2017年度电⼦商务领域⼗个守信典型案例
在“双⼗⼀”到来之际，中国改⾰报社发布了《电⼦商务领域信⽤风险“双⼗⼀”预警报告》，对各⼤电商诚信经营和⼴⼤⽹友理性消费进⾏了预警提⽰，受到社会各界的⼴泛好评。2017年在此基础上，深⼊开展调研、⼴泛收集资料，对电⼦商务的发展新趋势及信⽤风险做了进⼀步的分析与研判，针对“双⼗⼀”前⼣可能出现的各类信⽤风险提出预警以及可⾏的防范措施，⼒求建⽴和完善电⼦商务信⽤风险防范体系。 电⼦商务领域⼗个守信典型案例
美国爆发禽流感
继全球⾸个“⼤数据打假联盟”、封杀恶意知识产权代理之后，阿⾥巴巴2017年2⽉正式上线企业诚信查询平台cheng.xin，⽤户登陆后，只需在⽹站输⼊企业名称或法定代表⼈信息，就能查询其信⽤等级以及企业相关情况。cheng.xin平台⽬前提供中国8600万企业和美国2400万企业免费查询服务，这些数字未来还将不断增加，并逐步开放其 外围电路它国家。除了信⽤等级，⽤户还能在平台上查询企业的基本信息、⼯商变更记录、主要管理⼈员、企业股东信息、被执⾏⼈、失信被执⾏⼈、对外投资信息，有助于交易双⽅降低贸易风险。
进出口许可证管理
据了解，cheng.xin主要依托于阿⾥巴巴去年推出的企业诚信体系，该体系由诚信评级，诚信档案、企业⾝份认证、风险扫描准⼊、动态风险监控、电⼦通⾏码等部分组成，其中信⽤评级以企业基本信息、法定代表⼈、贸易⾏为、⾦融⾏为、商业关系等五⼤维度为企业提供信⽤评级，级别分为AAA、AA、A、BBB、BB五个等级。
“例如在国际贸易中，此前由于缺乏卖家诚信评估，增加了交易风险，⼀定程度上抑制了海外直购与海外分销的发展。”阿⾥巴巴⽅⾯表⽰，中⼩企业通过诚信查询平台能有效规避交易风险，并提升企业间的协同效率，降低订单与融资获取的成本。同时，失信企业也将在未来的商业环境中⽆所遁形，实现优胜劣汰。
2、阿⾥巴巴持续反腐清退36家违规店铺
2017年4⽉7⽇，阿⾥巴巴集团廉正合规部发布处罚公告，宣布永久关闭平台上36家以不正当⼿段谋取利益的商家店铺。这是该部门连续第三年发布此类封杀令，通过定期清退违规店铺，重申持续透明反腐决⼼。
“正如阿⾥巴巴集团CEO张勇所说，阿⾥巴巴经济体是透明的、实打实的经济实体。透明是⼀种能⼒，更是⼀种承诺。今后我们将⼀如既往坚决对腐败说不，让灰⾊在阳光下⽆处藏⾝，推动⽣态体系健康发展。”公告强调。
据披露，2016年2⽉⾄今，阿⾥巴巴集团旗下各平台共有36家店铺因采取不正当⼿段谋求⼩⼆“照顾”被永久关店。这些店铺试图通过“潜规则”甚⾄违法犯罪⼿段谋求不正当利益，违背了诚信经营原则，依规被永久关闭店铺，情节严重的还被追究法律责任。
据介绍，阿⾥巴巴集团在诚信制度建设上坚持“内外兼修”。对外，通过制定平台规则，⿎励商家诚信经营，为千万中⼩商家的创业、发展提供公正透明的商业环境。对内，倡导诚信⽂化以及开展反舞弊调查，在查处内部腐败的同时推进业务机制完善。据廉正合规部有关负责⼈介绍，⽬前阿⾥巴巴集团有近5万名员⼯，分布国内及海外多地，廉正诚信⽂化和商业⾏为准则是每个⼈⼊职阿⾥巴巴集团的“必修课”，也是每年必经的评估考核项⽬。该负责⼈强调，商家⼀旦发现阿⾥巴巴集团的员⼯存在任何违规⾏为，可随时通过廉正举报平台(jubao.alibaba)举报。
3、车易拍等12家⼆⼿车电商联名签署诚信经营倡议书
