摘要：地铁列车运行调度是一个复杂的机电环境，其中人的角在运营和管理中起着重要的作用。列车调度作为整个轨道交通的总指挥，担负着城市运行管理的核心工作，特别是在设备故障、突发事件等严重影响地铁运行的情况下，能够及时、灵活、科学地制定调度、调整策略，降低事故风险，对保障地铁安全运营和高效运输起着十分重要的作用。 关键词：调度员；应急处置；能力提升
引言
随着我国基础建设的不断发展，各种基础交通设施也在逐步完善。在行车过程中，各种意外事件层出不穷，旅客对交通安全的需求与日俱增，使得调度人员在紧急情况下应对突发事件的能力也随之提高。调度人员在紧急情况下的处理能力直接影响到列车的速度，所以调度人员必须具有相应的指挥技能，以确保列车的平稳的运行，为旅客的出行提供安全保障。
1.调度员应急处置能力要求
1.1.综合信息的分析和判断
运行车辆在行驶的过程中会发生很多的不可控因素，状况多发，比如车辆故障原因、人流量多少、伤亡人员的数量、故障解除的时间、行程轨道是否还正常等。调度员应当对这些信息都做一个系统的分析，并给出具体的处理方案，帮助解决加下来会发生的事，确保车辆能够正常的运行。信息整合分析判断能力在应急事件中的重要性更加明显，调度员需要有沉着冷静的处理突发事件的能力，对事件有综合的判断和处理能力，及时做出各种补救措施，有良好的处理能力，在保障乘客的安全的前提下帮助车辆安全地运行。
1.2.有较强的组织和应变能力
因为调度员工作的特殊性，他面临的工作是属于全方位的，不仅需要掌握地铁的基本运行情况，对车辆的行驶状况进行跟踪，反馈异常情况，当事件发生的同时还应当确立应急解决方法，与其他部门保持沟通，协调其中事宜；在此基础上调度员还需要具备一定的抗压能力，工作的强度较大，调度员始终处于一个高度工作的状态，需要与各个部门之间协商和调度各项工作，在这样高强度的工作背景下，调度员需要有一定的抗压能力，自我疏解的能力也需要有一定的提升，快速的适应快节奏的工作状态。
1.3.果断的判断能力
车辆在运行过程中经常发生意外事故，比如：车辆故障、人车冲突、突发疾病等等，在这些突发状况发生的时候，调度员可能会因为慌张而失去分析和指挥能力，无法提供科学有效的应对措施，从而导致乘客的恐慌和其他安全事件的发生。因此调度员需要具备一定的判断能力，做到遇事沉稳的同时及时准确的做出应对解决方案，判断时应当果断，不能犹豫不决，耽误时间。
金相组织分析2.调度员在应急事件中常见的问题
2.1.在紧急情况下，整体性不强
城市交通运行车辆是一个系统的整体，需要处理的事件较多，不光是日常的监督管理工作，对于应急处置能力也有着较高的要求，但是目前的情况来看，调度员对于整体的理解不到位，无法形成一个整体概念，认识较差。为了解决这一问题，调度员在日常工作中应当一定的整体性概念，事件发生的同时不能仅仅关注事件本身，还应当注重与其他部门共同合作，加深故障沟通，共同解决突发事件，帮助应急处理取得更好的效果，在平时应当锻炼调度员的应急能力，保证在事件发生时做到临危不惧，共同保障人们的安全与车辆的稳定行驶。
2.2.不合理的处置方法和结果钙离子拮抗剂
当前，就应急处置措施已经有了相关的管理规定，并且制定了相应的措施，但是很多调度员并没有按照规定实施。主要原因体现为以下几点：应急处置中的前期处置不够及时，没有创造有利的时机帮助补救。例如在列车故障救援的相关文件中可能已经规定故障列车、救援列车必须清客且明确了清客时间，不允许带客救援，但是由于事件发生突然，加上前期的准备救援工作不充分，不能及时将救援车辆扣押在相应的车站进行补救，从而导致列车进入车站之后就无法在进行下一步的清客工作，导致了带客救援事件的发生，违反了相关规定。
