书馆读者服务工作现状（1）读者服务模式过于单一
公共图书馆的服务于管理缺乏与时俱进的精神，在互联网普及度越来越高的同时，公共图书馆还是停留在传统的服务模式中，例如，公共图书馆仅以馆内现存的文献和图书的资源向人民众提供服务，第一，人工收集和整理的高成本低效率的形式，导致了馆内资源更新慢，覆盖面窄，无法匹配社会日新月异的进步的需求；第二，书籍和文献的借阅方式和流程还是停留在借书证的模式，在掌上阅读软件和网站来说，便利性不足；第三，文献和书籍的阅读模式还停留在纸质化阅读，无纸化阅读能给读者提供轻量化的阅读体验，同时对于具体信息和文段的查也可以精准定位，而不是手动翻页。第四，对于社会特殊体的人文关怀性稍显不足，对于残障人士在无障碍拿取和无障碍阅读以及无障碍使用馆内公共设施的体验有待提高，既然公共图书馆是面向全体民众的，在服务上就一定要体贴细致，这些人为的关怀恰恰是体现线下和线上阅读服务的不同之处。
（2）读者服务工作过于被动
传统的公共图书馆服务中最典型最显著也是最普遍的问题，就是被动化服务模式。在传统的公共图书馆的使用场景中，受到单一服务内容和老旧服务观念的影响，图书馆的工作人员，最显而易见的工作就是对于书籍的借阅的登记，这种工作内容是被动等待借阅者带着需要借阅的图书到指定借阅登记中心进行登记的工作，我们很少会见到工作人员主动向读者推荐合适的或者新上架的书籍，不仅缺乏人工引导，馆内也缺乏指示性的标识，能见到的就是对于书籍的分类，分类的方式也比较单一化。这些现象都反应出了我们的工作人员的工作是死板地完成工作任务，并没有从读者的需求和读者的角度出发，这就使得我们读者在公共图书馆中的体验较差，在网络还没有普及的情况下，这样的工作方法和服务态度并没有显现出它的问题，而现如今，这种被动的服务就成为了公共图书馆鲜少人迹的主要原因之一。
（3）基础设施简陋，学习氛围不足在时代进步的强烈冲击下，公共图书馆功能和服务的落后，使得使用它的人越来越少，许多图书馆因为利用价值没有得到体现，不仅没有提升场馆的环境和服务，反而是保持在最
广西公共图书馆读者服务的探究
曹配铭
（广西壮族自治区图书馆 530022）
Digital archives 数字档案
123
运动控制
初建立的原始水平，基础设施简陋，装修陈旧，学习氛围不足都是典型的表现。例如座椅不舒服，不能适应长时间阅读的要求；电脑等电子配置落后，无法提供舒适的上网体验；人工查书籍，费时费力，提高了阅读成本；没有定期举办主题活动，例如：阅读分享会；没有交流分享，没有共学小组等有利于交流和互助的手段。
三、提升图书馆服务策略（1）打造公共图书馆读者服务品牌品牌是一种意识传递、一种精神建设，一种价值理念，一种口碑标志，主要用来体现优质价值观引导下的产品或者服务品质的保证。建立品牌的核心意义是通过品牌的概念和精神吸引消费者和使用者对品牌建立忠诚度。而打造公共图书馆服务品牌的目的就在于，通过具体的商品或者一定的劳务向人民众提供服务的过程来满足他们的情感和物质需求，并在自己的专业领域内建立起专业性和权威性，提高市场对于服务品牌的认知度和认可度。通过服务提升用户的数量和忠诚度，反过来利用用户的数量和忠诚度推动自身服务水平和市场价值的提升。打造服务品牌的第一步就是要在工作中树立起品牌意识，各项工作必须要以维护好品牌形象为基本要求。时刻关注用户的需求，扩大服务范围、优化服务质量，突出和强化自身的特资源和区域民族文化背景，把公共图书馆打造成为城市乃至于省会的文化名片。
（2）构建公共图书馆读者服务管理机制建立健全公共图书馆读者服务管理机制，是提升读者服务质量的重要前提，让图书馆的工作人员在工作中有法可依，有章可循，这对于打造读者服务品牌也具有非常重要的作用。读者服务管理机制，是用于在图书馆内发生的一切工作行为的准则和指导，对馆内工作人员的工作提出了明确的指标和要求。在服务管理机制中，还应该重视读者反馈机制的建立，读者是我们服务工作的本位，他们的体验和感受，对我们的服务工作有着重要的指导和评价作用，能够衡量我们的工作决策是否正确，也能够指引我们未来的工作计划的制定。对于读者的反馈机制，也要重视责任的落实，在读者的反馈当中，尤其是对于意见和投诉，要给予足够的重视，并且把存在问题的原因指向具体的工作环节和岗位，并对其执行一定的问责制，还要把负责改进的部门和改进的方案归纳到工作计划当中，设立监督岗位对工作的完成度和满意进行管控。
（3）提升公共图书馆读者服务队伍综合素质
