诱之以禽彭冬林
【期刊名称】《中国眼镜科技杂志》
【年(卷),期】2018(000)011
【总页数】3页(P48-50)
【作 者】彭冬林
【作者单位】
【正文语种】中 文
在这个购物、就餐、美容美发、洗衣统统可以享受的互联网时代，越来越多的项目不断刷新眼球。日前，为优化服务体验，为市民提供更便捷的服务，爱尔眼科旗下品牌“目邻”在北京和天津两座城市推出了专业，服务内容包括医学验光配镜和眼健康检查服务。 其实，上门验光配镜在眼镜行业并不是什么新鲜事。早前，作为眼镜互联网电商平台推出的增值项目，上门验光配镜弥补了电商平台在终端消费者轻体验的短板，受到资本市场和消费市场的双重认可。此次拥有强大医疗背景和专业视光技术的爱尔—目邻高调宣布进入上门验光配镜市场，在业内外引发强烈关注，并再次将上门验光配镜推向公众视野。
互联网+眼镜=上门验光？
眼镜产品重体验的特殊性，使得其在互联网+时代，既要重视产品的差异性又要关注顾客的最终体验。事实上，近几年，眼镜行业在上门验光服务方面的尝试，可谓花样繁多。
原型批评以互联网起家的亿超眼镜，通过线上+线下+上门配镜的三维一体模式受到业界的关注。目前，亿超眼镜在杭州、上海、西安3大城市开通了“易配镜”上门配镜服务，消费者通过其平台购买眼镜后，只需填写预约信息即可获得专业验光师上门验光服务。值得一提的是，上门的验光师需要同时具备视光专业毕业、从事验光工作3年以上并拥有眼镜搭配经验和眼镜整形经验等多项要求，辅以全自动云验光设备及强大的专家技术支持，场景模拟2.0验光法不受场地限制，消费者可以随时随地享受上门验光服务。
2018年，马夫眼镜推出管家服务上门配镜模式，并借分众传媒的渠道，把马夫科技的上门验光配镜广告打遍了上海各个楼宇，并借此收到了1935个加盟或设备购买意向，马夫眼镜的预约服务更是一单难求。没有门店甚至也没有App的马夫眼镜（入口为和二维码），试图通过“人工”+“智能”，将传统门店验光设备转化为Mini上门验配装备，集手持式验光仪、便携式焦距仪、Mini插片箱、智能平板系统等13件神器，以移动眼镜店、线下体验店和机器人眼镜店三大新零售服务解决方案来完成上门验光服务。
随后，2018年5月，爱尔眼科－目邻眼视光正式进入上门验光服务市场。目邻验光车不仅配有专业验光师和专业设备，款式多样的潮牌眼镜，还配备了专业的眼健康检查设备，更有“远程专家咨询”服务，顾客有任何疑问，可以现场针对该问题进行远程专家咨询。在中，顾客可以选择适合自己的价位服务：一是直接购买上门验光服务，上门智能车中有多种镜架、镜片等可供选择；二是预约已经配套的眼镜，直接进行购买。
除了上述企业，越来越多的人将目光投向上门验光配镜。如借助小程序快速在各个城市崛起并活跃的伊视可，以“足不出户配眼镜”为品牌的核心价值，专为消费者提供“上门验光配眼镜”服务。客户只须通过小程序或在线选择款式，便会有专业“面饰顾问”将眼镜送货上门，让顾客现场试戴，并有验光车及专业验光师现场提供验光服务。
3 个关键点 助力上门验光配镜
由于消费不断升级，消费者正不断被细分，其需求也日益多元化，正因为如此，上门验光配镜才得以发展。事实上，上门验光配镜倡导的“足不出户就可以完成验光配镜”的理念，备受大都市中白领精英一族喜爱。然而，来势汹汹的上门验光配镜，缺点同样显而易见，一是售后异常麻烦，配镜后调整存在问题；二是的成本（包括人力和专业）较高，在可持续性方面存在问题；三是消费者体验感参差不齐，不易形成品牌传播。许多余
实际上，能够达成多方共赢的上门验光服务，并不只是具有互联网基因的公司的专利。只要抓住以下3个关键点，传统眼镜店同样可以玩转上门验光配镜。
关键点1：专业的人（验光师）
无论是爱尔眼科－目邻眼视光的上门验光和眼健康服务，还是亿超眼镜的“易配镜”以及马夫眼镜的管家服务模式，抑或伊视可的上门验光服务，其竞争的核心仍然体现在“人”的专业性上。可以说，只要解决了验光师的专业性问题，上门验光服务就成功了一半，这也是为什么爱尔眼科－目邻眼视光进入上门验光市场后备受社会各界关注的原因。
