现在很多出口企业建立了管理体系，但是其实施的有效性一般，如何提高有效性呢？ 一、大力宣传体系认证的意义
许多公司通过建立HACCP、IS09000、 IS014000、OHSMS18000等管理体系,使各项工作取得了明显实效,主要表现在:企业形象有明显改善,社会知名度和美誉度显著提高；企业目标管理和量化的绩效考核机制初步建立；产品的国内外市场占有率明显提高；各部门岗位职责、权限和工作标准及工作接口关系明确、理顺；生产和管理过程控制规范化,记录化,确保可控、在控,并可追溯考核;过程方法、闭环管理和持续改进己成为管理的基本方法和思路；改进创新了企业管理体系,声纳系统
企业管理实现了标准化、规范化、程序化、科学化,实现了由人治向法治、由经验管理向科学管理的跨越；逐步形成工作预防和改进激励机制,质量管理、安全生产、环境绩效等管理水平明显提高；生产、工作环境改善,员工健康、安全得到保障,增加了企业凝聚力；企业新产品研发能力有了提高,增强了企业发展后劲,形成了技术竞争优势，此外通过权威部门的体系认证是争创中国名牌的必备条件。 二、强化领导作用
提高各级领导者的思想重视程度和工作的支持,做到职责履行到位。通过举办培训班、请专家 讲课、外出学习和先进企业经验推介摆摆歌,提高了各级领导者体系对企业管理的重要性和思想意识的提 高,使他们加大了对工作的要求。在这其中,重点针对中层以上人员的工作经历、文化特点,着力 提高了他们对标准和文件的掌握程度,使他们能够在日常工作调度安排中能够与体系文件紧密结合 起来,使他们扭转了过去把建立管理体系误当成那些形式上的“达标"、“评比"、“验收",搞时一阵风, 搞完一场空的认识和建立新体系单纯只是为了应付认证审核,得一块牌子的想法,从而提高了执行 管理文件的力度。
在实际工作中,不同层次的管理者对文件化的管理体系及其过程对本部门提出了什 么要求,赋予了什么职责与权限,应该如何履行这些职责与权限不甚明白,因而无法把职责进行有 效分解、展开和落实。特别是某一过程或活动的主要负责部门与协办部门在履行某项职能时,往往 不能把责任和活动的接口界定清楚,导致相互间的工作配合和沟通不力,出现问题时互相推渎。对 此,要求各级管理者要明确在整个管理体系过程中自己处于什么地位,应执行的职责是什么, 要以身作则,成为认真履行职责的榜样,并带动下属及相关人员圆满地履行职责。强化自上而下的 监督管理和自下而上的信息反馈机制,及时沟通体系的运行态势以及各层次、各部门、各岗位的业 绩与问题,针对发现的问题采取纠正和预防措施。通过职能分配,
把各项工作的管理要求规定得更加清晰,谁负责,做什么,怎么做,如何做, 做的结果如何,都规定的很清楚。许多的日常工作都在文件中作了规定上海公共事业网, 各分管领导、中层干部、管理人员各司其职各负其责,员工按文件规定开展日常工作的 自觉性提高,日常协调的工作量减少,管理的效率提高。通过对有效性和顾客满意的关注,企业实 界面张力现了从单纯关注形式转变为更多地关注体系运行的有效性,例如人力资源的配置,重视能力、意识、 技能和经验,而不是单纯看学历看证书,充分调动和发挥了员工的积极性和主观能动性,为管理体 系的有效运行注入了血液
三、全员参与,注重理论结合实际
质量管理是企业各种管理体系中涉及面最广的系统工程,它涉及到企业经营所有环节,贯穿产品形成的全过程,因此管理体系的建立实施不是单独一个部门或一个人的事,需要企业全员的参与。 在建立质量体系之初应进行全面动员,让每个人都参与到质量体系的建立过程中,让每个人都清楚 自己所在岗位的工作标准,并积极参与,用工作质量保证各种承诺得以实现。
三角带建立质量管理体系要 与企业的实际相结合,要将这种先进的管理思想和方法融入各专项管理之中,不能脱离现有的行之 有效的管理方式,另搞一套,形成两张皮:更不能不切实际地照抄照搬,要结合企业资源整合,进 行流程再边,编制系统有效的体系文件,形成适合企业协调发展的
