双脉冲发动机
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目录
一、电子商务行业概述............................................................................................ .. (3)
二、电子商务的应用流程............................................................................................ . (3)
三、随意呼方案............................................................................................ (4)
四、关于随意呼............................................................................................ . (6)
一、电子商务行业概述
电子商务营销是指商务流程电子化的一种营销活动。 Internet 网上进行的电子商务营在
销活动包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及 市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用 Internet 开发的商业活动。
电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在
网络（主要指 Internet 网）上利用 Web 提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电
子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、
物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。
从市场营销的角度来看，电子商务营销这一种营销方式与邮购、电话电视购物等方式并列，从属于直接营销这一概念。他的先进性体现在买者作出购买决定的自由度、交易自由化程度、交互能力、购买决定对计算机的客观依赖性、成长为完整的电子市场的潜力等。
电子商务的应用范围主要包括证券市场、在线交易（如食品百货、鲜花礼品、家用电器等）、家庭银行、旅游服务、在线信息服务、在线游戏、书籍报告、应用软件及电脑产品等。
目前，国际电子商务市场已成为发展最快的市场之一，从事电子商务营销的企业已在世界
经济领域崭露头角。面对如此巨大的市场和众多的竞争对手，如何能够取得更好的业绩，
从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个业务环节提高，当然网上交易
随意呼针对的电子商务流程，结合自身业务优势，开发出电子商务呼叫中心系统。 把呼叫心与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。
二、电子商务的应用流程
B2C 电子商务企业要面对数量庞大的客户，并为其创造良好的远程交互体验，才能有效
的保障订单的数量。一般而言，我们可以将开展 B2C 电子商务的企业分为两类，产品订购类
和服务预订类。产品订购类电子商务企业的经营方向通常为 3C 类产品、服装类、家居家装类、礼品或收藏品、母婴用品等，服务预订类电子商务企业的经营方向则为订餐、订票、订房、商旅等。
随意呼呼叫中心可以通过统一的企业服务号码，清晰的 IVR 语音，提升客户感知体
验；通过与网上商城或会员管理系统对接，提升老客户的体验；通过自定义工作流，将流程
贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节，提升运营效率。
三、随意呼方案
随意呼系统根据多年行业应用及研究，针对电子商务行业特点，推出电子商务行业方案：
方案特点：
·集合呼叫中心与 CRM 业务一体化的优势，整套系统性价比极高。并且具备强大的扩容能力，满足业务发展需求；
· 统一的服务窗口：通过电话渠道可以为客户提供统一的服务，实现一站式的服务与支持，
真正加强了销售管理，实现订购电话唯一、订单处理统一；
天空下的城市· 强大的呼叫中心应用：智能语音导航服务、提高了服务质量；电话接入后可以根据客户
级别分配到不同技能座席，提高了客户服务的工作效率；系统提供的主动营销系统的电话回
呼功能，保证了系统在高峰时段不会丢失客户来电，并且大大提高了系统话务和业务处理能
力，同时可实现主动向客户推销产品，生成订单；
太原pm2.5· 完善的业务整合功能（CRM）：随意呼 SCRM 系统涵盖了客户管理、销售管理（销售机会、
销售报价、销售订单、收款记录、发货记录）服务管理、（服务请求、服务派工、服务回访）、进销存管理，可以实现前后台的数据统一共享，从而保障公司资金流、物流、信息流的统一。IVR 自动语音流程功能
客户拨打订购，系统会自动进行 IVR 语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择（如产品咨询请按 1，产品订购请按 2......)，然后转接到相
应技能的坐席或坐席组处理。
自动话务分配 ACD 功能
自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适
话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信
息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处
理能力。
队列管理功能
系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切
的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，随意呼呼叫中心系统可
以提供多种智能队列管理服务。随意呼呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义
上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整
合各个系统之间的人力资源配置。在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电
人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将
来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电人也可以主动退出
队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。
坐席功能
藤井瑞希强大的拖拽式操作功能，使座席方便的进行电话接听，电话转接，电话保持，电话代接等功
能，不需要记住复杂的话机指令，直接在电脑上鼠标拖拽实现，便捷高效。班长座席或管理人员可以
通过清晰的监控界面对所有坐席的通话状况一目了然，哪些座席在接听，哪些座席暂时离席，哪些座席缺席登录直接动态反映。还可以对所有通话进行监听、录音、强转、强插、中断等管理特权，还可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
t800碳纤维广告投入回报分析
通过呼叫中心系统搜集的客户来源，和 CRM 系统标准化、自定义报表的分析统计，充分了解市场趋势和销售行情，跟踪市场活动，能够统计出市场广告活动带来的线索、客户、合同收入等详细具体信息，避免市场活动与销售脱节配合不紧密的弊端。
客户管理
完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。一切围绕客户开展营销活动，为企业提供了客户的全方位、全视角的分析管理，包括客户的交易信息、接触信息、服务信息、价值分析、生命周期等，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。销售管理
从客户打入第一个电话开始就开始了营销工作：包括客户数据的搜集、客户分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、收款管理等完整的销售过程管理。SCRM 系统支持客户订单模
板打印、催款函模板打印、发货单模板打印等。并具备流程自定义功能，包括特殊折扣价格审批、特殊订单审批等。对于循环购买的营销模式，还可以设定下次提醒订购的销售计划，到期会自动提醒相关的销售人员进行电话回访。
进销存管理
产品的订单和库存关系密不可分。当客户通过呼叫中心下单后，后台的采购人员可以直接根据订单进行产品出库，安排发货，衔接销售和采购部门的单据利用，操作便捷更加人性化。采购人员可以实时查看预售订单情况来安排采购进货、并随时查询历史供应商采购价格、历史采购进货信息，监控采购过程，提高采购效率。灵活定义仓库关系，支持多个仓库的建立。能反映各仓库各存货各种收发类别的收入、发出及结存情况。系统提供按仓库进行查询。所有仓库的收发存汇总表通过汇总功能查询。同时实时查询库存各存货的最新结存状况，可查询各存货的实际库存状况信息。
知识库
SCRM 系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企
业的标准文档进行管理，统一企业形象。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座席人员可以通过知识库，迅速提升销售能力，提高销售军事硕士
成功率，每个座席还可以通过知识库，把自己的成功经验和案例与同事分享，增加彼此的互动，提高个人的荣誉感、责任感。
来电弹屏功能
随意呼呼叫中心系统来电弹屏功能，当客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，
不仅包括客户的基本信息，还包括客户的订购信息，收款信息，发货信息，服务信息等 360
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