一、总体思路和活动主题
总体思路：遵照集团公司总体要求，根据我公司实际，突出展示中国人保作为2010广州亚运会和上海世博会保险合作伙伴的行业引领地位和雄厚实力，与各兄弟子公司一起，共同打造PICC品牌影响力，让客户感受人保，享受优质服务，提升客户满意度。 活动主题：携手中国人保 共享世博亚运
二、活动时间
活动时间：2010年5月18日-7月18日
（“十一黄金周客户自驾游”活动除外）
三、五大服务主题
结合集团公司对PICC中国人保的总体宣传策略，我公司重点加强对服务子品牌的宣传和建设，
2010年客户节面向社会推出五大服务主题活动：功率因数调整电费办法“新理赔无忧工程”、“我满意—客户服务体验日”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“18人保财险直通车特服务” 、“十一黄金周客户自驾游”。 （一）新理赔无忧工程
“客户节”期间将从客户的视角对目前的理赔服务水平进行提升，主要表现为四个方面：更规范的服务标准；更高效的处理速度；更亲切的客户体验；更顺畅的沟通渠道。2010年推出“新理赔无忧”工程，其中包括在行业内领先的新举措：
1、理赔无忧——升级推出新亮点：5000元以下非人伤、无物损案件，材料齐全，1小时通知赔付。即所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下（含5000元），客户提交索赔单证齐全，1小时内通知赔付。
受话器
2、便捷理赔——主推优化流程、简化单证方面的服务，推出新亮点：一张纸理赔。对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在5000元以下的案件，只需填写《机动车辆保险快捷赔案处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。
3、四海通行——全国异地出险就地理赔服务。“四海通行”服务是指通过总公司、省级分公司和地市分公司的组织、指导、协调，以公司遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，以信息技术和理赔技能为支撑，以地市分公司“三个中心”为操作平台，通过“异地出险、就地理赔”服务网的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。
（二）“我满意”— 客户服务体验日
在PICC品牌宣传的同时，2010年客户节活动将与公司愿景相结合，配合公司主推“让人民满意”品牌系列活动，树立服务子品牌形象，推动业务发展。客户节期间，以地市为单位，组织开展“我满意”—客户服务体验日活动，以客户体验为原则，与人保寿险、人保健康兄弟分公司一起，联合举办各种形式的客户互动活动。
1、“我满意”—客户大回访。面向重要法人客户、各级政府部门和重要代理中介，三家分公司采取牵头分公司组织、其他分公司共同参与形式，开展wb1931-2次客户联合拜访活动，推荐公司保险保障能力和综合服务能力。分散型优质个人客户由各分公司统一组织营销团队共同实体经济
回访，促进联合展业。此外，可以通过电话、短信、信函等形式，开展大规模的客户回访活动，由分公司自行组织落实。
2、“我满意”—邀请客户现场互动。金山毒霸2006联合组织举办1-2次由各子公司客户共同参加的现场互动主题活动，包括组织专家义诊、健康管理咨询、发放宣传资料等，有条件的客户俱乐部可以与车商联合举办“安全驾驶知识”、“爱车课堂”知识讲座等活动。
3、“我满意”—邀请客户参观职场。组织1-2次邀请各公司的客户共同参观公司职场、演示承保理赔流程、介绍远程定损中心、以及指定修理厂、定点合作医院等，增进客户对中国人保技术实力和综合服务能力的认知了解。
4、“我满意”—客户答谢活动。在重大节日或公司司庆日，各分公司可以根据实际情况，邀请VIP客户代表和地方政府领导，自行组织安排客户答谢活动。
（三）观世博、看亚运—人保同庆活动
宿命论2010年，借助世博会、亚运会宣传的重大契机，以公司世博企业馆展示和世博企业客户接待为切入点，推出95518增值服务、世博企业馆日等营销推广活动，利用世博会传播资源，
推广客户服务品牌。（注：上海世博会时间2010年5月1日-10月31日，广州亚运会时间2010年11月12日-27日）
1、世博企业馆展示。结合公司行业特点、社会职能与世博理念，全方位多角度地推介公司内涵丰富的展示内容，传播公司文化理念和保险产品与服务。在世博园企业馆和亚运形象展示区内设置互动区域，与客户展开面对面的互动。
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