门岗常见突发事件处置预案
1、通知沿途秩序维护员跟进，并汇报班长，同时做好详细记录；
2、通知机动车辆出行门岗，出口门岗做好记录，车辆驶出时将此作为异常情况进行登记，并按时计费； 3、如为本小区业主，将信息反馈服务中心，由服务中心相关客服管理岗位与业主进行沟通，请业主配合小区车辆管理（告知业主无卡不能通行），并告知业主进入小区时间，出去时门岗会登记证件并按时计费； 4、如为外来车辆，由秩序维护员告知其小区车辆管理模式，请车主予以配合，并告知车主进入小区时间，出去时门岗会登记证件（收取临时卡）并按时计费。
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二、机动车辆驶出时不交车辆IC卡（无车辆IC卡）怎么办？廖碧仪
1、询问判断车主身份，通过服务中心进行核查，并作为异常情况记录车辆证件信息；
彝药2、核查如为车主未带IC卡，门岗提示其加强自身车辆安全，主动配合小区车辆管理，并进行记录；
3、核查如为车主遗失车辆IC卡（或不交IC卡），门岗提示其加强自身车辆安全，及时到服务中心办理IC卡注销或补办手续，主动配合小区车辆管理，并进行记录；
4、未经核查车辆不轻易放行，通知秩序维护班长及服务中心相关客服管理岗位进行协调处理，并做好相关记录，必要时应报警方处理，并进行记录，保存相关录像备份，以备警方调阅查处，为警方提供线索。
三、出入口车辆图像信息不能对比怎么办？
1、立即报修，并做好记录；
2、秩序维护员打慢行手势，默记下车辆牌号，实行人工信息核对；
3、刷卡后核对IC卡上记录信息与车辆牌号是否符合，如不符合，应主动询问核实其相关原因并汇报班长，同时作为异常情况记录车辆证件信息；
快乐集邮4、如车辆证件无法确定车主信息，需通知服务中心与小区业主确认核对，确认后放行，若无法确认应报警方处理，并进行记录，保存相关录像备份，以备警方调阅查处，为警方提供线索。
四、机械设备故障不能运行怎么办？
1、立即报修，并做好记录；
2、入口实行人工登记发单，出口回收，核对车辆信息，并根据登记时间进行计费；
3、如有不符，应主动询问核实其相关原因并汇报班长，同时作为异常情况记录车辆证件信息；
4、如车辆证件无法确定车主信息，需通知服务中心与小区业主确认核对，确认后放行，若无法确认应报警方处理，并进行记录，保存相关录像备份，以备警方调阅查处，为警方提供线索。
五、车辆IC卡交还秩序维护员，但不交费强行开出小区怎么办？
1、核对车辆IC卡信息，首先确保车辆安全，并作为异常情况进行记录；
2、如为小区业主车辆，汇报班长及服务中心，由服务中心事后与业主进行沟通，提示其加强自身车辆安全，配合小区车辆管理，必要时可安排人员上门收费；
3、如为非小区业主车辆且无法确认其有效信息，应报警方处理，并进行记录，保存相关录像备份，以备警方调阅查处，为警方提供线索。
六、车主不交费堵在出口怎么办？
1、请其靠边停放，并立即汇报寻求支援；
2、疏散后面车辆，可引导其它车辆绕行从其它门口出入；
3、所有动作规范，语言简单明了，不和车主争执，只是请其配合工作，有疑问可向服务中心咨询，把服务中心名片递与车主；
4、如堵车严重，可放开道闸，请纠纷车辆靠边与服务中心进行沟通，并拔打电话报110警方处理；
5、如遇车主坚持不肯配合工作，可先予以放行并记录该车主信息，后上报服务中心采取事后沟通等相应处理措施。
七、外来人员不配合工作，强行进入小区怎么办？
1、通知支援进行跟踪和提供服务引导；
2、对形迹可疑者必须跟踪直至其离开小区；
3、涡轮泵如确认为小区访客人员，可通知服务中心事后同业主进行沟通，表达这样做是为了小区安全和秩序维护，请其配合小区工作；
4、如确认为至小区内店铺或银行邮局等单位办理业务，应由巡逻哨位关注其动向，直至其离开小区；
5、门岗作为异常情况进行记录，并通过对讲机跟进直至闭合。
八、违章材料带进小区怎么办？
1、敬礼、问好、盘问并劝阻违章可疑物品不要进入小区；
2、通知服务中心进行确认；
3、对于违章材料不可放入的，汇报班长到场处置，如强行进入应及时汇报并做好异常情况记录，通知巡逻哨位进行跟踪，由服务中心事后与业主进行沟通。
九、可疑危险品进出小区怎么办？
1、敬礼、问好、盘问，确认可疑物品来源并作为异常情况进行记录；
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