有个运维项目，在2017年11月26日上午9:00正式开始运营。项目计划是在运营一年后即2018年1月1日前完成项目的运维工作。为了避免出现管理失控的情况，运维部门与项目负责人签订了一份保密协议，授权项目负责人负责运营期间所有的运维工作。运维项目开始运营之初，项目负责人需要负责每天查看项目进展情况、维护项目状态、项目问题等各个方面的工作。运维人员需要对各相关方面都要做一个详细清晰的了解。因为在项目运营阶段的不同阶段中我们需要做大量的工作，同时也要兼顾项目进度及各个项目问题的解决方案。为了更好地掌握项目实际情况、更好地开展运营工作和管理项目进度，运维人员需要对各个阶段做详细分析、详细记录并加以管理与控制。根据这份协议，运维人员每季度需对各个运维项目进行打分汇总并上报给公司管理层，可以从中选择一个优秀的管理模式、方法作为本阶段的重点管理内容。为了确保项目运营阶段各项工作有序开展、高效执行，在此建议：首先必须明确目标，其次就是确保各系统正常运行以及项目进度等各方面工作能够顺利完成；第三个是必须进行阶段性分析评估并给出相应意见；第四是要不断优化完善自己在实际执行过程中遇到问题及解决方案；第五个要关注好运营目标与其他绩效考核目标之间是否存在一定差距。 收费站
1.运营目标
公司有一个运维项目，负责人负责项目的日常维护和运营，每个月都会制定运营目标。虽然说目标很简单，但还是需要一定的步骤及相应步骤来实现公司运营目标和具体目标。同时，也可以从自己公司的实际情况出发，根据实际情况制定相应的运营目标和方案，再通过制定合适个人目标来完成该个人的运营工作。这个项目在正常运营一年之后就需要再次制定运营目标并根据实际情况不断调整。因为这个项目是我们从2017年11月26日开始运营，在此之前我们已经进行过一次详细讨论并制定了相关计划和方案，所以我们可以根据计划制定自己未来三年运营期间要实现的目标具体内容见图表）以及自己的运营目标制定自己具体对应项目运营阶段完成情况。每个季度结束后，项目负责人都会根据运营目标及实际情况对运营目标进行调整并提交给公司绩效管理部门（如部门绩效或团队整体绩效）进行最终评定（或综合评定）。而在确定好运营目标后，项目负责人则需要保证所有运营工作均能按照计划有序进行。但必须要保证每个阶段都不能超出计划外情况出现（如：部分节点设备异常、系统升级等);保证项目不能被提前或延期进行导致项目进度滞后；保证项目运行良好。当项目未按约定时间结束运营时运维部门需及时处理故障并根据实际情况提出相应建议。
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2.运营任务
在正式开始运营之前，项目负责人首先要向项目组提交运营任务计划书，该计划书由团队成员共同讨论制定。该计划书内容主要包括：运营任务的目标、内容及计划。通过该计划书可以明确运营者承担不同任务水平下的工作责任和要求。运营者需要明确完成时间、完成比例等指标。运营者需按照运营者制定的目标完成工作才能获得相应成绩和奖励，团队内部还需要将完成绩效作为考核依据之一。运营者需要定期对运营者完成目标情况进行考核并根据工作完成情况给予相应奖惩。运营者完成目标情况和考核结果进行量化计算和分享至各团队成员之间进行共享。为了方便运营者进行更好更快地完成目标情况和考核结果等细节问题，该项目负责人还在运营者所负责项目过程中增加了“自定义计划”模块。该项目负责人将该模块详细列示为“自定义计划”项目管理界面中。运营者可以在该界面中查看运营者已经完成多少工作目标、哪些需要完成，一目了然。该项目负责人结合运营者工作完成进度以及运营者考核结果反馈情况对于运营者下达自定义计划要求：所有运营者需要按照计划完成工作目标并进行考核和奖励！
3.用户反馈
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某公司的客户服务中心。运维人员正在给客户们进行业务指导和项目验收，但是他们不知道的是，他们的客户服务中心还存在很多问题。如：用户提出的某些问题如没有及时响应、产品出现了大版本更新、需求咨询较少等等，用户要求运维人员解决这些问题。但这些问题往往因为各种原因没能得到解决，导致企业产生一定损失。还有一些用户认为运维人员并没有给出很好的反馈建议，以至于公司的一些核心指标出现了比较大幅度地下降。还有一些用户提出在以后的使用过程中可能会遇到其他系统故障，需要运维人员去维护处理，但实际上并没有相关维修记录支撑。还有一些用户提出了关于产品开发设计及开发过程中可能存在的一些不足与问题、对于某些特定领域或者是其他方面具有专业性强且难以解决的问题等应该如何处理；还有一类用户就是对运维流程操作过程不熟悉不了解或者并没有对自己公司实际情况与需求做过深入的调查研究，仅仅是为了完成某个任务而对该平台进行操作。他们提出了关于产品及平台在实际使用过程中可能存在哪些问题，应该如何应对等疑问。廖碧仪
4.运维工作
经过了前期运维工作的积累，项目组负责人发现：整个项目出现问题的主要原因有：服
务器 CPU容量不足、文件写入速度慢、流量管理困难、安全监控管理系统故障等几方面。根据项目负责人分析，应该是运维人员在日常运维工作中由于疏忽导致服务器 CPU内存不足导致文件无法实时监控应用所造成的。项目组负责人听完分析之后非常不解而又无奈地说道：“原来是运维人员疏忽造成的！”经过了项目负责人这一番解释，项目负责人终于明白了：如果在平常发现服务器 CPU内存不足都会及时提醒项目负责人来解决，但由于项目负责人平时工作疏忽造成的内存不足最终无法发现并及时解决。所以项目组负责人必须对项目负责人进行重点教育，保证项目负责人下达的重要指令能够及时处理。其实在日常管理过程中我们也要认真关注日常维护工作。项目负责人这么努力也感到很欣慰。后来项目负责人决定亲自去学校做一次 IT专业培训，然后再回到项目团队中继续从事工作。经过一年时间的努力，项目团队人员在项目运维方面能力有了明显提升。于是项目负责人再次请大家吃了一顿饭。
5.总结：
“一个人有自己明确的目标，就可以清楚地知道自己需要什么，就可以做好什么，而如果目标不明确、没有具体完成时限，就很容易出现无法完成的情况。”从上面这个故事中我们
可以看出当一个人明确了目标之后就会有一种使命感，会朝着这个方向努力前进。当然，在实际工作中我们需要遵循客观规律、严格把控时间点、保证目标结果及时、充分与他人沟通交流等方法也可以有效促进工作开展。在运维项目运营阶段中我们应该加强和完善自己的绩效考核工作，从而推动项目任务进展顺利。当然，绩效考核过程与绩效工资挂钩是不可避免的。绩效工资和绩效奖金也不是一个概念，二者可以结合使用。在实际操作过程中如果出现二者难以实现统一与协调时就需要通过沟通来达成共识。从而实现良好的工作绩效比其他考核方式更加有效并更有效率。开普敦大学
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