考评项目 | 考评内容 | 评分标准 | 计分说明 |
目标管理 | 1、废票率：实际废票数量与票据使用总量的比例。 2、入口误判率：入口判型失误次数与入口发卡总数的比例。 3、业务操作速度：计算完成一个完整入口发卡及出口收费（客车）操作流程的时间。 | 1、实际废票数与使用票据总数的比例以0.8∕万为基准值，高于基准值的按每高0.1∕万扣0.5分的线性关系计算得分。(实行季度考核) 2、入口误判率以1‰为基准值，高于基准值的按每高1‰扣0.5分的线性关系计算得分。（实行月度考核，仅考核本路段，不含合肥站） 3、入口发卡速度≦5秒不扣分，高于5秒的按每高0.1秒扣0.1分计算得分，高于6秒的按每高0.1秒扣0.2分计算得分；出口收费（客车）速度≦13.5秒不扣分，高于13.5秒的按每高0.1秒扣0.1分计算得分，高于14秒的按每高0.1秒扣0.2分计算得分。(实行月度考核) 电视剧金凤花开4、由集团公司统计下发的入口误判率按集团公司考核标准（4‰）对相关站点实行季度考核，不符合标准的按每高于1‰扣除1分的线性关系扣除相关站点相应分数。 | 1、废票率每季度统计1次，废票统计范围为除无卡退款外其它所有原因产生的废票。 2、入口误判率每月统计1次，春运、法定节假日发放的模拟卡不统计 3、业务操作速度考评每月1次，按出、入口分别抽选10个计时样本，最终以抽查样本的平均值作为考评依据。 4、合肥站由于是开放式收费站，收费速度考核待定。 |
安全畅通 | 1、收费道口管理规范，无随意开关道现象。 2、开足道口，避免出现车辆拥堵情况。 3、维护现场秩序，保持良好行车秩序。 4、重大节假日现场保畅设施设置合理，满足通行需求。 摩托罗拉a62885、交通事故及管制、阻断等应对有序。 6、绿通车辆查验及时，引导规范。 7、免费车辆管理严谨，快速放行。 8、加强收费特情管理。 | 2、未按照要求开足道口的站点，发现一次扣1分。未开足道口造成堵车事件引发严重后果的，发现一次扣5分。平均每个道口等候车辆超过5辆车为堵车。 3、日常情况能够保证（平均）单车道排队车辆不超过5辆；车流量增加时能够在2分钟内加开车道，保证（平均）单车道排队车辆不超过5辆，只至开启集团核定的道口数；仍不能满足畅通应继续加开车道，直至开启所有道口，不满足要求的发现一次扣1分。 4、收费现场出现车辆拥堵时应有工作人员（着反光背心）维护通行秩序，疏导交通。不符上述要求，发现一次扣0.5分，累加累扣。对车辆调头现象有有效管控措施，无有效措施的、车辆随意调头的发现一次扣0.5分；无商贩随意摆摊设点现象，不符合要求发现一次扣0.5分。 5、收费站安全保畅管理符合公司要求，对客运车辆和超限车辆等车辆管控要求落实不到位的，发现一次扣0.5分；安全保畅工作的落实不符合公司相关会议、文件、通知要求的，发现一处扣1分；以上问题累加累扣，造成严重后果的扣9分。 6、交通管制及恶劣天气期间，收费员应按管制要求发放管制卡并使用提醒用语，未使用提醒用语的发现一次扣0.5分，未发放管制卡发现一次扣1分，累加累扣；造成严重后果的扣9分。 7、重大节假日免费通行期间，收费站应根据车流量合理设置小型客车专用通道，满足车辆快速通行需要；限高门架安全牢固，标识清晰，无影响安全通行情况。不符合以上要求的发现一次扣3分，累加累扣。 8、道路交通事故现场撤离或交通管制解除后，收费站未按公司要求开足车道，发现一次扣3分。上海电力学院易班 9、绿通车辆驶入专用通道等待查验的时间不超过3分钟；未设置绿通专用通道的收费站，在绿通查验时遇普通车辆跟后排队时应主动引导其从其它车道通行。不满足以上要求的发现一次扣0.5分，累加累扣。 