奔豚症
共享办公空间商业模式创新及成长策略研究 ————以优客工场为例以优客工场为例以优客工场为例（（三） 2017年12月18日
(2)客户界面：客户需求分层+平台角扮演。优客工场的入驻率对其盈亏平衡影响很大，但由于客户主体——创业企业成活率较低，其优质客源也就无法得到保证。遵循客户自然发展规律，优客工场可以对客户需求进行分层。具体来讲，将客户需求分成高端需求、中低端需求及开放式需求。高端需求即客户在共享办公空间的要求上追求卓越、注重体验，并且预算充裕，这类需求可以用优客工场的旗舰项目来满足，产品和服务标准注重质的提高；中低端需求即客户处于创业初期，资金缺口很大，出于成本控制的考虑，倾向于选择性价比高的办公空间，并且需要借助优客工场的业内口碑提升创业企业自身形象，这类需求可以用优客工场的一般项目来满足，产品和服务标准注重量的增加；开放式需求即客户需求会随着其创业阶段发展而变化，与此同时，客户倾向于更自由的选择方式。基于优客工场价值主张所提到的自动结算平台和商业办公社，本文认为，优客工场可以在平台功能上实现对办公楼盘租赁权资源的接入，即客户可以直接通过平台与办公楼盘业主进行租赁交易，优客工场主要扮演中介角，筛选优质资源，实现供需匹配。此外，客户对优客工场的其它办公资源也可以选择使用，这种开放式需求可以扩大优客工场客户规模，使其更快渗入到社会商业活动的交易惯性中。紫光任务
(3)企业界面：共享空间自营+商业品牌加盟。优客工场商业模式的各主要部分是相互联动、自成一体的。在价值主张和客户界面部分，本文提出优客工场以自动结算平台和商业办公社为发展目标，并且对企业客户需求进行分层，那么相应的企业主要业务也需要进行规划拓展。在未来发展中，优客工场可以在维持自身共享办公空间高效运营的基础上，大力发展品牌加盟业务，即鼓励办公楼盘业主加盟到优客工场中，将业主房产资源接入平台和社，并进行品质筛选与标签分类，为房产资源需求方与房产资源提供方营造安全可靠的交易环境。拥有共享空间是优客工场集聚基本客户流量并提升商业品牌影响力的第一步，加盟商业品牌业务的开展将为优客工场创造更大的发展空间，使其客户拥有更加自由的选择范围，客户规模得以快速扩大。值得关注的是，加盟将意味着优客工场在开展新业务时不必在办公空间租赁上付出成本，也不用考虑办公楼盘业主的提价风险和自身议价能力，只需提供平台就能创造价值、传递价值、获取价值。此外，优客工场所提供的创业生态闭环服务也可以作为开放性产品项目进行自建、加盟或者联合重组，柔性化产品弹性将推动企业创新发展。
家俬(4)赢利模式：加盟品牌收费+企业IP 化营销。共享经济理念下，优客工场商业模式成长策略中的价值主张是构建自动交易平台和商业办公社。这一目标意味着在目前商业模式中，客户界面需要对客户需求进行分层，增强客户选择的开放性，企业界面需要对企业业务进行拓展，扮演办公资源平台的角。这些创新性商业活动意味着优客工场的赢利模式要进行更新，赢利模式成长策略起步于多元化和轻资产。具体而言，在收入来源上，优客工场可以拓展楼盘业主加盟业务，加盟费可以成为其未来收
入来源之一。楼盘业主直接加盟使优客工场办公楼盘资源成本降低，原因在于：①楼盘业主直接通过优客工场进行办公租赁业务，这就使得优客工场通过租赁办公楼盘建造自有共享办公空间的活动减少；②楼
盘业主加盟意味着其与优客工场建立了一种合作关系，在这种关系中业主与优客工场可以
进行折扣交易，节约部分中间成本和搜寻时间。实质上，品牌加盟业务的开展不在于加盟
费的增加和楼盘租赁议价能力的提高，而在于业务领域拓展和平台功能的发挥，后者能带
