华为技术有限公司企业语音IP PBX产品
华为技术有限公司
2009年03月
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目录
2工程流程图 (4)
3合同签订，工程界面确定 (4)
4工程准备 (4)
6开箱验货和开工协调会 (6)
7.1 硬件安装 (6)
7.2 软件调测 (6)
8系统测试与验收 (7)
门诊9文档整理以及数据备份 (7)
10割接投入试运行 (8)
翁文波1工程服务方式
工程服务方式有供方服务和需方服务两种服务方式。供方服务的界面为“华为公司――客户”，需要服务的界面为“华为公司――集成商（或服务代理）――客户”。 供方服务方式是指华为公司派人去现场开局，负责硬件安装和软件调测。
需方服务是指集成商或服务代理负责现场硬件安装和软件调测，集成商或服务代理在开局过程中遇到问题可以采用电话、邮件等形式咨询华为公司，华为公司负责远程支持。选择需方服务的前提是集成商或服务代理通过华为公司企业语音IPPBX产品的服务交付能力认证。
无论哪种服务方式，需方都必须在开局之前做好开局准备，包括机房装修完毕、电信中继接通、完成网络规划等，并填好《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装环境准备检查表》和《华为技术公司企业语音IPPBX产品安装信息收集表》，并在开局之前提交给服务人员。时间
下面就工程服务方式的流程进行说明。
2工程流程图
工程流程从合同签定生效即开始执行，直至通过验收、转入维护流程。工程流程主要过程如下：
3合同签订，工程界面确定
合同签订意味着买卖双方关系确认，具体工程实施中双方的工程界面关系确定请参考附件1。
4工程准备
工程准备分为两条主线：一条是发货，然后货到现场。另一条是客户根据《华为技术公司企业语音IP PBX产品安装环境准备检查表》和《华为技术公司企业语音IP PBX产品安
装信息收集表》做好工程安装准备并完成这两个表格的填写，分别为附件2和附件3，然后提供给服务方并申请开局。
客户需在开局前做好以下工作并提供相关数据给服务方：
1．勘察机房的室内、外环境，测量机房的结构尺寸。
2．测量机房内各种已安装设备准确的安装位置，绘制机房平面布置图。
3．检查本期工程的各种配套设施是否满足本期工程的要求，着重检查交流供电系统、空调通风系统、接地保护系统、光纤系统、各种配线架、走线架等的性能、规格和容量并进行安装环境一次检查。
4．采集相关设备的数据，如防静电地板高度、走线方式、光纤型号、电源分配柜情况、DDF架型号、中继线型号等。
5.确保与运营商PSTN网络相连的中继线路到位并测通信令，如PRI、AT0中继等。
勘测结果用户签字确认后生效。
为保证工程实施的顺利进行，用户应为服务方工程人员提供必要的交通工具及通信工具，例如：工程用车辆、长途电话、传真机、上网环境等等，但服务方工程人员不得把用户提供的交通、通信工具等用于与工程无关的事宜。
服务方开局人员负责核对客户安装环境准备情况和督促客户完成安装信息收集，收集项目技术方案和组网图，按《华为技术公司企业语音IP PBX产品开局checklist》做好开局准备，如附件4。
5确定开局日期
在华为货到局点、客户完成工程安装环境准备并填写《安装环境准备检查表》和《安装信息收集表》提供给服务方之后，双方协商确认开局日期、开局计划和双方项目负责人。
其中安装环境准备须检查的最重要的几项内容为：
1、机房装修完毕，具备接地条件，电源稳定，局域网建设完毕
2、电信E1中继线拉好，PRI或ISUP信令测通
3、货已发到，包括主设备和终端设备IAD
4、配套设备到齐
5、确定客户接口人，并与之确定系统IP地址规划、用户号码规划等相关数据
6开箱验货和开工协调会
开局人员到达现场后，首先和客户一起开箱验货。每个货箱中都带有一份“装箱单”，双方确认无误后在“装箱单”上签字，并各自保留一份。李嘉图等价
开箱验货后开局人员召集客户相关责任人召开开工协调会，确定客户接口人和随工人员、数据配置要求（如用户号码规划、IP地址规划等）、中继调测方案、要求客户提供开局用工具、确认设备安装位置等，并确定工程实施计划，然后双方签署开工协议书。开工协议书、开工协调会会议纪要、工程实施计划模板分别如附件5、附件6和附件7。
新华月报整个开局期间开局人员都必须每日填写开局日报，邮件发送给客户及项目组相关人员以便及时沟通开局进展和解决问题。开局日报模板如附件8。
7硬件安装和软件调测
7.1 硬件安装
安装材料按各产品的标准界面划分，由服务方和客户双方分别及时提供。施工责任按合同确定的界面划分，由双方分别负责，并参考附件1确定工程界面。服务方负责安装从华为采购的设备硬件安装，包括SoftCo 5816、SoftCo 9500上架和插入板卡，UMS安装语音卡和上架等。客户负责安装自行采购的设备的安装，比如服务器的上架等。
硬件安装中开局人员务必遵守硬件安装操作规范，插拔板卡要先断电，要戴上静电手腕等（静电手腕都随硬件设备一起发到现场）。
硬件安装完成后输出硬件安装报告，还有关键点照片，比如设备正面、背面和走线情况。硬件安装报告如附件9。
7.2 软件调测
开局人员依照客户提供的《安装环境准备检查表》和《安装信息收集表》中的信息规划配置，进行软件加载和调试。这部分工作也是根据附件1工程界面进行双方责任划分，客户负责服务器的自购操作系统软件（推荐使用Windows2003 Server）和数据库（SQL Server 2005）安装；服务方负责服务器上CTI软件、网管软件和计费软件的安装，SoftCo5816和
>唐英
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