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顺丰杯第三届物流设计大赛优秀作品1

派乐坊顺丰杯第三届物流设计大赛

优秀作品

前言

1总论 (3)

1.1企业背景 (3)

1.2项目设计概述 (3)

1.3涉及的理论和方法 (5)

2顺丰市场分析 (5)

2.1市场竞争分析 (5)

2.2 SFSWOT分析规化 (6)

2.3 发展战略 ............................................... .................. . 8 2.4 物流服务定位 (8)

3采购作业优化 (9)

3.1供应商选择机制 (9)

3.2重新编制采购流程 (11)

3.3供应商管理 (12)

3.4采购人员绩效评估 (17)

印象城市游戏论坛4分拨中心作业优化 (18)

4.1分拨中心的意义 (18)

4.2问题分析和解决问法 ................... ............................. . (18)

5收派件作业流程优化 (20)

5.1收件作业流程的优化 (20)

5.2派件作业优化 .............................................. (24)

5.3收派件标准化作业方式 ....................................... . (27)

6客服管理优化......................................................... (27)

6.1大客户流失原因 .............................................. . (28)

6.2防止大客户流失的主要手段 (28)

6.3解决策略 (30)

7 企业人力管理优化 (31)

7.1企业人力资源战略的制定 (31)

7.2人员的招聘与配置 (31)

7.3关于培训开发与实施 (32)

7.4薪酬激励 (33)

7.5绩效考核 (36)

7.6员工问题的处理 (37)

8 增值服务 (38)

8.1 SF自身优势 (38)

8.2 VIP信息系统建立 (38)

8.3 新增值服务---鲜花快递 (40)

9 方案总结 (41)

前言

在我国，快递公司数量每年大约增长30%，中国快递市场规模达640，而在金融危机的冲击下仍然坚持增长20%以上，中国已俨然成为全球快递业增长最快的黄金市场.但是现在全国的快递业务量还不到GDP的0.3%，中国的快递业有着很大的发展空间，与发达国家达到GDP 1%左右相比差别很大，在中国每年快递业务量只有约20亿件，美国每年约有75亿件，发展空间巨大。

市场需求

在快递业中有三个要素是十分重要的，即平台(信息中心)、网络(物流网络)以及终端(客户)，做好以上三个方面是将有助于大大提高SF的市场竞争力。

基于对于SF现状的分析来谋求对于未来的发展，本方案做了内容的上的分析和优化，以先进的理念和科学为手段，以实用性和可操作性为保障，以压缩成本和提高利润主出发点帮助SF公司物流运作和管理的现代化。在战略层面上，我们通过为SF的市场进行SWOT分析，明确SF现在的优势和劣势, 通过对大客户的科学管理从而稳定客户源最大速度的抢占快递市场。在战术的层次上我们运用科学的方法解决对于现在SF分拨中心运行不合理、收派件流程繁杂以及企业采购等问题。

张悦然十爱在整体的优化设计上，我们的分析是建立在大量的科学方法之上的，如PEST模型,SWOT 矩阵规划, 六西格玛管理法等等，涉及管理，物流，市场营销，人力资源，信息工程等多个学科领域进行分析规化。

在整个体系规划中我们主要突出下面三个特点:

第一，我们解决方案主要是从SF现在的实际问题入手，紧密围绕所确定的以SF的市场分析和内部流程运作优化进行设计.方案针对SF公司目前存在的问题，忠于公司的事实和数据，采用多种方法对公司所存在的问题进行综合性的分析。

第二，我们科学的运用理论方法，在SF内部采购上的问题我们通过建立一个新的采购流程，从一个新的角度对SF中的问题进行解决.在对内部人力资源管理和外部大客户的管理上我们采用科学的方法对SF内部现存的问题进行分析，最终提出了合理的解决方案。

第三，我们在结合SF实际情况的基础上充分采用了成熟理论和先进方法，为优化提供了依据和动力. 我们在大客户营销管理上进行理念的创新，在分拨中心和收派件进行流程设计创新，方法创新等一系列优化措施。

1总论

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

企业的发展历程如图1—1

2010年央视中秋晚会

创业起步期

图1—1 企业发展历

截至2009年，经过短短十几年时间，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。

1.2项目设计概述

本组对SF目前的业务流程进行了详细的分析，从企业的展战略，采购管理优化，分拨中心作业优化，派收件作业流程，客服营销和管理优化，物流人力资源优化，增值服务，绩

效评估等多个方面对公司的现行业务进行了优化设计。方案的基本思路和流程如图1-2所示：

市场调研（SWOT分析企业发展）

莒县第四实验小学

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