随着中国经济的战略转型，科技创新成为我国经济发展的新引擎。为此，中共中央、国务院颁布了《国家创新驱动发展战略纲要》，各地政府纷纷把建设发展⾼新技术产业园区作为区域经济产业转型、升级的重要抓⼿。各种以集聚⾼新技术企业为主的科技园区、科技⼩镇、科技新城等迅速崛起，呈现出科技园区建设发展的新⾼潮。 作为新时代引领区域产业发展的重要载体，科技园区的运营⽅式及发展⽅向越来越受到业内关注，探索科技园区可持续发展的新路径则成为⾏业前沿的焦点尝试，以期科技园区能成为推动区域经济发展名副其实的创新⾼地。
科技园区服务体系的现状和发展趋势
上海化工设计院作为承载、引领、带动产业发展的主要载体，科技园区正在成为经济结构调整和产业升级、经济和社会可持续发展的新引擎。以科技园为主的创新空间载体已成为科技产业的重要集聚地，在世界范围内作为创新和产业发展主体的⾼技术企业，其商业模式和所赖以⽣存的技术和产品正在以⽇新⽉异的速度发⽣着巨⼤的变化，因此对科技园区服务与⽀撑的需求也在不断的变化。如何及时了解，分析和满⾜⾼技术企业不断变化的新需求，实时更新科技园区对⾼科技创业企业的服务内容与⽅式，如何建设符合当地特点的创新服务体系，如何增强园区服务软实⼒？是每个园区运营者需要深⼊思考的。本⽂试图通过对科
技园区服务体系发展历史的回顾，⽬前发展状况分析和未来发展展望，对上述问题进⾏初步的探讨。
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⼀、科技园区服务发展历史回顾
科技园作为⾼新技术企业的聚集区，是推动技术创新、加速知识转移的重要通道，是研究开发活动与产业化的关键联结点，已成为区域创新能⼒与体系的重要组成部分。科技园区服务作为科技园区（孵化器）的灵魂，是⼀个园区区别于另⼀个园区的关键要素所在。⾃从1951年的美国斯坦福⼯业园作为全球第⼀个科技园诞⽣以来，园区服务已经随着科技园的转型发展经历了服务1.0模式到服务4.0模式的跨越，园区的服务需求、服务模式、服务内容等⽅⾯也发⽣了深刻巨⼤的变化。
第⼀代科技园强调产业的要素的简单聚集，园区只有简单的物业配套，还没有形成完整服务的理念。第⼆代科技园区已经从要素聚集阶段发展到产业主导阶段，强调创新孵化的引导作⽤、产业集的溢出效应，注重整体规划，成为区域创新能⼒的⾼地与新兴产业的聚集区。园区服务已经在产业孵化、专业招商等领域形成专业化的服务模式和⼿段，服务的概念已初步成型。园区服务3.0模式更加注重创新⽂化与创新氛围的营造，服务的⽅式更加多元化，服务内容更加注重各种资源的整合，更加注重园区产城融合、协调发展。⽽随着互联⽹、知识经济等新⼀轮科技与产业⾰命的到来，以及创新资源与创新能⼒的⽹络化、本地化，创新⽣态系统的构建成为第四代科技园的发展趋势与重点。园区服务也跨⼊4.0模式，其特点是针对⼊园企业的服务需求把握更加及时，更加精准，服务模式更加注重线上与
线下结合，呈现出体系化、平台化、⽹络化、全球化的发展趋势，科技园区创新⽣态系统的打造逐渐成为园区服务的核⼼愿景和⽬标。
⼆、科技园区服务体系的内涵和搭建
01科技园区服务体系定义和功能
科技园区服务体系是指：围绕园区服务对象所建⽴的⼀整套园区服务系统，包括规章制度、服务标准、服务流程、组织架构在内的⼀切⼈、财、物、信息、环境等软硬件要素的集合。科技园园区服务体系建⽴的⽬的是为⾼新科技企业发展和壮⼤服务，主要有以下五⼤功能：
产业孵化功能：科技园区设⽴的孵化器、创业中⼼等承载了园区的孵化功能。与传统产业相⽐，⾼新技术企业在创业初期有较⼤的技术风险、市场风险，尤其是⾼科技中⼩企业，⾃⾝发展实⼒很弱，普遍⾯临市场、资⾦、信息、经营管理等难题。科技园区基于⾃⾝的服务体系、服务平台、各种要素资源为中⼩型创业企业提供孵化服务，帮助创业企业快速发展和壮⼤。
融资⽀持功能：⾼新技术产业的发展，特别是初创型中⼩企业需要良好的风险投资和资本运营环境。科技园区融资服务逐渐多元化，满⾜各类⼊园企业需求。例如建⽴信贷担保基⾦，由园区与相关部门、⾦融单位联合发起成⽴由⼊园企业⾃愿参加的信贷担保基⾦会，扶持⼀部分拥有⾃⼰的⾼新技术