10、严格落实白名单管理制度，针对白名单内免费车辆实行系统校核，不得因记录、验证等情况影响通行效率；根据集团下发的《年度集团机关公务车辆汇总表》强化执行效果，针对免费情况不得记录、验证，实现快速放行。不符合以上要求的发现一次扣1分，累加累扣。 11、收费特情处理预案实行公司统一管理，各站可以根据本站实际情况进行细化，并报公司备案，现场处置与预案明显不符的发现一次扣1分。 12、收费前台当班人员应随时巡查收费现场，发现设备设施存在异常应及时恢复或上报维修，发现有影响安全畅通的设备设施、障碍物应及时清除或做好防护措施，不符合以上要求发现一次扣0.5分，造成严重后果的视情况扣除3-9分。 13、收费员应在确保已开足车道的前提下才能关闭车道，关闭车道时或无人值守车道应关闭雨篷灯、卡盒、抽屉、手动栏杆，锁好门窗并妥善保存亭门钥匙，不符合以上要求发现一处扣0.5分；造成严重后果扣9分。 | 每月结合录像审查或视频巡检对畅通管理进行综合评价，发现不符工作要求的将按评分细则进行扣分，实行累加累扣。 |
窗口形象 | 1、加强收费现场通行费的安全管理，做到收费期间无与收费无关人员进入收费岗亭，亭门及时反锁，百元大钞能随收随投。 2、岗位管理规范，现场秩序井然。无闲杂社会车辆和人员滞留，无车辆拥堵现象。 3、监控和票证管理：监控及票证管理规范严谨，相关制度及流程能够落实到位。 4、离岗、复岗：按照要求离岗复岗，不得超时，离复岗需上报监控。 | 1、工作期间无关人员进入收费岗亭扣1分，携带个人现金进入收费亭扣1分；镜头下清点百元大钞，有保险箱的未做到百元大钞随收随投（连续收费除外），每次扣0.5分，累加累扣。 2、收费区域有车辆随意停放或闲杂人员长时间滞留，且无工作人员前往引导和劝阻，发现一次扣0.5分。 3、收费人员当班期间存在串岗、睡岗、脱岗、一人双岗现象发现一次扣2分；当班期间员工精神状态不佳或聊岗，影响到来车服务或窗口形象的发现一次扣0.5分；边收费边聊天发现一次扣0.5分，工作期间做与工作无关的事情一次扣1分；收费人员操作不规范，存在提前打印票据行为，发现一次扣0.5分；离岗、复岗均需要上报监控，发现一次未报监控扣0.5分；离复岗超时扣0.5分。 4、收费人员在工作过程中应增强服务意识，规范文明服务流程，对服务意识及文明服务考核按《收费站服务意识的界定及考核标准》执行。 5、收费员在亭内工作服或反光背心随意搭在椅背上扣0.5分。 6、收费人员换岗不换收费证件扣0.5分；大卡有污损或模糊的发现一次扣0.5分；上班时带手机（班长、副班长除外，但手机仅限于工作联系）扣0.5分；上班时吃零食、听音乐扣0.5分。 7、保险箱在收费期间未及时锁闭扣0.5分；收费员进出亭未及时锁闭亭门扣0.5分；消防、便民或其他设备设施未摆放有序，发现一次扣0.5分。 8、班长及外勤在车道时未穿着反光背心扣0.5分。反光背心需扎紧，不得敞开，应保持干净、整洁，不符合要求发现一处扣0.2分。 9、绿通审查：①及时性：绿通车辆驶入专道后，查验人员应及时到位，响应时间最长不超过3分钟。不符合要求的发现一次扣0.5分；②安全性：现场查验人员必须身着反光背心，且穿戴整齐，不符合要求的发现一次扣0.5分；③严谨性：查验应符合六安公司《关于进一步规范绿通查验工作的通知》要求，不符合要求的发现一处扣0.5分；④畅通管理：绿通查验过程中能主动文明引导普通车辆从其它道口通行，或做好解释工作，应第一时间行至排队车辆驾驶室旁引导车辆，合理进行文明解释或引导，不符合要求的发现一次扣0.5分；⑤专道管理：正常情况时绿通车辆实行专用通道通行，并能够提供完整通行录像。