电商车险续保困境及提升建议作者：张倩来源：《智富时代》2017年第11期 【摘 要】随着私家车成为日常生活的必备出行工具之一，私家车车辆越来越多，小汽车保险在保险业所占比重越来越大，作为保险业的新兴渠道，电商渠道近几年发展迅猛，如何提升电商渠道续保率也是行业内备受关注的问题。本文讲述了电商车险续保意义、影响电商车险续保率的四大因素，重点研究了电商车险续保率不高的原因，分别从数据真实性受局限、营销活动竞争力度不够、销售人员技巧不灵活、售后服务提供不及时得当等方面剖析制约车险续保的原因，并结合工作实际提出相应的几点举措。
【关键词】电商渠道；车险续保娶中国太太的下场
电子商务车险业务是近年来保险公司比较青睐的一种新型销售模式，随着我国保险电子商务应用模式的不断丰富，已经形成对羟基联苯B2B、吴作人美术学校
B2C等多种服务模式，本文所研究的电商车险业务包括电销、网销、移动端业务，重点研究B2C情报科学销售模式，简单说是指保险公司或者保险中介机构通过电话、网络、移动、等互联网平台为客户提供有关保险产品和服务的信 息，直接完成保险产品的销售和服务，并实现在线投保、承保等保险业务，开展营销促销、广告宣传等活动，提供便捷的理赔及增值服务。相比较传统渠道销售模式，电商渠道具有成本比较优势、直通直达客户、客户自主选择、高效销售方式、方便快捷等特征。目前从市场上消费者消费行为和国际车险营销方式来看，电子商务仍然是保险公司业务发展的方向和未来。
ebscohost一、电商车险续保的意义
首先，与传统渠道一样，相比较开发新客户而言，电商车险续保客户免去了一系列复杂的展业工作，节省了开发新客户所需的费用，续保客户会降低销售成本。续保的低成本在给公司带来利润的同时也稳定了客源。
其次，续保客户有口碑相传效应，续保工作做的好坏不仅影响老客户的忠诚度和满意度，而且对公司车险业务长期稳定发展也有较大影响。同时根据博恩.思希徐僖-1：25裂变定律，一个不满意的客户将会影响25个客户的购买意向。因此，做好对老客户维系和服务工作至关重要。
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