管理模式。
四、建立以人为中心的质量管理体系
人才是企业的血液,人才的稳定对质量体系的有效运行影响颇大。在引进入才方面坚持适用就是人才的观念,根据岗位的需要招聘人,把他们安排到合适的岗位,而不是盲目招聘高学历的人。在人才使用培养上,大胆利用,充分授权,严格控制,赏罚分明,形成了责权利三位一体的运行机制。
在思想上充分有效的沟通,通过定期问询调查、内部局域网和报刊等渠道,了解员工关心的问 题,质量管理中存在的问题,对自己的上司及个人的工作环境是否满意,对解决这些问题的意见和 建议等,对所提意见、建议被采纳的员工,给予一定的奖励,努力为员工营造宽松、和谐的内部环境。
在薪酬设计上,企业根据岗位对质量影响的重要程度,建立了科学的新酬体系和激励机制。对 于低收入人,侧重于物资激励,对于收入较高的人,特别是对知识分子和管理人员,则侧重于精神激励,使全体员工具有公平感、安全感、成就感。逐步培育员工的责任感,提高企业凝聚力, 保证了质量管理体系的稳定运行。
五、转变培训思路，提高培训有效性
教育和培训是质量体系有效运行重要的基础工作, “企业不仅制造产品,而且制造人才",为提高全体员工的素质、能力和质量意识,在培训方面进行精心的设计和策划。 在质量培训的内容上,重视质量意识培训。意识决定行动,只有良好的质量意识才可能产生良好的结果,良好的质量意识趋势关系到企业质量管理体系的成败,因此把质量意识的 培训放到了首要位置。光有激情没有熟练的工作技能同样不行,其次编制了以强化岗位质量控 制所需的操作技能为主培训教材,针对不同层次的人员施教。通过对标准和体系文件的学习,采用不同层次、不同对象、不同阶段和不同形式的培训,使员工、清楚了与自己相关的文件内容,充分认识到自己的职责、权利和义务,结合工作岗位,加深了对 标准内涵的理解。通过对顾客要求的充分识别、岗位技能培训和操作技术比武练兵等活动,生产和技术队伍得到锻炼,企业适应市场的能力有了增强。此外,管理的骨干队伍通过内部审核、认证审核和监督审核,有机会锻炼自己提高自己,回到部门后,潜移默化地在本岗位的工作中发挥作用, 从总体上提高了执行体系的管理水平,保证了发挥管理体系的实质性作用。
在培训实施方面,明确培训需求,使培训|更具有针对性和目的性,而不是一味求全。在应 用方
面,积极提供使培训成果转化的工作环境,从而达到转化、提高培训效果的目的。另外重 视培训效果评估,不仅对受训员工进行评估,而且也要对讲课的老师讲课水平进行评估。对培训效 果的评估主要从学员的反应、对知识标准获得的程度、培训后在岗位上的行为表现以及培训后有关方面的成果进行了评估。
六、提高内审质量
内部审核的质量直接影响着质量管理体系的有效性,合格的内审员队伍建设是审核工作的重要 基础和保障。因此对内审员的资格做出明确的要求,即:①最好中专以上学历,在企业中从事一 年以上质量管理或产品检测工作经验。②接受过系统地管理基础知识培训。③至少有 一次完整的现场审核经验。④符合审核员的知识和技能要求、行为规范、素质要求。此外还应对审 核员应具备的知识和技能、审核员应具各的素质及审核员的行为准则做出规定。
审核工作得到最高领导层的大力支持是提高内审质量关键。审核时要加大审核有关部门领导的 力度,企业最高领导层能否充分认识到内审组是代表自己来执行审核工作,把自己放在与其他员工 平等的位置上,积极配合审核,并如实汇报工作尤为重要。
在审核中,增加处罚和激励措施,对出现严重质量问题的、重复出现质量问题的和顾客投诉和 抱怨情况的,以及有意弄虚作假行为的给予一定的经济处罚也是有益的。
七、注重管理评审