不符合以上要求的，发现一次扣0.5分；⑥设备管理：绿通专道设施设备齐全且使用正常，能够落实日常管理要求，不满足要求的一处扣0.5分；⑦照片管理：通过稽查软件按时报送绿通照片，照片符合要求，信息填写准确无误，不满足以上要求的，发现一次扣0.5分；站级400元以上绿通上报时间为次日15：00前，发生迟报现象一次扣1分；发生迟报并影响公司上报的发生一次扣3分，特殊情况需要延迟报送的，提前公司报备并在报送之后半小时内必须电话联系管理公司绿通车辆审核人员，告知相关情况；⑧检查人员敷衍了事，不认真履行查验程序，造成通行费流失的，除补足流失通行费外，另扣1分；⑨检查人员是否严格按照相关要求执行上报、登记、放行等操作，发现一处不符合要求的，按照每处0.5分扣除；⑩检查人员向司乘人员收取财物等舞弊行为，视情节扣除6-9分。⑾绿通新设备试点站点，应按相关制度要求做好绿通管理及资料保存工作，不符合要求的发现一次扣0.5分。 10、收费亭内监控镜头范围不符合录像审查要求，发现一次扣0.5分，累加累扣。 11、亭内及工作台卫生脏乱、物品摆放混乱、乱贴乱挂发现一次扣0.5分；放置与工作无关的物品，发现一次扣0.5分。 12、收费现场按照“六常备”要求配备政策性文件、饮用水、工具箱、医药箱、灭火器、行车指南，政策性文件要整理规范并及时更新，工具箱、医药箱要配备简易工具和常用药品，灭火器要按要求检修合格，不符合以上要求之一的，发现一次扣0.5分，累加累扣；不能提供便民服务扣1分。 | |
特情车管理 | 1、免费车辆管理：除政策性免费和集团批复的免费车辆以外，对于其它免费车辆收费站做好统计工作，定期报审。 2、逃费行为专项治理：管理公司认真组织所属各收费站开展打击逃缴通行费行为的专项治理工作，按照集团公司相关规定定期统计上报治逃情况，汇总典型逃费案例。 3、收费稽查：对超时、无卡、车牌冲突、车型冲突、车种冲突、客货冲突、多轴车（7轴及7轴以上）等情况开展事后稽查。 4、特情车管理：对特情车按要求进行记录、取证、说明、处理和上报。 | 1、严格按照规定放行免费车辆，发生车队、临免车辆的，需按要求存档并及时上报，未按要求存档或未及时上报的发现一次扣1分。 2、对不符合免费要求的车辆免费处理的，除要求补足流失通行费外，每车次扣0.5分；未及时删重或明显计重不符，造成通行费流失的，除要求补足流失通行费外，每车次扣0.5分。 3、特情车处理流程、记录、说明等应按公司《关于规范收费站特情处理流程及记录的通知》执行，不符合要求的，发现一处扣0.5分，累加累扣。 4、因操作不当造成通行费流失的，除应及时补办流失通行费外，一次扣0.5分。明显误操作但未造成通行费流失的，一次扣0.2分。 5、紧急车队：处理不及时、不恰当的一次扣5分，未及时上报、未保存录像的一次扣1分。 6、绿通、化肥车辆：登记表少记录或记录错误的一处扣0.2分。绿通图片发现少一张扣0.2分，累加累扣。图片模糊（可辨识）一次扣0.1分；图片不符合要求发现一次扣0.2分；图片收费界面由车道截图代替，发现一次扣0.2分；图片存档混乱，发现一次扣0.2分；绿通登记表填写不符合要求，发现一次扣0.5分；绿通专项稽查记录内容流于形式扣0.5分；未建立专项绿通稽查档案（通报及整改意见），发现一次扣1分；绿通专项稽查档案（通报及整改意见）内容不完整，发现一次扣0.5分；未建立人员收费档案，发现一次扣1分；人员收费档案内容不符合要求，发现一次扣0.5分。每月10日前对绿通车辆进行定向分析并上报，未及时上报一次扣0.5分，内容不完整扣0.5分；化肥、收割机车辆图片保存要求参照绿通图片管理。 7、降档车辆：无证据照片扣0.5分，并补办流失通行费；图片不清晰或存档混乱扣0.2分。 8、特情处理流程应符合集团公司相关要求，不符合要求的，一次扣0.5分，造成严重后果或存在其他违规违纪行为的，发现一次扣9分。 9、电子支付车辆的处理应符合公司《关于进一步规范电子收费相关处理流程的通知》要求，不符合要求的一处扣0.5分。 10、客货改判车辆：有可能造成通行费流失的，需相关图片进行佐证，无证据照片扣0.2分；确定造成通行费流失的除要求补足流失通行费外，每车次扣0.5分。 | |