目前，我国的验光师根据具体岗位的不同，大致可以分为3个类别：一是眼科医院、眼视光中心的诊所型验光师，这类验光师往往还在各视光类学院担任教学工作，具备无可质疑的权威地位；二是大型眼镜零售店、连锁眼镜店的传统型验光师，此类验光师既有专业性又有长期的实践经验，在验光过程中能够促进销售且赢得顾客的信任；三是快时尚眼镜店的验光师，这类验光师在验光中主要承担读取验光设备数据的工作，验光之“快”，解决的是顾客的初级验配问题。
对于眼镜零售店而言，由于长期以来主要以销售为导向，验光师的整体地位不高，验光不收费也是常见的现象。验光师主要负责店内的验光工作，同时协助销售人员销售并解决顾客的专业咨询和投诉。上门验光服务的逐渐发展，传递出一个重要信息：验光师的地位有待提升，同时服务范围也有进一步扩大的必要。事实上，眼镜零售店的验光师由于具有长期的实践经验，在验光配镜方面更具专业性，因此在上门验光配镜领域，只要转变观念，眼镜零售店同样可以逆袭。
关键点2：成本（设备）
湖南卫视成人礼如今，不少经营者常常困惑于“为什么新开的眼镜店赚不到钱”，上门验光服务似乎从另一
个角度给出了答案和解决方案。
以一些开在二三线城市的眼镜店为例，房租成本通常每年约30万元，为了追求进店的人流量，不少经营者往往选址在市中心、商业繁华地段，这意味着房租成本更高。相反，如果将门店选址在不太繁华的地段，又意味着人流量的减少，省了房租却影响到营业额。在这种两难的情况下，比较可行的办法就是适当缩小门店面积，并配备验光车，通过流动验光车，为顾客提供。从目前来看，部分具备一定规模的眼镜零售店或连锁店都配备了验光车，但此前主要用于进社区、校园或者企业，从事视力筛查或者公益活动，上门验光配镜服务尚未成为“常态”。
其实，从成本（设备）角度而言，相比于从线上发展至线下的上门验光配镜服务，眼镜零售店似乎更具优势。首先，眼镜零售店的成本是固定的，尤其是那些已经配备了验光车的眼镜店，不需要再另外购置验光车；其次，顾客通过眼镜店预约上门验光车，店内闲坐的验光师抽空提供，出一次车就意味着增加一次收入，顾客也享受到了“足不出户就配镜”的便利。第三，由于有实体门店“背书”，上门验光配镜的顾客售后更有保障，无形中提升了眼镜零售店品牌形象。
值得指出的是，眼镜零售店提供的上门验光服务，在服务价格上可以压缩的空间有限，加上愿意接受上门验光配镜同时又能支付等值价格的顾客体有限，因此只能作为门店拓展的一种方式，而非长期发展模式。
关键点3：消费体验
上门验光服务的另一个关键点，体现在顾客的消费体验上。现有的上门验光配镜服务大致有两种：一是验光师直接带着验光设备，以“行李箱”的形式进行；二是通过移动验光车，与顾客约定地点，进行验光配镜服务。相比而言，第一种方式采取的进门服务可能会对顾客的隐私造成困扰，与此同时，手持式便携式的验光设备也容易让顾客产生不信任感，相对于在眼镜店验光配镜的方式，消费体验略差。而验光车及其配备的专业设备，则解决了这一问题。
互联网时代，信息的传播范围更广，顾客也更乐于分享其消费体验，这也让上门验光配镜获得了更多的曝光。当然，这些曝光好坏各一。以伊视可“验光车上门配眼镜”为例，网络上对其评价褒贬不一。其品牌创始人马金同在一次活动分享中表示，虽然伊视可的老客户重复购买、口碑订单高峰时可以超过70%，但是网上对于其“验光车上门配眼镜”真正的好
评并不多，差评却不少。这似乎是大多数验光配镜服务所遭遇的普遍情况：很多顾客会认为你服务得好是应该的，所以不予评论；但是你服务得不好，就会被骂。因此，在处理这些售后投诉的过程中，眼镜店经营者应该思考如何去改进管理机制，让顾客有更好的体验感。迅雷看看桌面版
娱乐管理条例总而言之，上门验光服务并不具有标签性，不论是以互联网起家的眼镜电商平台、深受资本追捧的管家服务模式，还是以专业著称的眼科医院，提供上门验光配镜服务的核心，是为了给顾客提供便捷和良好的消费体验，在这方面，眼镜零售店只要抓住并做好以上3个关键点，就可以更好地开展上门验光配镜服务。❏
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