祁鹏
表皮生长因子
【摘 要】With the continuous development and innovation of mobile communication technology, and the update of the mass media, the Internet has become the main media of the people to know the world. WeChat as a new thing in the field of information, because of its ease of operation, information dissemination character such as timeliness, content richness. The paper elaborates thoughts on development of emergency centre WeChat platform.%随着移动通信技术的不断发展和创新，大众传播媒体的不断更新，互联网已成为人们认识世界的主要媒介。作为信息领域的一项新生事物，因其操作便捷性、信息传播时效性、内容丰富性等特性而备受欢迎。文章总结了关于急救中心公众平台发展的思考。
【期刊名称】《江苏科技信息》
【年(卷),期】2016(000)021
【总页数】3页(P53-55)
【关键词】急救中心;公众平台;信息化建设
农民频道自娱自乐【作 者】祁鹏
【作者单位】摘取梦想的启明星>城市让生活更糟糕南京市急救中心，江苏南京 210000
可吸入颗粒物
【正文语种】中 文
公众平台是腾讯在2012年8月针对企业、媒体、明星等团体用户推出的一项用户订阅服务，用户可享受二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化功能［1］。2015年9月出于对急救服务需求变化及中心发展需要，南京市急救中心因势而上建立了公众平台，其所拥有的急救知识推送、报警电话GPS定位、AED导航等特性而备受欢迎。然而各地的建立并没有预期的推广效果，公众关注度很低，本文针对运营中出现的问题和推广中出现的困难做出详细探讨，并在此基础上进行一些思考。 1.1 便捷普惠
到2018年，社会服务进一步便捷普惠。健康医疗、教育、交通等民生领域互联网应用更加丰富，公共服务更加多元，线上线下结合更加紧密。
1.2 资源整合
鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台，加强区域医疗卫生服务资源整合，充分利用互联网、大数据等手段，提高重大疾病和突发公共卫生事件防控能力。
1.3 移动互联，健康服务
积极利用移动互联网提供在线医疗便捷服务，鼓励有资质的医学检验机构、医疗服务机构联合互联网企业，发展基因检测、疾病预防等健康服务模式［2］。
2.1 对急救中心正能量的宣传
急救中心切实响应国家“互联网+”政策，并实际行动提升急救信息化建设，多角度服务于社会各个体，给人民大众带来更多的便利；加强急救中心与社会公众的联系，使得急救行业得到更多跨行业的认可及合作，引起全社会对院前急救行业的广泛关注；急救中心形象的展示和急救行业的带动。
2.2 普惠便民
让更多的市民大众关注，在使用急救资源时有更多的通路渠道选择，与中国社会整体信息化发展的趋势齐头并进；让市民大众更了解急救中心，在了解的基础上会有更多的理解。除传统意义的“院前急救”以外，端的各类培训课程，志愿者活动，AED导航等功能全方位多角度地将急救信息提前普及，提升全民的急救常识，能合理有效地使用急救资源，优化急救资源，降低急救成本。
分3个菜单，分别为：微网站、微急救、我的急救。
3.1 微网站
“微网站”介绍急救中心相关情况及站点分布，公益普及权威的急救知识和技能，分享院前急救的点滴，并提供培训报名、车辆甄别、招贤纳士等服务，帮助市民更好地了解院前急救等。
3.2 微急救
“微急救”遇到紧急情况发生时，可以立即使用报警。目前南京市急救中心“120”调度指挥系统已成功对接接口，市民只需通过关注“南京市急救中心”，在有急救需求时，通过该拨打“120”，市急救中心便可自动获取呼救者位置，并引导救护车及时到达现场，有效缩短调度受理时间。同时微急救还支持帮亲友呼救、帮他人呼救。
微急救平台是借助手机GPS定位功能快速获取病人具体方位的新方法，对紧急状况下，摸不清自己方位的病人来说会有很大帮助。通过这一途径让病人、救护车都快速准确地寻方位，提高急救效率。如图1所示为通过呼救人数和总数对比。
3.3 我的急救
“我的急救”板块可以建立用户的个人档案、健康信息，查看120服务记录等。该平台将与中心网站一起成为宣传市急救中心的窗口，让更多人了解院前急救事业。部分市级急救中心公众平台一级菜单如表1所示。
4.1 如何推广急救公众平台
平台关注情况显示，目前关注的公众较少，如何有效推广急救是面临的首要问题。
一方面，急救中心可以在各种宣传活动中，提供二维码、宣传栏、宣传手册与宣传单，在上显示急救中心公众平台的二维码信息，并通过当地主流媒体以新闻稿件形式网络发稿。另一方面，利用南京急救中心内部员工、朋友圈等，使全体中心员工以及江苏省内各地区急救中心员工成为南京市急救中心的首批关注者，并利用个人朋友圈传播的功能，关联到更多的关注者，增加关注量。如图2所示为部分城市月增加关注的用户数量（仅供参考）。
4.2 如何满足公众需求
当今大数据时代，人们每天都接收着大量信息，如何从这些信息中筛选出所需内容尤为重要。因此，发送具有吸引力的内容成为急救公众平台的重要任务。急救的真正价值在于它的内容是否能够抓住用户眼球，满足用户需求。目前由于急救内容过于单调，缺乏新鲜感，阅读的公众很少。可以考虑加入附近急救车辆动态图、运行车辆实时轨迹、推送急救新闻视频等让市民更直观地了解急救车辆。今后应该通过调查，解析公众的各项需求，努力开发适合出本地公众的产品，让急救更加接地气。
4.3 公众平台运营队伍建设
目前南京市急救平台处于起步阶段，加强急救服务队伍建设，提高业务人员综合水平仍然重要。建设平台应该是一项长期工程，而目前平台的创建与维护大都由一些科技公司承担，如果能培养中心自己的技术员，未尝不是一件省时、省力又省钱的事。
4.4 提供个性化的微急救服务
增加互动留言版块，对于公众在留言墙询问的问题和提出的意见能及时回复。通过管理员账号及时完成和公众的互动，这种互动会更好地了解用户对急救服务的使用需求状况，为急救明确服务方向、进一步改进提供帮助。在传播急救知识的同时，可以调动公众的积极性，引导他们提供急救医疗方面文章、照片、视频等，丰富平台的信息库。
5.1 提供高效便捷的服务
微急救服务平台应打造成集服务、科普与宣传为一身的综合性平台。
5.2 普及急救常识
用户将通过平台享受到急救服务，亦可掌握急救发展动态、学习急救知识。
5.3 急救中心形象自行展示
原子核的能级
急救中心将借助服务平台进行自我宣传，把握话语权，解除公众目前对于急救行业的种种误解，建立高效的、专业的、正面的、活力的、时尚的行业形象。
5.4 与众互动的最佳途径
在长期的运营中，急救平台将建立起自己的品牌效应，成为急救中心提供服务，沟通民众的重要途径。
急救公众平台不仅是一扇面向公众的急救服务窗口，更应该是一种传递急救正能量的媒介。建立公众平台的意义不仅体现在其信息的推送和查询功能上，更体现在其为急救行业和公众展开更为即时亲密的沟通通道。平台的运营是一项长期工程，让这个窗口发挥更大的作用，还必须依赖于急救中心管理者在构建组织基础、保障信息安全以及加强宣传推广等方面采取更为有效的策略。
【相关文献】
［1］胡重明.浙江省某医院公众平台的实践研究［J］.医学与社会，2014（3）：27.
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