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1．什么是人类行为？什么是社会环境？两者的关系是什么？
答：（1）人类行为的定义
人类行为也称人的行为，它是对人的一切行动的泛指，意为有机体的作为及其行动，包括内在隐秘的和外在可观察到的行为。社会工作将人类行为被界定为：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。 surfer8.0（2）社会环境的定义
在社会工作者的视野中，环境一般指个人或体生活于其中的社会环境。社会环境是与个体或体的生存和发展相关的、物质的和非物质的要素的总和，它包括人造环境、社会关系系统、社会氛围和文化等。 （3）两者的关系
个体、体与社会环境的依赖和相互作用，决定了人的行为受到社会环境的直接影响。
①社会环境为人的行为提供了活动空间
社会环境为人的生存和发展提供了具体的空间。在这个空间中，人们出于满足自己需要的动机，在现实社会条件及社会规范的约束下行动，获取自己生存和发展的资源，发展自己的潜能，实现个人与社会的期望。 十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台
②社会环境为人的行为提供参照标准
参照体不是社会成员生活于其中的体，而是社会环境的一部分。在社会生活中，参照体是人们进行比较和评价的标准，从而影响着人们的行为。
③社会环境影响人的社会功能的发挥
在复杂的现代社会中，人在成长的生命周期中及与社会环境的互动中，任何一个方面、一个阶段出了问题，都会影响其社会功能的正常发挥。社会工作的目的，就是要增强人及社会环境的功能。
④改善社会环境，促进人的发展
社会环境对人谋求生存和发展的行为的影响说明，要积极促进人的发展，必须从改善社会环境入手。其中包括强化社会支持网络，增强对人的支持能力，改善社会结构和社会制度，调整资源分配格局，改造不相适应的社会文化等等。
2．人类需要有哪些类型？如何帮助服务对象分析他们的需要？
声索国答：（1）人类需要的类型
需要是人的需求未能满足的状态，它表现为人们对目标的追求。作为社会生物体的具体的人，其需要可分为生物性需要和社会性需要。
①生物性需要
生物性需要是指为了满足其生理需求而产生的需要，是维持生物体的生存和发展而产生的需要。生物性需要是人的最基本的需要，是由于人的生物体的存在和成长自然而然产生的需要，包括食、衣、住及人身安全等需要。
②社会性需要
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社会性需要是人作为社会成员的需要，是人在参与社会生活时产生的需要。社会性需要是一个人意识到自已是社会一员而产生的，这种需要把个人置于同他人的联系之中，并且是在个人对自己的社会地位、社会责任、人生目标的认知基础之上产生的需要。
（2）分析需要的方法
①在关于人的需要的理论中，马斯洛的需要层次论对于人们的实际需要是有解释力的。它指出人具有生理的需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要，并指出在特定条件下何种需要居于优势地位。按照马斯洛的理论，任何人的需要都是丰富多样的，又都是有优先次序的。但说明人的需要是一回事，满足人的需要是另一回事。
②社会工作者从人的生存和福利的角度分析人的需要，指出人的需要包括经济上的安全、生理上的安康、受教育、社会归属、受尊敬、自由表达自己的思想，以及能力、自我决断、信仰自由、公正处事
及避免伤害等需要。社会工作不但要认识人的需要，而且要帮助人满足其合理的需要。
3．社会环境对人的成长有哪些影响？
答：人的成长与人的发展具有相近的涵义，它是指人们提高自己素质和能力的过程和状态，人的成长或发展包括生物性成长和社会性发展。社会环境是人类生存的必要的外部条件，它对人的成长与发展的影响主要有：
（1）提供资源和直接支持
个体和体都是社会系统的组成部分，都不能完全独立地生存，而必须依赖系统中的资源，即与环境进行交换。这种交换关系首先是社会环境对个体和体的输入关系，即社会环境向个体和体提供生存和发展的资源。
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（2）资源获取中介
有时，个体、体的直接生存环境中并不拥有其所需要的资源。但是，个体、体与环境的密切关系可以促使后者去寻求这种资源，再向个体、体传递。在这种情况下，直接生存环境就是个体、体获取资源的中介。
（3）提供竞争关系南黄海
环境中包含有生存与发展资源的竞争者。在资源短缺的情况下，这种竞争关系尤为明显。剧烈的竞争更多地发生于不同利益体之间。这种竞争常使社会生态结构中的弱势体遭遇困难，并影响他们的生存和发展。当然，一定程度的竞争也可能对个人、体的发展起激励作用。