站务管理 | 1、稽查管理：按要求每周不少于1次组织站内稽查，对集团或者管理公司稽查中发现的问题及时整改并落实到位； 2、审带管理：站级领导要按要求开展审带工作，审带内容详实、处理规范、档案资料保存完整； 3、绩效管理：每月组织绩效考核小组对员工进行详实的绩效评价，同时开展绩效辅导工作 4、机电管理： ①收费站应每日查看录像，对集团要求上报录像及时下载、审核、上报。 ②收费站应按照集团相关要求对站内设备进行日维护、并配合维护单位做好周、月、季、年维护；发生故障应及时维修，无法独立维修需联系公司机电管理人员。 ③备品备件出入库手续齐全，帐实相符。 ④收费站应按照要求上报资料。 6、票证管理：按照“集团公司票据管理制度”和管理公司票据管理相关要求开展票据管理工作； 交接班管理，交接班流程规范、交班数字准确无误，不发生二次站长交班；票证日常管理及票据软件统计:高尔基资料收费数据日报、旬报、月报和季报等能按时上报，票据软件录入、账务处理准确无误，特情处理规范。 7、内业资料：收费站要规范内业资料管理，做到内业资料编制完善、保存完好、逻辑清晰、内容详实、格式规范、分类合理、装订精美； 8、站内会议、培训、活动：根据工作需要及时安排站务会议、班组会议等相关工作会议，进行相关业务培训，开展有益于收费站建设和发展的活动； 9、交接班管理：按规定进行交接班，流程规范、着装统一整洁；交班数字准确无误，不发生二次站长交班；夜间金库使用符合规定，投包次数符合集团和六安公司管理要求。 10、文明服务健康档案管理：收费站定期开展文明服务培训，针对员工文明服务情况建立健康档案，措施要有针对性，培训效果符合要求； 11、收费速度管理：定期对收费班组成员进行收费速度指导培训，对出入口操作进行测速，并进行分析，对问题样本提出整改措施，符合管理要求。 | 1、收费站每周开展不少于1次稽查，对检查情况形成通报，对发现的问题进行恰当处理，并与量化考核挂钩，每次稽查要将上次稽查中发现问题的整改情况作为一项必查内容，稽查通报要涵盖全面、内容完整、结构合理，不符合上述要求之一的发现一次扣0.5分，累加累扣。稽查发现问题未能及时处理或相关资料未能完善的一处扣0.5分；稽查记录未按要求规范记录的扣0.5分。对集团或者管理公司稽查中发现的问题及时整改，并有书面整改意见，并与量化考核挂钩，无整改意见扣1分、有整改意见未与量化挂钩、或没有进行其他处理扣0.5分，处理不恰当扣0.5分；站内应成立稽查领导小组，未成立稽查领导小组扣0.5分。站内每周开展绿通专项稽查，未开展稽查、稽查问题未进行处理或处理不恰当，发现一次扣0.5分，累加累扣。 c701 2、审带必须由站级稽查小组完成，站级领导主导，直接交办于其他人员审带的发现一次扣1分；收费站应每日开展一次审带，并形成审带记录，审带内容不能千篇一律，未按要求开展审带或未形成审带记录扣0.5分；审带内容千篇一律扣0.5；审带不能做到覆盖全面的、每日审带时间不足1小时、审带内容流于形式的、审带结果未及时处理的发现一次扣0.5分。收费部每周下发指定审带时间段，审核结果自下发审带通知5日内上报审核结果，未及时审带并上报一次扣0.5分。审带时需两人或两人以上参与，不符合要求扣0.5分。 3、公司组织的技能知识考试，根据每个站的平均分进行排名，第一名加1分、第2名加0.5分；如站内考试平均分不及格，扣除1分。 4、对于收费站出现的问题造成有理投诉的，公司处理的扣3分；集团处理、媒体爆光或造成不良社会影响的，扣9分。对于徇私舞弊事件收费站未能及时发现并妥善处理的发现一次扣9分。 