目录
一、方案概述................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、功能简介................................................................................................... 错误!未定义书签。
1、呼叫流程............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、呼叫接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1外呼接口..................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2通话记录接口............................................................................. 错误!未定义书签。
2.3通话录音保存............................................................................. 错误!未定义书签。
2.4外呼外显透传号码..................................................................... 错误!未定义书签。 3、应急与灾备......................................................................................... 错误!未定义书签。
四、业务迁移................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、扩展能力................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、方案概述
目前搜房网用户管理系统使用两种外呼方案，希望能够引入更加符合期望和灵活的通讯方案。天润融通的智能语音云平台能够提供灵活方便的API，方便搜房网简化对接及操作流程，整合通讯及码号资源，提高透传号码的接通率，并保证通话质量及接通率。
二、功能简介
1、呼叫流程
智能语音云平台系统对接非常简单，无需座席账号分配，无需管理座席号并分配使用者账号，仅需要关联电话号码即可。
外呼接口仅需要提供客户及客服的电话号码，系统即可发起外呼，外呼流程为先呼叫客服，再呼叫客户，通过接口可指定发起呼叫的call_id作为唯一标识，通过call_id即可查询关联的通话记录及录音，同时可以把外显号码作为接口参数，按指定外显号码外呼。
呼叫流程图如下：
1、客服通过电脑在浏览器中的业务系统发起外呼
2、业务系统把外呼双方号码通过HTTP接口提交到天润云平台
3、天润云平台通过和电路，先呼叫客服的电话
4、接通后，天润云平台通过语言网关再呼叫客户的电话
2、呼叫接口
呼叫接口包括外呼接口及通话记录接口，发起呼叫后，可通过通话记录接口查询时长及录音；接口使用HTTPS及MD5加密保障信息安全；
2.1外呼接口
⏹发起者：合作方
⏹接受者：天润融通
⏹接口类型：HTTPS接口
⏹调用方式：GET/POST
⏹返回格式：JSON格式数据
⏹URL规范：
此接口返回JSON格式数据。
{“result”:”0”,”description”:””}
杨昌济
2.2通话记录接口
⏹发起者：合作方
⏹接受者：天润融通
⏹接口类型：HTTPS接口
⏹调用方式：GET/POST
国务院公报⏹返回格式：JSON数据
⏹URL规范：
优势合作
注：每次请求返回行数最大值为limit（最大不能超过5000条），即从id大于传入的参数id 的值开始按id升序取出limit条记录。
此接口返回JSON格式数据。
JSON格式数据
{result：返回结果,
msg:{
男人体照片
data:[{通话记录数据},{}..],
totalCount：总记录数
}
}创新之路 纪录片
说明：data取值为json数组。
2.3通话录音保存
通话录音文件通过接口进行调用，可使用任意支持HTTP方式的播放工具进行播放，如：Windows Media Player、Apple QuickTime、Flash播放器、HTML5播放器等。
通话录音文件保存时间为一年。
2.4外呼外显透传号码
党外知识分子通过外呼接口可以指定外呼透传的外显号码，可以指定直线号码、手机、400号码、1010号码等。
3、应急与灾备
服务保障
1、电信级IT基础设施：T3级机房、丰富的中继资源、高端设备、网络连通性保障
2、容灾与备份：应急预案、呼叫中心整体备份
3、安全性管理：物理安全、应用安全、制度保障
系统平台可靠性
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议