优质的服务态度和服务内容来源于工作人员良好的职业素养以及工作理念，因此，抓改革的重点，基础在于提升公共图书馆读者服务队伍的综合素质。这要求包括工作人员的文化水平、专业能力、管理能力、以及对于现今科学技术的使用和掌握的能力，还有对于职业的认知度、责任感和主观能动性的培养和强化。首先，由于公共图书馆是面对社会大众开放的无阶级、无门槛的公共基础建设，我们面对的读者是来自社会各界的，他们有着不同文化水平、经济水平和阅读能力，这就要求我们的工作人员，在面对不同的读者时都能包含热情，不分高低贵贱的对待，公平、竭诚地为读者提供服务和帮助；
再者，公共图书馆的工作人员，应该要与时俱进地掌握更多的知识和能力，无论在什么岗位上，都要不断提升自己的专业能力，此外，还要具备利用先进的科学技术来处理工作的能力，无论是在处理基本的收集、整理工作，还是再面对读者的时候，为他们提供检索信息的服务等；其次，工作人员还要提升语言沟通的技巧，使用文明用语，委婉表达，微笑服务，掌握服务节奏，表述有节；最后，还要注重个人穿着的礼仪，人是视觉动物，得体专业的穿着，可以为我们的服务加分，统一的着装，是我们品牌文化的有效体现，也能够给读者展示我们的良好风貌，公共图书馆作为
文化的重地，大方得体的个人仪表，也是一种文化素养的体现，
更是我们职业素养的基本要素之一。
（4）完善公共图书馆设施，促进读者服务高效运转
公共图书馆在基础设施上能够带给读者的体验和感受是最直观的，跟着科技的进步和时代发展的要求，我们的公共图书馆在硬件设施上也要做出相对应的改革和优化。基础设施的完善，对于提升读者服务的效益，优化读者对于公共图书馆的体验感受，增强读者使用公共图书馆的便利性等方面都有着显著的作用。利用先进的科学技术和互联网，打造一个新时代的数字化、智能化、自动化的图书馆。现代化的公共图书馆，不仅能为读者提供舒适的阅读和学习的空间，还应该有更多元化的功能，能够最大程度的满足读者的心理、情感的需求，这就要求我们在传统的借阅功能的基础上，要开发和创新
网络购物定义我们的服务模式，例如：为需要专注性学习氛围的读者建立自习室；增加数字体验区丰富读者单调死板的阅读体验；休闲娱乐区可以体现我们人性化的服务，为阅读疲惫的读者提供娱乐放松、可口的饮料、小吃和简餐，为需要长时间沉浸式学习的读者解决了就餐的问题；而交流展示厅，是对文化和精神进行传播和交互的重要形式，可以展示不同分类的热门读物，给泛读爱好者一个方便的引导，可以举办指定书籍阅读交流会，让不同的声音和认知可以产生碰撞，不同阅历、不同层面的读者之间可以相互赋能，有利于拓展读者阅读的深度和广度等。
（5）建立和完善的公共图书馆读者服务激励机制
建立和完善公共图书馆读者服务的激励机制是提升公共图书馆工作人员的服务水平和服务质量有效手段之一。职业倦怠是我们常见的问题，它普遍存在于各行各业的工作者当中，对于人性的缺点，严格的规章制度是规范工作的基本，但是它只能起到一个基本的工作要求，为读者提供达标的服务和为读者提供满意的服务是两种不同的概念。现代化的工作管理学习中，我们认识到，对于人性的缺点，一味的对抗不如因势利导地“顺从”，我们坦然面对人性的缺点，分析并到解决的办法，是提升我们工作效率的不二法则。传统的建立和完善公共图书馆读者服务激励机制，合并到工作人员的薪酬模式中一起进行改革和优化，对馆内服务人员有一定的刺激作用，由于激励机制的存在，让服务人员对工作充满热情和动力。这种激励机制，不能局限在金钱或者物质性的奖励上，还应该要注重精神文明的建设。例如：设置最受读者欢迎奖，可以按照月度、季度和年度等不同的时间维度；还可以让读者给服
务人员打分，积累到一定的分数可以获得相应等级的服务人员称号，不同称号的人员可以在薪酬中有不同的体现等。
独享体罚之秘密四、结语总而言之，广西公共图书馆的发展和改革，离不开每一个在平凡岗位上的工作人员的耕耘和付出，要做好公共图书馆的扶着服务工作，需要我们每一位馆员不断提高自己的工作能力和水平，时刻把读者作为第一去思考和工作，只要明确并重视了读者的需求，才能为我们开展工作指引一条正确的道路，让读者回归公共图书馆，信任公共图书馆，依赖并热爱公共图书馆是我们工作价值的最好体现。
【参考文献】
[1]周开荣.信息时代县级公共图书馆读者服务工作的转型路
径阐释——以广西藤县图书馆为例[J].中文信息，2020年第5期
[2]李伟东.当前公共图书馆读者服务工作发展创新思路探析
[J].中文信息，2020年第6期
[3]韦少鹏.关于做好信息时代图书馆读者服务工作的思考
[J].卷宗，2020年第17期一氧化氮合酶
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议