5、机电管理： ①收费站每日应安排人员在站监控室内对站区实时监控图像及录像回放按集团报审要求进行查看并做好相关记录，次数不少于两次：未查看扣1分、查看次数不符合要求扣0.5分、未按照要求记录扣0.5分；发现录像设施故障应及时通知站系管员查看原因，记录相关信息并上报中心系统管理员：未及时通知站系管员和值班站长扣0.5分、未及时维修扣0.5分、未及时上报中心系统管理员扣0.5分；收费站应安排人员按照公司的相关要求及时下载集团所需录像，站内应对下载录像进行审核并由值班站长复核签字后按时上报公司，上报公司前应对录像进行杀毒并将杀毒记录截图后同时上报：未按要求下载录像扣0.5分、未进行审核扣0.5分、值班站长未签字复核扣0.5分、未进行杀毒（未上报杀毒记录视为未杀毒）扣0.5分。 ②站内系管员应按照相关要求对站内设备进行日维护（包含机房、供配电房等巡检）、并全程配合维护单位做好周、月、季、年维护，做好相关维护记录并由值班站长进行签字复核：未按照要求进行日维护扣0.5分、未全程配合维护单位进行周、月、季、年维护扣0.5分、未做好相关维护记录扣0.5分、值班站长未签字复核扣0.5分；发生故障应及时维修，无法独立维修需在故障发生后2小时内联系公司机电管理人员并上报营运管理平台，维修完成后需在2日内在营运管理平台确认并做好相关维修记录：未及时维修扣0.5分、未及时联系公司机电管理人员扣0.5分、未及时维修造成严重后果扣0.5分、未及时上报营运管理平台扣0.5分、维修完成后未及时在营运管理平台确认扣0.5分、未做好相关维修记录扣0.5分。 ③站内应设立专门的备品备件仓库，仓库物品摆放整洁，备品备件出入库手续齐全、帐实相符，站内需领用备品备件应提前通知公司机电管理员（紧急情况除外），并填写备品备件领用申请表：备品备件仓库杂乱无章扣0.5分、备品备件出入库手续不全扣0.5分、帐实不符扣0.5分、未按要求填写备品备件领用表扣0.5分。 ④收费站每周应按公司相关要求在周一上午十点前上报机电一周动态、ETC车道故障维护记录表以及车牌识别统计表，应在每月前5个工作日内上报站内人员工号统计表：未按时上报每项扣0.5分、累加累扣，上报不符合要求每项扣0.5分，累加累扣。 6、票证管理： ①交接班管理：通过票据管理软件审核，要求使用的票据份数、起讫号码、通行卡、收费额、作废票据及作废原因等与系统统计相符。不符合以上要求的，发现一次扣0.5分，累加累扣；站级交班完成后出现交班数字与系统不符且未及时上报，导致无法参加联网收费拆分需二次站长交班的，发现一次扣2分；站长二次交班或授权重新交班，备查记录不完整的，发现一次扣0.1分；因特殊原因发放入口模拟卡应按照收费管理流程处理。模拟卡应比照正常通行卡管理，发现不符合一次扣0.5分，累加累扣；严格落实收费员、票管员交接班管理制度，监督道口票据交接，加强交接班纪律管理，不符合以上要求的，发现一次扣0.2分，累加累扣。投包交班流程规范，夜间金库使用符合规定，投包次数符合集团和六安公司管理要求，不符合要求的，发现一次扣0.5分，累加累扣。校验上传数据不正确，发现一次扣0.5分，影响公司上报的，发现一次扣1分，影响联网数据拆分的，一次扣3分；站内未按规定时间交班的、不认真遵守各类操作流程，出现严重操作失误行为的，一次扣1分； ②票证基础账务处理：票据、卡未按要求领取、使用，输错票号或输票时间错误，影响到相关账表的一次扣0.5分，；一个月内出现第2次扣1分；造成票据丢失除扣站内6分；票据的领用必须遵循先进先出的原则，上月结存的票据本月必须缴销，不允许跨月结存，发现一次扣1分。