14.2 突发公共卫生事件的应对(教案)【导游业务第五版】

auritaXX职业学院教案

课程名称：导游业务（第五版）

起凡金戈铁马

课题（项目）		14.2 突发公共卫生事件的应对		授课时间	2020-2021学年第2学期
周次		1 周 2 次		关于加强基层工会经费收支管理的通知授课地点	D406
班级		2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过		授课教师
教学资源		课件、微课、学习通APP、等。
教学内容		一、突发公共卫生事件的内涵及特性二、特别重大突发公共卫生事件的应对
教学目标
知识目标		掌握导游过程中突发公共卫生事件的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。
能力目标		掌握：突发疫情的预防与处理。
教学重难点
教学重点		突发疫情的预防与处理
教学难点		突发疫情的预防与处理
教法学法
教法		1.问题教学法：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法
学法		1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。
教学过程
教学过程	活动类型		活动描述
课前导入学习（10分钟）	教学活动		1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。
	学生活动		1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。
新课教学朱莉娅吉拉德（70 分钟）	s11306教学活动		教师理论讲解：知识点1 一、突发公共卫生事件的内涵及特性 (一)突发公共卫生事件的内涵《突发公共卫生事件应急条例》中规定：“本条例所称突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重害的重大传染病疫情、体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。《国家突发公共卫生事件应急预案》中根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为特别重大(I级)、重大 (Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级。 (二)突发公共卫生事件的特性 1.成因的多样性突发公共卫生事件成因多样，一是与病毒有关，例如严重急性呼吸综合征(SARS)、中东呼吸综合征(MERS)以及新型冠状病毒肺炎( COVI-19)等烈性传染病。二是与自然灾害有关，比如说地震、水灾、火灾等大灾之后容易出现大疫。三是与事故灾害相关，比如环境污染、生态破坏、交通事故等。四是与社会安全事件有关，如生物恐怖等。 2.分布的差异性分布的差异性首先表现在时间分布差异上，不同的季节，传染病的发病率也会不同，比如严重急性呼吸综合征往往发生在冬、春季节，肠道传染病则多发生在夏季。其次表现在空间分布差异上，传染病的区域分布不一样如我国南方和北方的传染病就不一样。此外，还有人的分布差异等。 3.传播的广泛性当前我们处在全球化的时代，某一种疾病可以通过现代交通工具跨国流动，而一旦造成传播，就会成为全球性的传播。另外，传染病一旦具备了三个基本流通环节，即传染源、传播途径以及易感人，就可能在无国界的情况下广泛传播，例如2020年在全球范围内爆发的新型冠状病毒肺炎。 4.危害的复杂性重大的卫生事件不但对人的健康有影响，而且对环境、经济乃至政治都有很大的影响。比如2003年的SARS和2020年“新冠”的流行，对我国甚至全球已经造成了巨大的经济损失。 5.治理的综合性综合治理需要四个方面的结合，第一是技术层面和价值层面的结合，我们不但要有一定的先进技术，还要有一定的投入；第二是直接任务和间接任务相结合，它既是直接的愿望也是间接的社会任务，所以要结合起来；第三是责任部门和其他部门的结合；第四是国际和国内相结合。只有通过综合治理，才能积极有效地应对公共事件。另外，在解决治理公共卫生事件时，还要注意解决一些深层次的问题，比如社会体制问题、经济机制问题、工作效能问题以及人素质问题，所以要通过综合性的治理来解决公共卫生事件。
	学生活动		【小组讨论】：通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。
	教学活动		教师理论讲解：知识点2 二、特别重大突发公共卫生事件的应对特别重大突发公共卫生事件主要包括：第一，肺鼠疫、肺疫情在大、中城市发生并有扩散趋势，或肺鼠疫、肺疫情波及2个以上的省份，并有进一步扩散趋势。第二，发生传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有扩散趋势。第三，涉及多个省份的体性不明原因疾病，并有扩散趋势。第四，发生新传染病或有我国尚未发现的传染病发生或传入，并有扩散趋势，或发现我国已消灭的传染病重新开始流行。第五，发生烈性病菌株、毒株、致病因子等丢失事件。第六，周边以及与中国通航的国家和地区发生特大传染病疫情，并出现输入性病例，严重危及我国公共卫生安全的事件。第七，国务院卫生行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件。《突发公共卫生事件应急条例》中规定：突发公共卫生事件发生后，国务院设立全国突发事件应急处理指挥部，由国务院有关部门和军队有关部门组成，国务院主管领导人担任总指挥，负责对全国突发事件应急处理的统领导、统一指挥。国务院卫生行政主管部门和其他有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。