产品的企业，使不具备提供贷款抵押和担保条件的民营科技企业上规模、上档次；建⽴产业发展基⾦，由园区管理运营者出资设⽴，主要⽤于扶持拥有较好市场前景，并能形成⼀定规模的⾼新技术成果的培育和孵化；建⽴风险投融资对接平台，为初创型中⼩企业融资提供路演、信息咨询、融资对接服务等。
信息纽带功能：科技成果转化是涉及诸多因素的复杂过程，不仅参与主体多，⽽且技术和市场的未知因素也较多，有较
信息纽带功能：科技成果转化是涉及诸多因素的复杂过程，不仅参与主体多，⽽且技术和市场的未知因素也较多，有较强的随机性和不确定性，风险很⼤。特别是在科技成果转化的关键环节，客观地存在成果研制⼈与实现转化的承担者之间的信息不对称，这种不对称必然导致交易成本的提⾼。科技园区承担的信息纽带功能则可以降低风险，加快科技成果向现实⽣产⼒的转化速度和效率。
⼈才培育功能：⾼新技术产业发展最终取决于各类⼈才的培养和汇聚，如果没有⼀⼤批精通园区管理、技术创新、企业发展的业内精英，园区和⾼新产业的发展⽆从谈起。科技园区对⼈才的培养和引进有多种⽅式。例如，在⼈才培训⽅⾯，利⽤⾼等院校及各类培训基地，培养⾼素质科研、管理和技术⼈才，尤其是既懂科研、⼜会经营的复合型⼈才。
政策落地功能：我国科技园区的发展得益于政策的引导和扶持，例如国务院各部委及各地⽅政府为推
动科技园区发展在规划建设、⼟地开发、招商引资等⽅⾯制定了⼀系列优惠政策。同时各地政府为发展⾼新技术产业，针对不同的⾏业特点也出台颁布了相关优惠政策措施。科技园区通过培训、宣讲、代理等多种形式将政府相关政策落到实处，使得⼊园企业在产业促进、⼈才引进、资⾦⽀持等领域充分享受政府的优惠政策，在⾏业内成为⽰范与引领企业。
02 科技园区服务体系建⽴重庆张君
科技园区要形成⾃⾝的核⼼竞争⼒和软实⼒，必然要建⽴以服务为核⼼，以创新研发、品牌营销、环境营造等为⽀撑，互相接驳的复合型产业⽣态关系。其中，园区服务体系的打造是核⼼。服务体系是园区平台所承载的产业主体可持续发展的基础，是培养造就⾼素质科技⼈才和⾼成长性科技企业、加速科技产业主体的成长、促进产业繁荣发展的孵化⼿段，是科技园综合能⼒竞争的关键因素。从国际和国内知名科技园区服务体系搭建的经验来看，成功科技园区应围绕企业需求和产业发展建设各类服务平台，提⾼整合内外部资源的能⼒，促进产业、企业、服务机构和创新资源的交流与联系，形成协同创新⽹络，园区服务体系主要由五⼤类服务平台构成：
基础物业服务平台：组建专业化物业管理团队，运⽤现代化技术⼿段，提供园区安保、供⽔供电、供冷供暖等物业管理服务。提供会议服务、办公服务、票务餐饮等商务配套服务。提供电话宽带、卫星电视、IT服务外包等电信服务；提供⽂体活动、公益讲座、联谊会⽂化⽣活服务。
政策咨询服务平台：园区针对⼊园不同⾏业企业的特点和需求，集中设⽴服务机构，围绕⾏业发展前沿动态资讯、⾏业最新政策动态、税收减免、政策补贴、⾏业扶持等提供咨询服务；同时为企业创业专项、贷款绿⾊通道、创新基⾦、产业化专项申报等提供服务。
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投融资服务平台：针对不同企业不同时期的资⾦需求进⾏诊断，联系银⾏、投资公司、投资⼈，提供直接投资、信贷业务、投⾏业务、综合业务、孵化投资、管理基⾦、参股基⾦、产业基⾦等服务。
专业中介服务平台：整合社会专业机构和⾏业协会资源，搭建公共服务平台，提供财务顾问、⼯商注册、专利代理、法律顾问、合作对接、⼈才服务、政策咨询、项⽬申报、产品认证、创业培训、⾏业培训、企业内训、技术培训、产品推介、媒体宣传、产品发布等各种专业化服务。
公共技术服务平台：与⾼校、科研院所、⼤型科技企业、⾏业协会、专业技术服务机构联合，共同搭建技术服务平台，为⼊驻企业或项⽬提供技术咨询、知识产权、产学研合作、技术转移、成果交易、科研设施共享等服务。
三、新形势下企业发展需求变化对
科技园区服务提出新要求
随着互联⽹、⼈⼯智能等科学技术的快速发展，⼊园企业对服务的需求也在从传统的、单⼀化的基础
性服务逐渐向围绕创新链、产业链的不同环节得到专业化、系统化的园区服务体系转变。⾯对这种需求的快速变化，越来越多的科技园区正着⼿⼤幅度改进园区服务体系，通过进⼀步整合创新资源，提⾼服务效率，增加服务覆盖范围，促进园区企业产业链上下游各类资源有效整合、打造新时代的园区创新⽣态系统，⼤幅度增强园区服务体系的核⼼竞争⼒。中世纪鸟嘴医生