账目、凭证及各类报表、原始凭证填制不规范，漏填、错填一项扣0.2分，其中制表、复核、未交主管签字项目漏记扣0.2分，影响月度、年度统计的扣0.5分；未做到班清日结、未及时装订存档的一次扣0.5分；各种手工报表未按要求规范统计，发现一处扣0.2分，统计报表数字不真实的，发现一处扣0.5分，累加累扣；废、弃票未做相关账务处理的扣0.5分，造成废票丢失的扣2分；发生长短款、长短卡、废票等特殊情况，影响相关报表数据与实际不符，未做备注说明的扣0.2分，说明不详细、不正确的扣0..2分；未及时上缴通行费收入、缴款手续不符合要求的，一次扣0.5分，引起严重后果的扣1分，未认真核对银行回单信息导致错误的扣2分；IC卡未及时结存、出现账实、账机不符的，一次扣0.5分，当班未及时归并的扣0.2分；出口回收的IC卡要求全部及时进行归并，严禁出现非本盒卡或无效卡情况，不符合要求的，发现一张扣0.2分。PSAM卡管理规范，认真做到账实相符，发现不符一次扣0.5分；纸质通行卡、模拟卡按规定使用，并做好相应的备查登记，发生一次不符扣0.5分，出现长短款隐瞒不记一次扣1分；收费站建立车道、办公备用金现金日记账，做到账实相符，严禁使用混乱，发现不符、白条一次扣1分，严重的扣2分 ；在票据管理软件、财务系统中，站级票管核销、数据上报时未按规定修改已上报的各项统计数字，造成上报、核销数据与公司财务系统不符的，发现一处扣1分，累加累扣；因操作失误造成需报省联网运营公司修改数据的，发生一次扣2分，累加累扣；因收费系统故障，未按规定流程上报，影响全省联网收费拆分被省联网运营公司通报的，发现一次扣5分，累加累扣。电子帐：除特殊原因堵车或ETC车道票据月底用不完情况回缴票据外，发生票据回缴的，一次扣0.5分；登帐、结账及时、准确，做到账账、账表、账机、账实相符，发生不符一次扣0.5分；各类账目及时、正确打印，一次不符扣0.2分；收费数据审核及时、准确，发现不符一次扣0.5分，登记表规范，发现不符一次扣0.1分。 ③票证物品、档案资料管理：票证物品及现金严格按照“三专、六防”要求规范、安全存放，各类账目、报表编制完善、格式规范、分类合理、装订精美、保存完好，严格按照内业资料装订、整理和保存的相关要求管理。不符合一次扣0.5分；档案资料建立不全、缺失、保存完整、敷衍了事的一次扣1分。 ④各类报表报送及时、准确：通过票据管理软件等检查，旬报在旬末1日内、月报和票据报验统计在2日内未能上报且无特殊情况说明的，发现一次扣0.5分，累加累扣；漏报、错报各类收费数据、报表的一次扣0.5分，未认真核对交班数据导致错误或影响上报上级部门期限的，出现一次扣0.5分；日常信息数据未按要求报送，无特殊情况上报不及时的一次扣0.5分，错报影响上级部门上报的一次扣1分； ⑤岗位纪律管理：票管当班期间不穿制服或服装不统一（特殊情况例外），票管室有与工作无关人员，交班时收费员进入票管员工作区域，主线站票管室只有一人当班，票管室交班过程及交班电脑偏离监控范围，票、卡未履行领用手续并当面确认，有以上现象之一的，发现一次扣0.5分，累加累扣；交接未完成提前打开电脑的，发现一次扣1分，累加累扣。夜间金库需在监控范围内，监控录像能反映票管员二次清点现金的全过程，不符合以上要求的，发现一次扣0.5分，累加累扣。依次投包交班，发现一次不符扣0.5分，累加累扣；站内票管室交接班、投包机交班录像未纳入日常审带的，发现一次扣0.2分，累加累扣。票管员日常作息为上5天休息2天；核销员休息为星期六、星期天。票管员应按时上班，不迟到、不早退，票管员上班时间：早班：7:30-11:30、中班：15:00-17:00、晚班：23:30；核销上班时间：上午7:50-11:30、下午：14:30-17:30；发现违规现象，一次扣0.2分；票管室内有与工作无关的闲杂人员进入，发现一次扣0.2分；擅自旷工、脱岗，影响正常交接班的，一次扣0.5分；票管员当班期间未佩戴证件、头花，未按规定着装的发现一次扣0.2分；当班期间做与工作无关的事情（吃零食、玩手机等），发现一次扣0.5分；票管室环境卫生差，发现一次扣0.2分；票管员交班流程不规范，发生一次扣0.2分；未履行交接班程序、无故不参加会议、迟到、早退扣0.5分。 ⑥安全管理：票管室的安全生产工作，防火、防盗、防事故，接入大功率电器的、票管室电脑随意插入未经杀毒U盘引起电脑感染病毒无法正常使用的，票管室电脑安装与工作无关软件的，未按要求做到“三专、六防”的，夜间未保持票管室灯光常亮、工作时间未锁门、保险柜未及时上锁的发现一次扣1分；防盗报警系统未按要求执行的，发现一处扣0.5分；对银行上门收费人员及保安的身份及使用的车辆进行辩认、核对，确认无误后，方准办理缴款手续，如有违反扣1分。 7、收费站内业资料应做到编制完善、保存完好、逻辑清晰、内容详实、格式规范、分类合理、装订美观，编制不完善、内容不详实、格式不规范的一次扣0.5分；保存不全、内容不实、敷衍了事的一次扣1分。 8、收费站制度体系建设应符合集团《关于印发<安徽省交通投资集团公司高速公路运营安全生产管理暂行办法>等6项制度的通知》要求，未按要求完善制度的一次扣1分；有制度但内容不合理或未落实的一次扣0.5分。收费站应落实周例会制度，召开相关会议应做好记录，落实不到位、无参会人员签字、无会议记录或记录流于形式的一次扣0.5分；每月召开一次全站会议，会议内容主要传达上级有关文件精神、决定、通知、通报，安排布置收费站的各项工作，以及其他需要集体研究决定的事项，参会人员需在会议签到表上由本人签字，不得代签；会议记录人员要详细记录会议相关内容，不符合上述要求一次扣0.5分。 9、交接班着装不统一、未按要求召开班前会，发现一次扣0.5分；交接班未列队上下岗或超时15分钟以上，发现一次扣1分。 10、文明服务健康档案管理：文明服务健康档案建立不符合要求扣0.5分；对收费人员要求每人一档，缺少一人扣0.5分；档案内容流于形式、千篇一律的扣0.5分，累加累扣。 11、收费速度管理：按需要对收费人员进行收费速度指导培训，定期对出入口操作进行测速，规范填写公司统一下发的测速表，并进行具体分析，对问题样本提出整改措施，不符合上述要求的每项扣0.5分；测速尽量做到全覆盖，注意突出针对性和重点。 12、公司会议及文件精神收费站应及时宣贯落实的，收费业务的政策文件或最新要求要及时组织培训学习，并要求相关人员掌握。不符合以上要求的，发现一次扣0.5分，累加累扣；造成严重后果的，发现一次扣9分。 13、收费工作周报落实情况纳入稽查内容，工作未落实且无说明的发现一次扣0.5分。 14、收费站新员工转正应组织考试并保存相关资料，考试合格方给予转正，不符合要求发现一次扣0.5分。 15、收费站应将员工服务意识、安全意识作为站务会议的重要内容，纳入收费站常态化培训，保存会议、培训相关资料，不符合要求发现一次扣0.5分。 16、收费站每季度应组织业务考试不少于1次，内容应包括收费业务知识、并对考试情况进行分析、总结，保存相关资料，不符合要求发现一次扣1分。 17、收费站日常管理存在严重漏洞，视情况扣6-9分。 | 每月通过两次稽查对站务管理工作进行评分，每月计算一次得分 |
现场管理 | 1、收费员服装不统一、着装发式不符合集团公司要求的扣0.5分；收费员未佩戴收费证件扣0.5分；收费员证件放置不符合规定扣0.5分； 2、废弃票未及时盖章扣0.2分；收费车道、收费广场有明显杂物垃圾达两处（含）以上扣0.5分； 3、酒后上岗，发现一次扣5分；收费人员在收费区域有抽烟现象，发现一次扣0.5分；收费人员在收费区域有嬉戏打闹现象，发现一次扣0.5分； 4、亭内温度过高时未及时开空调降温（无人值守亭）扣0.5分；机箱上、桌面上放置水杯扣0.5分；收费设备损坏未及时上报扣0.5分；灭火器没有按要求定期检验一次 扣0.5分； 5、电脑、打印机、键盘等亭内收费设备有明显灰尘扣0.5分；垃圾桶未及时清理扣0.5分；抽屉内、机箱后有杂物扣0.5分；收费亭、收费车道及收费设备设施等有明显油污、灰尘较厚、有蜘蛛网扣0.5分；便民服务台卫生较差，有明显污痕的扣0.5分； 6、收费站设备设施损坏或配备不齐未及时发现，或虽发现但未及时上报相关部门配备、维修，发现一次扣0.5分； | ||