省、自治区、直辖市人民政府成立地方突发事件应急处理指挥部，省、自治区、直辖市人民政府主要领导人担任总指挥，负责领导、指挥本行政区域内突发事件的应急处理工作。县级以上地方人民政府卫生行政主管部门，具体负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。县级以上地方人民政府有关门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。（一）政府的应对措施针对特别突发重大卫生事件，以2019~2020年冬春季节在湖北省武汉市首先爆发的新型冠状病毒肺炎为例，首先必须在政府层面采取相关的措施积极应对。 1.及时制定疫情防控战略策略突发疫情出现后，我国政府根据“同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，将“坚持全国一盘棋、统筹各方面力量支持疫情防控”作为重要指示精神，把“控制传染源、切断传播途径”作为关键着力点，加强对疫情防控工作的统一领导、统一指挥、统一行动，提出“早发现、早报告、早隔离、早”的防控要求和“集中患者、集中专家、集中资源、集中救治”的应对的救治要求，把“提高收治率和治愈率、降低感染率和病亡率”作为突出任务来抓。 2.加强对疫情中心地区的统一指挥以2020年新型冠状病毒肺炎为例，根据“内防扩散、外防输出”的明确要求，采取严格、有针对性且有效的措施。2020年1月23日武汉市封城，遏制住疫情扩散势头。同时我国举全国之力对武汉市、湖北省予以支援，29个省区市和新疆生产建设兵团、军队等调派330多支医疗队、41600多名医护人员驰援武汉和湖北，迅速开设火神山、雷神山等集中收治医院和方舱医院，千方百计增加床位供给，优先保障武汉和湖北需要的医用物资，并组织19个省份对口支援。正是这种对疫情中心地区的统一指挥，形成了全国一盘棋，集中有效地遏制住了疫情的扩散。 3.统筹抓好其他地区防控工作针对重大传染性突发公共卫生事件，我国各省区市应启动重大突发公共卫生事件一级响应，构建联防联控、防控防控体系。 4.加强医用物资和生活必需品应急保供打疫情防控阻击战，实际上也是打后勤保障战。我国采取积极措施，支持医用防护服、口罩等疫情防控急需医疗物资的生产企业迅速复工复产，通过多种方式扩大产能和增加产量，对重要物资实行国家统一调度，建立交通运输“绿通道”,多措并举保障重点地区医用物资和生活物资供应。抓好农副产品生产、流通、供应组织工作，做好煤电油气等供应，保障了全国生活必需品市场的总体稳定。同时全力推进医药研发和临床应用，取得阶段性成果。 (二)导游的应对措施 1.带团过程中导游的应对措施 (1)保持高度的敏感在导游带团过程中，如出现突发重大公共卫生事件，尤其是类似2020年的新型冠状病毒肺炎疫情时，导游首先必须有极高的敏感度，能迅速注意到相关信息并积极采取应对的举措。 (2)积极主动的配合当导游了解到相关信息后，应在核实信息的真实性后(一般以《人民日报》、央视新闻等官媒报道为准),迅速告知游客，并积极与游客沟通，做好对游客的宣传工作，提醒游客注意健康防护，请游客依法协助、配合、服从政府部门组织开展的防控工作。在出入机场(车站、码头)或景区时配合测量体温，出示健康码，依法接受相关机构有关传染病的调查、样本采集、检测、隔离等预防控制措施，并如实提供有关情况。导游应从自身做起，自觉佩戴口罩、勤洗手，同时帮助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩、遵守公共秩序、积极配合防控工作，推进文明旅游。除此之外，导游在景区讲解时应尽量使用耳机式讲解器，以免游客聚集在一起；观景时彼此保持1米的距离。在旅游车、火车上，如有足够的空间，导游应尽量安排游客分散就座，减少近距离接触。尽量带游客在人流量较少的地方活动。 (3)耐心细致的关心在发生重大公共卫生事件发生时，尤其是遇到类似2020年新型冠状病毒肺炎疫情时，导游需要更加密切地关注游客的身体状况，发现疑似病症，如发热、乏力、干咳、腹泻等，及时就近联系医院按指导送医；按要求对疑似病人及时采取临时隔离措施，就地停止旅游活动，一旦疑似病人确诊，全团游客包括导游均需要接受隔离观察。 (4)尽力完成带团工作如果带团游览活动不在疫区中心地区，导游应尽可能在团队做好防护的前提下带团完成旅游活动。如果带团游览活动在疫区中心地区，导游需根据疫情实际情况与旅行社领导随时保持沟通，并直接征询游客意见，尽快带游客离开中心疫区。导游带游客回到客源地后，应告知游客回家后需要切实按照要求居家观察14日，每日向所在单位或者居(村)民委员会报告健康状况，配合做好相关部门对自我健康状况的随访或者电话询问。导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行程资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作。里约欢迎你2.非带团过程中导游的应对措施如导游此时没有带团，在获知疫情的消息后，应根据之前自己所带团队的行程做出研判，善意提醒之前所带团队游客或散客注意关注疫情，做到佩戴口罩、勤洗手、不聚集，如游客有疫区旅游经历，则需提醒游客尽量进行居家隔离与医学观察在全国范围内旅游团队业务完全停止的时候，导游亦不能完全松懈下来，可趁此机会加强与老客户的沟通和联系，此时的关心相当于雪中送炭可通过旅游企业的平台宣传旅游产品和所在地的特产，这也是一种加深加强游客对企业和导游印象的方法，这些方法均可增强与老客户之间的黏性。可以积极投身公益，筹措医疗防疫物资，成为抗疫一线的志愿者；也可借此机会，努力修炼内功，加强自身的学习，积极为复工复产做准备；还可以参与在线景点云游直播，积极用自己的力量为城市代言，为旅游业的复苏而努力。
	学生活动		【小组讨论】：通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。