为促进⼆⼿车⾏业健康向上发展，树⽴消费者信⼼，中国汽车流通协会在9⽉21⽇召开了⼆⼿车电商规范宣传座谈会，共同商讨了应该如何提⾼和规范⾏业品牌传播事宜，同时联合12家⼆⼿车电商共同签署了以“弘扬正能量树消费信⼼”为主题的倡议书。
中国汽车流通协会倡议：⼆⼿车企业应该坚守诚信原则、强化诚信意识，坚持服务第⼀、⽤户⾄上的宗旨；严格遵守国家法律法规和⾏业⾃律公约，提倡公平守信，反对恶性竞争，营造健康⽂明的⾏业
关于构建和谐劳动关系的意见环境；切实保护消费者权益，履⾏车况信息、服务信息的公开、透明、公平合理的经营服务承诺，杜绝违法、违规、事故等问题车辆经营⾏为；切实履⾏售后保障服务；增强⾏业透明度，正确⾯对舆论监督。此外，倡议书还写明，将建⽴⾏业健康发展联盟，引⼊诚信评级机制，对于存在恶性竞争、欺诈消费者⾏为的企业，⼀经查实，将向全社会进⾏公⽰。
作为⼆⼿车电商的“⽼兵”，车易拍也参加了此次座谈会并签署了倡议书。⽬前，⼤量电商平台的涌⼊也让⾏业发展正趋于完善。⽹上竞价交易、寄售、第三⽅评估、⼆⼿车⾦融、跨区域流通等服务，为⽤户在交易⽅式上提供了更多选择，在车况、车价⽅⾯提供了更多了解渠道，⽽在⾦融、流通⽅⾯，则让⼆⼿车交易有了更多可能。
4、河北清河⽺绒⼩镇百家⽹店签约抵制假冒伪劣
2017年3⽉14⽇，“国际消费者权益⽇”到来之际，在河北清河⽺绒⼩镇，百名⽹店公开宣⾔，开诚信⽹店，做诚信⽹商，确保产品质量，抵制假冒伪劣。
近年来，河北清河电⼦商务发展迅猛，全县拥有电商从业⼈员7万⼈，各类⽹店2.3万家，淘宝村16个，清河位列“中国电⼦商务百佳县”第⼋位，河北第⼀。当⽇，百余家⽹店公开承诺“开诚信⽹店，做诚信⽹商”，并在承诺书上签字。当地市场监管局等⼈员现场解读《新消费者权益法》《侵害消费者权益⾏为处罚办法》《⽹络购买商品七⽇⽆理由退货暂⾏办法》等，并现场教消费者识别真假产品，为
消费者答疑释惑。
清河县⽺绒制品市场管委会副主任郑春⾬表⽰，为营造诚信经营的⽹络环境，此次组织上百家⽹店及和⽣产企业开展诚信经营承诺活动，并制定严格的章程，规定了“三不准”，即⽆注册商标的产品不准⽹上销售，没有标⽰原料含量的产品不准⽹上交易，质量不合格的产品不准⽹上交易。孔子文学
“我做⽹店5年了，深知经营者⼀旦失信，市场就会被扰乱，当你的客户不再相信你时，⽹店也到了尽头。所以我们必须守信，抵制假冒伪劣，这样市场才会越做越活，路⼦越⾛越远。”清河店商李秀珍说。
5、杭州市跨境电⼦商务企业发起保护消费者权益倡议书
3⽉13⽇，在浙江省杭州市消保委、杭州市市场监管局共同举办的“纪念315国际消费者权益保护⽇”活动中，杭州市10家跨境电⼦商务企业联合向全市跨境电⼦商务企业发起倡议：
倡导跨境电⼦商务企业遵守法律法规，依法规范经营。强化守法意识，公平参与竞争，加强法律法规、纠纷调解、消费维权的学习和培训，把依法规范经营理念贯穿经营全过程；⾃觉接受政府部门、社会组织、新闻媒介和消费者的监督，不断提⾼规范经营⽔平。
发展⾏业⾃律，倡导诚信经营。参与跨境电商⾏业⾃治组织建设，培育⾏业⾃治体系，完善诚信协议
、交易制度、消保维权、售后服务等⾏业规则，共同营造跨境电商诚信经营氛围。包括，严格资质审查，加强商家管理，依法履⾏第三⽅跨境电商服务企业主体责任，加强对平台⽹店等服务对象的主体⾝份及资质审查，通过全国企业信息公⽰平台等⽅式，确保经营主体及资质合法，并依法亮证亮照；加强平台⽹店等服务对象的经营⾏为管理，及时向监管部门报告，必要时停⽌提供服务等。