社会环境在资源分配方面对个体、体的生存和成长既有积极作用，也可能有反功能。这种功能的性质取决于社会环境的性质，取决于它与个体、体的关系类型。
4．如何结合各社会环境系统来帮助下岗职工及其家庭？
答：社会环境是与人的生存和发展有关的所有的外部社会因素的总和。在帮助下岗职工及其家庭时，可以分析其所在的社会环境，从社会环境的各个层次、系统中寻求社会支持。人类的社会环境主要包括如下几个方面：
（1）社会小生境
社会小生境是某一个体、体生活于其中的直接的生存小环境，它与人们的生活直接相关、关系密切。主要包括家庭、邻里、社会组织、人际关系环境等。
①家庭：对于一个个体来说，家庭是其最直接、最密切的生存环境，家庭的结构、内部关系和变化对其成员有直接影响
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②邻里：邻里是人们的直接生存环境的重要组成部分。特别是在传统社会中，邻里之间守望相助，它对儿童的社会化及成长、对老人的宽慰和帮助都是十分重要的。现代邻里关系的形态也会影响人们对社会生活的态度。
③社会组织：在现代社会中，学校和工作单位这些社会组织也成为社会成员生活小环境的一部分。学校是青少年最重要的社会环境。对于儿童和青少年来说，他们的社会小生境包括学校的老师和同辈体。对于一个劳动者来说，工作是其生活的重要组成部分。
④人际关系环境：人际关系环境是指与人们的生活、工作有较密切关系的人际关系的总和。由于人们
电脑爱好者2012参与多种社会活动，在这些社会活动中同他人进行广泛交往，从而形成一定的人际关系。这些人际关系综合起来形成他们生活环境的一部分。人际关系网络实际上是一个人的社会支持体系的一部分，人际关系网络的优劣及其强度对人的成长，特别是对其走出困境具有重要作用。
（2）社会生态环境
人们所处的生态系统实际上是一个社会关系体系，是社会结构在社区中的具体表现。社会结构是社会各组成部分之间比较持久、稳定的。个体、社会体之间相互联系也形成一种结构，在这种结构中的个体、体既相互依存，又存在竞争，从而形成一种生存结构。某一个体、体在社会结构中的层次较高，他们的经济地位、政治地位及社会地位较高，也就是其生态位较高，在具体的社会生活中其位势较强，在资源竞争中的力量也较强。
（3）社会系统
社会是人们在社会生活中形成的社会关系的体系。一般来说，社会包含家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律等子系统。每一子系统在不同层面上各司其职，系统地满足着人们的不同需要，使社会成员得以在有规范和秩序的系统中互动。人们的行为也是在社
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会系统，即一定的社会关系体系中展开的，社会系统是人们活动的重要的、不可隔离的外部环境。
（4）社会文化环境
修约值比较法人们都生活在某种文化之中，这种文化也就成为人们的生活环境。文化是由知识、价值观念、行为规范、法律、风俗等形成的体系。社会的风俗习惯、价值观念和制度就成为人们生活的基础和背景，成为人们生存发展的特殊而重要的环境。
5．艾里克森的心理一社会发展阶段理论的主要内容是什么？
答：美国发展心理学家艾里克森提出生命周期理论，强调社会环境在人的自我发展中的作用，并且把人格发展推演到人的一生。按照个体发展的综合特征，他把人生分为八个阶段，即婴儿期、幼儿期、游戏期、学龄初期、少年期、青年期、中年期和老年期。
在人生的每一阶段，个体都面临着独特的心理成长和发展任务：（1）婴儿期主要是建立基本的信任感，（2）幼儿期主要培养自主性，（3）游戏期主要发展创造性，（4）学龄初期主要培养勤奋精神，（5）少年期要克服角混乱意识，（6）青年期要克服孤独感，（7）中年期要建立成就感，（8）老年阶段要获得自我完美感，克服悲观心理。
人生的每个发展阶段也都会经历一次特殊的心理一社会“危机”，或者说矛盾冲突。这些冲突包含着对立的两极，个体只有尝试面对并解决这一冲突，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定的品质或“美德”。如果冲突无法圆满解决，那么个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。在八个发展阶段中，艾里克森特别强调青少年期自我同一性的发展，并认为这是自我发展的最关键环节。
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