跨界也疯狂
郑博闻崔和平：舆情处理要把握“黄⾦时间”碱性硅溶胶
有研究表明，突发事件舆情处置讲求“黄⾦4⼩时”原则，事件发⽣4⼩时内可能被⼤量转发，24⼩时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，那么各种谣⾔、虚假就会在公众质疑声中不断被放⼤传播，误导社会公众，导致事态扩⼤，把舆情危机推向⾼潮。 国税31号文崔和平认为，现在是全民记者时代，越来越多的⼈通过⽹络获知信息，表达诉求，所以政府要积极⾯对公众舆论，尤其要重视“意见领袖”的声⾳。当突发事件发⽣后，政府部门必须第⼀时间赶到事发现场，了解事件情况，第⼀时间跟踪研判舆情，设置传播议程，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开平等对话互动，及时展开调查，进⾏问责处理。只有政府部门快速反应，及时⾏动，坦诚处置，才能稳定公众不满情绪，避免谣⾔虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。
“对话⽐对抗好，温情⽐冷漠好，⾯对⽐回避好，主动⽐被动好，越早⽐越迟好，公开⽐掩盖好，负责⽐推卸好。”崔和平认为，要把体性公共事件的预防应对与和谐社会的内涵相结合，政府与公众之间要建⽴平等、互利、相容、诚信等关系，才能将体性公共事件的预防和应对⼯作做得更好。
当下由于⽹络的互动性加强，民众可以通过⽹络发表意见及观点，这⽆疑给官民之间建⽴了⼀座沟通桥梁。⽽政府在突发事件中，需要利⽤这座桥梁做好与民众的沟通⼯作。所以，在多元化传播的今天，如何进⼀步促进政府信息公开，让官员们可以坦诚和民众进⾏交流，及时化解社会⽭盾，媒体监督是不可
普朗格或缺的。
崔和平认为，信息博弈是现代组织的成熟标志。要充分掌握公众对事件的知晓、判断、评价以及共鸣，做到先声夺⼈、启动简捷程序，先⼊为主，同时还要控制舆论主导权，维护政府公信⼒，做好信息处置是应对突发公共事件的重要组成部分。此外，还要视“危机”为良机，危机永远伴随着机会，⽽机会是留给有准备的⼈。秦升益
（崔和平毕业于中国⼈民⼤学新闻专业，后获国⽴南澳⼤利亚⼤学⼯商管理硕⼠学位。2006年受清华⼤学管理学院邀请，参与中国应急管理研究基地《奥运安全》等重要课题研究和学院促进国际合作项⽬。此后，应清华⼤学、北京⼤学等⾼校邀请讲授⾃主研发的《中国公共危机管理》系列课程。此外，他还致⼒于国际救援事业的研究。）
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