同时，10家倡议发起企业郑重承诺：从⾃⾝做起，抵制假货，完善跨境⽹络交易规则，提供优质售后服务，维护跨境消费者的合法权益，努⼒成为跨境电⼦商务企业的⾏业表率，通过实际⾏动，实现跨境电商⾏业健康持续发展。
6、汇集全球买⼿电商平台HIGO承诺“100%正品”
近⼀段时期以来，众多世界知名的奢侈品品牌⼤鳄纷纷把⽬光从建设实体店转投电商，在相对复杂多变，消费者体正发⽣激变的中国⼤陆，奢侈品电商的崛起迹象则更为显著。其中，由美丽说创始⼈团队蜕变⽽来的HIGO被业界看
好，“线上购买+线下买⼿店”的模式正在使HIGO⾏⾛在浪尖，引领⼀轮以快速上新、正品保障为驱动的奢侈品电商潮流。
“海淘”对于奢侈品⾏业来说治标不治本，甚⾄风险更⼤，⽽HIGO从中抓住了契机，把渠道正品保障的
重责扛到肩上，提出“100%正品，假⼀赔三”的承诺，⼀举深⼊国内奢侈品消费圈层，成为年轻的时尚参与者不可或缺的掌上平台。⽽在这背后，正是HIGO为把控正品渠道的纯净度，在买⼿筛选规则和过程中付出的巨⼤努⼒。
在HIGO官⽅介绍，和对其创始⼈徐易容的采访中，对假货和售假商家的痛斥不绝于⽿，其实任何⼀个真正有时尚情怀，尊重品牌、尊重⾏业的企业和个⼈都会对假货横⾏的奢侈品⾏业扼腕叹息、捶胸顿⾜，然⽽HIGO除了斥责以外，更提出了“七道严选”的标准，将正品化商家认证摆在⾸位，“⼀件售假，彻底清退，罚没保证⾦，向全体商家公⽰，永远不再合作”，这甚⾄⽐⼀些电商对第三⽅快消品商家的“容错度”更低，处罚更为严苛，对⽬前“⽔很深”的国内奢侈品⾏业带来的冲击可想⽽知。
7、京东联合沃尔玛等企业成⽴“阳光诚信联盟”
2⽉24⽇，由京东集团倡议，联合腾讯、百度、沃尔玛中国、宝洁、联想、美的、⼩⽶、美团点评、唯品会、李宁、永辉超市、佳沃鑫荣懋等知名企业以及中国⼈民⼤学刑事法律科学研究中⼼共同发起的“阳光诚信联盟”正式成⽴，该联盟旨在通过互联⽹⼿段共同构筑反腐败、反欺诈、反假冒伪劣、打击信息安全犯罪的安全长城，共同提升联盟成员内控部门的履职能⼒和员⼯的职业道德建设，共同打造诚信经营、放⼼消费的商业环境，引领中国商业⽂明的发展，打造阳光、透明的商业环境。
根据约定，“阳光诚信联盟”以“诚信经营”为使命，以开放的⼼态吸纳各⾏业成员共同推⼴廉洁⾃律、奉
公守法的经营理念。联盟将建⽴信息共享机制，设⽴专属⽹站，实现联盟成员之间在反腐败等⽅⾯的信息互通，并向公众公开联盟⼯作成果。京东集团副总裁江卫华称，京东将建⽴失信员⼯的查询通道，其他联盟成员在招录员⼯时可重点关注，并在法律法规允许的范围内对涉案⼈员可采取拒不招录。联盟将以坚定的决⼼、坚决的举措打击腐败⾏为，这既是对失信员⼯的约束和惩戒，也是让员⼯在职场发展中获得阳光透明、公平竞争的机会。
联盟还将建⽴反腐败、反欺诈、打击假冒伪劣产品的交流平台，集联盟⼒量打击各种欺诈⾏为及⿊⾊产业链，建⽴品牌保护合作机制，维护正常商业秩序。
8、⽇⽇顺物流启动“诚信到家⾏动”活动
10⽉14⽇，由⼤件物流领导品牌⽇⽇顺物流发起的“社共创价值共享”2017⾸届⼤件物流诚信品牌联盟论坛暨“诚信到家⾏动”启动⼤会在⼭东青岛召开。
据悉，此次论坛吸引了健⾝器材、家居建材等品牌⽅、物流⽅、仓储及IT技术⽅、⾦融保险⽅、电商平台以及⾏业专家等各资源⽅的⼴泛参与，以诚信“⼈+服务”为基础，聚焦于最后⼀公⾥送装及服务升级，打造⽤户最佳体验，构筑⾏业⾼标准的诚信服务联盟。
此次联盟论坛将围绕“双11”开展“诚信到家⾏动”，通过专家解读未来经济形势，为企业把握物联⽹时代