管理评审是谋求质量方针、目标和管理体系在较长时间内的适应性,是以战略眼光来审视组织前进的方向是否正确的重大管理活动。 在管理评审活动中,始终坚持最高管理者亲自主持。在评审时机上,每年年末举行一次全面、系统的定期管理评审:在日常的管理中,当外部环境发生变化(如市场法律法规、标准、顾客要求等)时,适时进行不定期管理评审,评审的内容也不局限于标准中规定的内容。
在评审前,要进行精心的策划,制定系统的管理评审计划、明确顾客反馈、内部审核等各一二十四画品 种资料的分析,明确参加人员的层次和范围、管理评审材料的发放范围等。在评审会上,对好的作 法进行表扬，但着重谈及的是各部门存在的问题、沟通中所遇到的障碍,需要最高管理层做出重要决策的问题以及对改进体系有重大影响的因素,不是往脸上贴金的会议。
注重管理评审输出,管理评审作出的决定和制定的措施,我们及时进行跟踪管理,对改进的{ 要求制定出相应的纠正和预防措施,并进行验证,作为下次管理评审的输入。
八、建立组织绩效评审机制,持续改进体系有效性
最高管理者通过在公司内建立分管领导目标考核体系、部室及生产单位关键指标考核 体系、经营指标责任承包考核体系,实现企业战略目标的分解落实，并定期组织绩效评审会、管理体系评审会、员工代表大会、分管领导目标考核会、生产经营会、内部审核会、总经理办公例会等。对重复出现的不合格项进行重点跟踪闭合, 对责任人进行处罚和教育,经济责任挂钩,奖惩兑现。对不合格或纠正措施的实施整改情况,负责跟踪到底,问题得不到落实、得不到改进决不罢手,并向管理者代表直接汇报问题的 整改情况。
九、注重内部沟通
加强内部沟通也是保证体系运行有效性的重要手段。在体系运行过程中,对公司各部门、员工 之间存在的运行中的问题,通过发文件、报记录、召开碰头会、专题会及运行分析会进行讨论解决, 消除了部门壁垒和责任推渎,使管理体系的自我改进机制不断得到加强。
十、加强监管
建议对现有的食品企业进行一次认证有效性的检查，对通过花钱买证的企业进行批评。出
台鼓励通过认证的优惠政策，如在卫生注册、登记是时要求企业建立文件化的管理体系（ISO9001 、HACCP、ISO22000等）并最好是通过检验检疫系统组织（CQC、CCIC等）的体系认证，要求企业的最高管理者必须进行管理承诺，承诺遵守法律法规并提供必要的资源以保证体系的有效运行，对通过检验检疫组织认证的企业可减少年度监督审核、是出口免验的必要条件以及组织向有关部门申请报销部分认证的费用等。
浅析公司“三标一体”认证和制度建设的关系
一、三标一体认证管理体系对企业管理的作用
1、三标一体的含义
三标一体管理体系是一个组织为实施三标一体化管理（质量、环境、安全）所需要的一体化组织结构、程序、过程和资源组成的综合性管理体系。这就是说，组织要建立并保持一个兼容质量、环境和职业健康安全管理体系等标准要求和其他管理要求的三标一体管理体系。三标一体管理体系包括质量（GB/T19001-2000）、环境（GB/T24001-1996）和职业健康安全（GB/T28001-2001）三个管理体系标准。三个国家标准的要求进行整合，结合
企业自身实际，实行一体化管理和认证。其中：ISO9000标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意；ISO14000标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏，资源的浪费，追求的是社会满意；而GB/T28001-2001标准控制的是产品和服务的实现过程中各种可能的职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。
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