资料报送 | 按要求及时进行相关资料的报送，及时收集整理堵漏增收典型案例和经验交流材料 | 1、营运月度报告、量化考核表：每月的6号之前上报；特情车统计表：每月两个工作日前上报；堵漏增收统计表：每月5个工作日前上报；特情车统计表和堵漏增收统计表每发现一处错误扣0.5分；收费数据、发票数据、报验数据：每日、旬、月发生后及时上报，发生数据与财务报表不符的，一次扣0.5分； IC卡旬报：每旬结束后当天上报，发生不符的，一次扣0.2分；通行费月报：每月1日下午14：00前报送，原件每月6日前报送，发生不符的，一次扣0.2分；旬缴存银行清单：每旬结束后3日内上报，发生不符的，一次扣0.2分；无卡退款登记表及材料：每季度结束后2日内上报，发生不符的，一次扣0.2分。月度临时免费车辆：每月结束后1日内上报，要求信息准确，表格规范、内容完整，收费站完整保存车辆图片等资料，按规定上报临时免费审批表，对超出免费范围但确属特殊情况的能够按照要求履行报批程序，不符合以上要求的，发现一次扣1分；绿通旬报：每旬结束后当天报；收费工作周报：每周一上午9:00前报送电子报；稽查通报：每周一上午下班前报上周稽查通报，不符合以上要求一处扣0.5分。机电维护：机电设备发生故障时，系管员需及时在营运管理平台上报，并审核，发现上报不及时的一次扣0.5分。 2、每月3日前（遇节假日顺延，下同）收费人员向收费站进行自我承诺，并报收费部，次月3日前收费站根据收费人员健康档案、日常表现进行初评，并将初评结果上报收费部，迟报送的发现一次扣0.5分；员工坐道时间不符合要求、相关表格内容填写错误或不完整、不规范的发现一处扣0.5分；对各站初评结果在公司差异化视频审核的通过率进行考核，加10分（含）以上的通过率低于85%，一次扣0.5分；上报内容不符合《六安公司微笑服务差异化管理办法》的，发现一次扣0.5分；对员工的进步、退步情况统计上报错误的，发现一处扣0.5分。 3、按照《关于规范收费稽查名单管理的通知》，落实黑名单、黄名单管理等各项规定，要求数据录入及时、准确。不符合要求的发现一处扣0.5分，累加累扣。 4、收费站在每月第5个工作日内做好上月度堵漏增收的统计上报工作；统计工作符合相关规定要求，填写真实、准确、完整；不符合以上规定，发现一次扣0.5分，累加累扣。 5、每旬第3日之前将上一旬的堵漏增收案例卷宗报收费部；每月第5个工作日之前将堵漏增收卷宗整理汇总并编号，与案例汇总表一并报送至收费部，卷宗编号与案例汇总表应信息准确，发现错误一处扣0.5分；卷宗内容有误或图片不符合要求每发现一处扣0.1分，累加累扣，若发现假卷宗，一次扣5分；收费站在每季度结束后下月度5日前报一篇堵漏增收分析报告，总结提炼的经验做法，不符合要求一次扣0.5分。对治理逃费行为成效明显并在公司范围内全面推广的，每案例加1分。堵漏增收案例相关证据保存应符合要求，证据缺失或未保存完整一次扣0.5分。 6、日常工作中在QQ（工作）中发的临时通知，相关站点已收到但未按要求落实的，发现一次扣0.5分。 | 每月根据日常报送情况进行评分，以每期稽查通报为准。 |
本文发布于:2024-09-23 18:33:23，感谢您对本站的认可！
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