下的诚信品牌塑造提供了新⽅向。论坛现场还发布了《诚信品牌联盟宣⾔》，通过坚守对⽤户的“8⼤承诺”以及联盟成员的“8⼤约定”共同完善诚信服务。
allhd诚信建设不是空喊⼝号，真正落地才是关键。与传统的论坛相⽐，此次联盟论坛还围绕“双11⽤户极致的时效体验”等话题展开探讨分析，并最终达成共识，明确下⼀步具体的诚信落地路径，确保⽤户能够切实享受到优质的服务与体验。
事实上，在诚信建设与应⽤⽅⾯，⽇⽇顺物流已经发布了国内⾸个居家⼤件智慧物流全流程服务标准——“天龙⼋步”，聚焦物流体系⾥⾯的仓、⼲、配、装、揽、鉴、修、访⼋个关键环节，并对每⼀处做出⼀个定性的标准化的定义，全线构筑了⾏业最⾼标准的诚信服务。
9、顺丰“丰密运单”让个⼈信息不再随包裹“裸奔”
⽬前顺丰“丰密运单”已在全国各地实现全覆盖，可以实现快递收寄件⼈姓名、⼿机、地址等信息的隐藏或加密化，让个⼈信息不再随着快递包裹“裸奔”，防⽌快递单成为“泄密单”。
10⽉21⽇，新华社记者在深圳的⼀家顺丰营业⽹点看到，“丰密运单”上的寄件⼈信息已全部隐藏，收件⼈只有地址和姓名信息，电话信息已隐藏；“丰密运单”上有条形码和⼆维码，⽤于分拣操作及必要时的信息查询需要。
据顺丰速运有限公司（深圳）相关负责⼈⽂丽介绍，贴有“丰密运单”的快件，在派件时只有当班次出仓当票快件的收派员，可以通过⼿持智能终端扫描看到收件⼈的电话信息；⽽在快件运输环节中，包括顺丰公司员⼯在内，没有⼈能看到隐藏的信息，保证了收寄件⼈的信息安全。
10⽉中旬，顺丰宣布“丰密运单”正式上线，⽬前已在全国各地实现全覆盖。现今所有通过顺丰快递员便携式打印机打印的寄付快件均为“丰密运单”，到付快件则依旧使⽤原有的未隐藏信息的运单。⽂丽告诉记者，顺丰公司不会因为“丰密运单”⽽提⾼运费。
记者了解到，除了“丰密运单”，⽬前有些快递公司针对⼤客户、电商客户或批量发件客户的电⼦运单也能够实现类似服务，但零散件的保密运单运⽤还需时⽇。
10、⼩电商诚信经营做⾜特产⼤⽂章
10、⼩电商诚信经营做⾜特产⼤⽂章
多年前失业下岗，⼈⽣路彷徨徘徊之后，⿎⾜勇⽓，⾛上电商路，凭着多年的努⼒，为满⾜客户需求上下求索，诚信经营，⼭东省枣庄市薛城区沙沟镇的40岁农民张磊⾛出了⾃⼰的电商致富路。
“微⼭岛陈⼤⼟特产”淘宝⽹店是张磊和孙静夫妇在2014年创建的，主要销售枣庄地区特⾊农产品。⽬前，该⽹店主要经营⾯⾷系列：菜煎饼专⽤饼、⼿⼯煎饼、馒头、杂粮；特⾊系列：微⼭湖湖产品
、鱼酱、酱菜；保健⾷疗系列：葱根、绿⾖⽪等。
在张磊的⼼中，做电商想要销路好，最关键的是“诚信”。⽣在农村，长在农村，张磊对农村市场、农产品最熟悉不过。在经营过程中，张磊⽴⾜于做“绿⾊产品”“⼿⼯制作”。对于客户提出的问题和要求，他做到有问必答；对于电商上做得不好的细节，他有错必改，直到客户满意。
2015年夏天，张磊发送给⼴东的菜煎饼专⽤饼，客户在收到货后，发现饼已经变质。客户把这⼀问题反映过来后，张磊⽴即查阅物流信息，发现是发货后货物在途中多耽误了两天。但是，不管责任在谁，绝不能让客户受到损失，张磊毫不犹豫地给客户补发了货物。客户知道原因后要求和张磊共同承担责任，被他坚决拒绝了。从此，客户对他的产品更加青睐了。从⼀穷⼆⽩做起，张磊的“微⼭岛陈⼤⼟特产”⽹店的经营范围逐步扩⼤，卖出的产品越来越多，收到的好评也越来越多，新客户、回头客络绎不绝。
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