信号源设计中南大学粉末冶金研究院赴三一重工股份有限公司关于创新节约型企业的典型调查暑期社会实践团 调研成果
2012年8月31日
中南大学粉末冶金研究院赴三一重工股份有限公司关于创新节约型企业的典型调查
——实践成果
一.对三一重工加深的了解
1.三一重工的企业文化氛围
（1）三一使命
创建一流企业：将三一重工打造成为中国工程机械行业的第一标志性企业，即市场占有率第一，品牌影响力第一，资本号召力第一，人才拥有量第一。
造就一流人才：“造就人才”不应简单地理解为企业实现自身使命的一种手段，它同样可以是企业追求的终极目标之一，最起码三一是这样。三一应成为人才追随的乐园，应成为员工人力资本增值最快的平台。浙江绿城东方建筑设计有限公司
做出一流贡献：不管需要多少年，不管经历多少代，三一都将竭力在以下几方面做出自己的贡献：为社会创造足够多、足够好的产品，广泛而深入地影响与改善人类生活或生产方式；培育和传播一套适合中国国情的优秀企业文化，广泛而持久地为促进中国的工业化革命进程贡献力量。
（2）企业精神：
石家庄化工厂爆炸
自强不息，产业报国。企业可以无国界，但企业家和企业员工是有国籍的，任何变化都无法改变，我们身上流淌着的永远是中华民族的血液。三一有责任和义务，在用高新技术改造传统产业的道路上，在中国工业化革命的进程中，做出自己的贡献。
（3）三一作风：
疾慢如仇，追求卓越。一般意义上来说，若不限时间，不计成本，我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，这又有什么意义？人，只有在有限的时间内完成规定的事才有意义，才具价值。
（4）经营理念：
一切为了客户。，一切源于创新，一切为了客户。来者都是客，每一道工序都是在为下一道工序服务。我们在企业经营活动中的一切行为无不都可以归纳为：企业对员工的关心；企业对客户的负责；企业对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。 一切源于创新。不断创新，我们未必会拥有一切；但如果停止创新，我们必定一切没有；如果我们做的还不够好，又不创新，明天就会被淘汰；如果我们已经做的很好，若不创新，明天就会落后，后天还是要被淘汰。
甲基二乙醇胺（5）企业伦理：
公正信实，心存感激世界上有才能的人很多，但真正成就大业的人却很少，究其原因，是缺少才能的＂放大器＂，因而没能最终使大才能变成大事业。公平、正直、真诚守信、堂堂正正，是才能的放大器。
（6）三请三问：
今天心情好吗？今天工作好吗？今天与同事合作愉快吗？请别忘了留下好主意。请别忘了看书学习。请别忘了关爱家人。
二.三一重工的管理机制
八大机制：
1、“24小时完工制”
·24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成
·24小时随时响应
·24小时信息回复与监控
2、“一票到底”制
每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。
3、“十五分钟响应制”
接到客户来电，十五分钟内回复。
对服务工程师的每一次服务进行四级监督——即客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。
5、“双重督办制”：
实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；
6、“配件授信销售与促销让利制”；
7、“配件三级保障制”：
·本部仓库
·区域中心仓库
·二级仓库
竞价上网8、“技能等级认证与星级管理制”；dxc
三.政府对三一重工的支持.
由于三一重工业绩高，获得了政府的大力支持，政府领导人非常重视三一重工集团的发展，充分肯定了三一重工对中国经济发展做出的重大贡献。2011年4季度，三一重工收到政府补助和税收返还约10亿元，对2011年业绩贡献较大。中
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