1、园区服务信息化：随着⼊园企业在数字化、信息化领域的需求越来越迫切，现代化园区服务越来越离不开信息化⼿段的⽀撑，数字园区、智慧园区等信息化园区的快速发展正是基于此应运⽽⽣。⽐如，科技园区以最新移动互联⽹技术为依托，以O2O模式为特⾊，提供专业化和集成化园区信息服务，通过增强服务信息的透明化和规范化，促进服务供需双⽅对接，来推动企业转型升级。此外，随着⼤数据、物联⽹、云计算等先进技术的发展，园区服务通过打造虚拟的创新空间平台，为实体园区提供从信息服务、虚拟孵化、投融资对接等全链条创新孵化服务，打通线上和线下的环节、降低创新孵化成本，让创新变得更加便捷⾼效。
2、园区服务全球化：伴随经济全球化和创新全球化的发展趋势，“新产业、新思想、新商业模式、新创业”成为创业企业在创办初期就具备的基本特征。企业与全球尖峰地区在⼈才、技术、资本、产业链上的链接与竞争成为⾼新技术企业创
在创办初期就具备的基本特征。企业与全球尖峰地区在⼈才、技术、资本、产业链上的链接与竞争成
为⾼新技术企业创新发展的必由之路。科技园区的服务必须与国际化发展趋势和服务标准接轨，通过建⽴专业化国际合作平台、引进国际创新服务机构、建⽴区域性创新驿站、搭建全球创新⽹络等⽅式服务企业发展。
3、园区服务精细化：新形势下创业企业在成长过程中，更加注重在发展初期设置⾃⼰的技术壁垒，增加竞争者赶超的时间和技术成本。因此，园区服务要更加注重整合利⽤科研院所、知名⾼校、关联科技企业等⾼端技术资源，以搭建更加精准⾼效的技术解决⽅案为主的精细化服务⽀撑，更为⾼效地将⾼校、科研机构的研发成果进⾏深度挖掘，引⼊多种资源，加速创业企业将其转化并进⼊市场。
电子顺磁共振4、园区服务多样化：随着各种新技术，新商业模式的不断涌现，创业企业的特性越来越丰富，在同⼀个⾏业内不断衍⽣出具有不同商业特征和发展模式的新型企业和组织。同时企业的发展对相关的通讯、交通、教育、⽣活等基础设施的要求也越来越⾼。因此需要科技园区的提供者通过收集调查问卷、客户经理⼀对⼀⾛访、设⽴服务质量投诉平台和电话、举办CEO沙龙等线下活动，同时利⽤，SAS系统，简易办公软件等线上⽹络平台随时、随地了解⼊园企业需求，针对不同类型企业提供不同层级、不同内容的多样化服务，及时调整园区服务的⼯作重点和⽅向，满⾜⼊园企业的多样化服务需求。
四、科技园区服务未来发展趋势思考
科技园区的服务体系创新是园区永续发展的不竭动⼒。在创新的时代，伴随中国消费需求的升级，社会经济环境也发⽣了改变，⽬前中国社会已经进⼊到了共享经济、体验经济的时代，不断催⽣新的科技园区服务模式。园区服务体系创新将更多倡导“以⼈为本”服务理念，根据⼊园企业的数量、⾏业、类型等特点，不断迭代、更新服务内容和价值，将园区服务需求进⾏整合，并通过⾃营服务以及整合服务的⽅式，实现服务需求与供给的匹配，建⽴服务类别丰富、服务能⼒强、快速⾼效的园区服务体系。
社化服务将成科技园区服务发展新⽅向。中国的创新服务已经进⼊新时代，科技园区将迎来新⼀轮的服务变⾰。在创业资源⾼度集中的时代，对于创新平台的主体——科技园区和各类孵化器⽽⾔，社的⼒量将变得越来越重要，未来科技园区要做的就是为⼊园企业打造以社为核⼼的新型服务平台，整合来⾃政府、企业、机构和媒体等各⽅资源，深挖园区区域价值。同时，搭建产业⽣态圈，打造专业的企业社、企业家社以及员⼯社，并构建科技园区品牌化体系，并形成园区品牌社，对园区品牌社进⾏体系化运营。
智慧园区服务是科技园区信息化发展的必然趋势。智慧园区是园区全⾯数字化基础之上建⽴的智能化园区管理和运营，标志着园区整体信息化由中级阶段向⾼级阶段迈进，是通过利⽤新⼀代信息技术来改变政府、企业和公众之间的交互⽅式, 提⾼交互效率、灵活性和响应速度, 实现更加智能运作的园区。智慧园区借助新⼀代的云计算、物联⽹、⼤数据、决策分析优化等信息技术，运⽤感知化、互联
化、智能化的⼿段，对构成园区空间和园区功能载体的各类资源和信息进⾏集聚、重组和营运，促进园区资源配置的容量和效益的最⼤化和最优化，提⾼园区运⾏效率，降低运营成本，实现园区功能的整体提升以及园区社会、经济、环境的可持续发展。
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