来更多流量，且更易深入商业主体的交易习惯中。在成本结构上，为吸引优质楼盘资源加入，优客工场口碑和业界形象必须进一步提高，只有公众认可度高、品牌影响力大，企业
交易活动才能更好地展开。总之，该赢利模式可以带来正向循环，楼盘业主的加盟费能使
收入来源增多，使办公楼盘租赁成本下降，优客工场可以利用节约下来的成本进行企业IP 化营销推广，进一步吸引更多楼盘业主加盟。收入来源的多元化和成本结构的轻资产化使
优客工场利润最大化、成本最小化。同时，优客工场受政府机构的扶持，可以获得业务收
入补贴和资源获取费用减免，由此进一步促进利润最大化和成本最小化。企业在多元化规
模收益和轻资产的杠杆效应中正向促进赢利模式创新，并更好地为促进双创服务。总体看，整个赢利过程是一个正反馈闭环结构，如图7所示。
图7 优客工场赢利模式正反馈闭环结构
4 结语
结语
结语
冯顺桥
共享经济趋势下，人们的生产方式和消费理念发生了颠覆性改变，在共享办公空间领域，
其商业模式创新能够更好地促进“大众创新、万众创业”政策实现。本文基于商业模式画布，结合具体案例分析，得出以下结论：
(1)在商业模式创新分析工具上，共享办公空间商业模式创新可以通过Osterwalder的商
业模式画布进行剖析。这主要是基于价值角度解读商业模式的主流观点，使用商业模式画
布工具能够通过全方位地分析企业商业活动所涵盖的9个构成要素，实现对企业商业活动
价值逻辑的可视化描述。同时，依据企业活动的开展顺序，其构成要素分析也应遵循相应
顺序，这表明商业模式画布能够实现企业商业活动的动态联动追踪，更系统科学地反映企
业的商业流程。商业模式画布构成要素可以归纳成4个主要部分，包括价值主张、客户界面、企业界面及赢利模式，由此清晰地划分出商业模式的各个模块。
(2)在商业模式创新分析结果的基础上，共享办公空间商业模式创新主要体现在价值主张创新，共享办公空间所特有的资源整合平台、便利个性服务以及共创社服务中的资源共享、价值共创、主体共赢
等价值主张。相较于传统房地产行业单一的租赁业务，共享办公空间的商业活动更为广泛，共享经济的理念决定共享办公室内会向一个开放性平台方向发展，定位于服务“大众创新、万众创业”的功能决定其能够整合创新创业资源，为广大创业者提供便利快捷的服务。由此，共享办公空间商业模式创新以价值主张创新为出发点，逐渐渗透到其余各个模块，从而实现传统房地产行业商业模式突破。
(3)在商业模式成长策略上，共享办公空间商业模式成长策略秉承“共享经济+创新创业”理念，以平台化和社化为目标，客户界面更加层次化并更具开放性，企业界面则注重个性化并提升企业业务的跨界度，赢利模式在收入来源上向多元化方向发展，在成本结构上向轻资产方向发展。本文优客工场商业模式成长策略是：在价值主张上，以实现“自动结算平台+商业办公社”为最终构想；在客户界面上，实现“客户需求分层+平台角扮演”，实现市场层次化并扩大客户范围；在企业界面上，向“共享空间自营+商业品牌加盟”方向发展，实现企业业务个性化并提升跨界度；在赢利模式上，基于当前运营规模最需要解决的是流量变现问题，优客工场可以增加加盟费，实现收入来源多元化，并降低房地产资源获取成本。与此同时，在房地产资源获取上节约下来的成本可以投入到IP 化营销上，提升优客工场影响力，吸引更多客户加盟，形成赢利模式的正反馈闭环结构。 参考文献参考文献：：
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