2.3.信息沟通的障碍
良好的沟通能力和表达能力是调度员应当具备的基础能力之一。但是很多时候调度员都存在相应的信息沟通错误，表达错误等问题，导致事件不能有效的被处理。主要原因归结为以下几点：（1）调度员过度重视事件的处理结果，疏于沟通，造成对设备维护单位等相关单位的信息通报不够及时、准确；（2）缺乏安全意识，有的调度员没有正确的安全意识，对于应该汇报的信息不汇报，向上汇报一些无关紧要的信息，传达错误导致上级的指示不
能很好地被传达，容易导致后期的问题发生；（3）加上没有专人负责，有的信息在传达的过程中容易受到人们的主观意识的影响，导致最终传达的信息有误，真实性有待考察；（4）应急现场多半是混乱的状态，很难被人们所控制，如果没有专门的负责人处理，很难保证信息的准确与真实性，对后期的沟通也会造成一定的困难。
3.调度员应急处置能力提升途径
3.1.提高调度员的判断力
在车辆发生状况时，调度员应当做到临危不惧，根据自身工作的经验，以大局为重再结合当时的情况，从中寻有效的处理方案，避免因此迟疑导致的其他事件的发生，在业余之时，可以通过其他的学习渠道提升自我，学习先进的调度技术，帮助自己在职业发展中取得更好的成绩，为车辆的形势提供基础保障。圆锥曲线
3.2.增进交流与协作
良好的沟通能力、表达能力已经是不用再细说的问题。地铁调度员在日常工作中应当加强与其他部门之间的合作与沟通，建立一个良好的沟通基础，以保障在事件发生的同时能够
准确迅速的表达，确保信息的真实性，要对调度问题有着高度的警觉性，对于突发事件的发生有着及时的预判，能够识别调度风险和突发事故风险，注意行车调度细节，给车辆的正常运行提供更加有力的保障。
大象的耳朵教案3.3.提高心理素质
由于地铁调度员的工作强度较大，每天面临的事件和需要处理的工作比较多，对于调度员的考验比较严格，因此良好的心理素质和抗压能力是非常重要的一点。调度员在工作中应当学会调节自身的情绪，建设强有力的心理素质，提升自己的抗压能力，面对事件时沉着冷静的进行处理，保证工作进度的同时还能保证质量，为地铁的安全稳定的运行提供保障措施。
3.4.提高信息处理能力
调度员需要不断的加强自身的学习，对自身工作的区域内进行全面的了解，增强自身的信息整合能力，不断地提升自身的反应能力，以重要的标准要求自己，为之后的应急打下坚实的基础。
3.5.制定和改进规划与指挥系统
建立健全的调度指挥体系，是保证行车安全、高效、安全的行车调度和突发事件的关键。因此，在没有完善的调度指挥体系的情况下，调度人员的应急反应能力不可能完全提高。(1）及时发现调度指挥体系存在的问题，并进行细致的分析和改进。加强运用此项工作，提高行车调度的工作效率，推动列车正常运营，并对检修工作及时进行，确保调度工作的安全。(2）提高行车调度人员的工作经验，使其在调度工作中逐步提高其处理突发事件的能力和决断力。
4.结束语
综上所述，随着国家整体经济实力的提高，城市建设步伐加快，各种基础设施建设也在稳步发展。在城市轨道交通中，往往会出现一些意想不到的情况，所以，调度人员的应变能力就变得非常关键，因为调度人员必须具有社交、管理、沟通、应变的能力。在遇到意外的时候，要保持镇定，要让乘客们不要害怕，在行驶的时候，遇到紧急情况，需要更多的时间去处理。
ocp参考文献
[1]杨奎.铁路列车调度员疲劳机理与发展规律研究[D].西南交通大学,2017.第五维度
[2]张一博.地铁运营应急管理与对策研究[D].沈阳建筑大学,2013.
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议