7.1 本章知识与学习要求
管理信息系统的结构是指系统各部件的构成框架，对部件的不同理解构成了不同的结构方式。从构成管理信息系统的物理组成来看，它包括硬件、软件、数据库、操作规程和操作人员等组成部份。只要将上述物理组成部份合理组织起来，就可以顺利地完成管理信息系统的各项功能。
本章主要介绍了管理信息系统的体系结构、功能结构、空间分布结构和软件结构。
7.1.1根与芽 知识框架与学习要求
一、管理信息系统的体系结构（理解）
（一）信息系统的总体构成美国国务卿职责
（二）应用信息系统及其基础
1.应用信息系统
2.应用信息系统基础
二、管理信息系统的功能结构
(一)信息处理技术结构（掌握）
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⒈信息收集
⒉信息存储
⒊问题处理
⒋对话和信息输出
⒌信息管理机构
(二) 管理决策层次结构（掌握）
1．管理决策活动的层次结构
⑴战略决策
⑵战术决策
⑶运作决策
2．管理信息系统的处理
⑴事务信息处理
⑵运作信息处理
⑶战术信息处理
⑷战略信息处理
(三) 职能结构（掌握）
(四) 信息集成结构（理解）
三、管理信息系统的空间分布结构（理解与掌握）
（一）集中式系统和分布式系统
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⒈集中式系统
⒉分布式系统
（二）客户机∕服务器 （Ｃ∕Ｓ）计算模式
（三）浏览器∕Ｗｅｂ服务器 （Ｂ∕Ｓ）计算模式
（四）综合应用模式
四、管理信息系统的软件结构（理解与掌握）
（一）软件的概念
1．系统软件和应用软件的关系
2．软件的分类
3．操作系统
（二）管理信息系统的软件结构
7.1.2 本章重点
本章重点掌握以下几方面的内容：
1．信息处理技术结构
2．管理决策层次结构
3．管理信息系统的职能结构
4．集中式系统的优点及不足之处
5．分布式系统的优点及不足之处
6．Ｃ∕Ｓ与Ｂ∕Ｓ计算模式
7．系统软件与应用软件关系
7.2 教材习题与解答
7.2.1 习题
一、名词解释
1.集中式系统 2.分布式系统 3.运作决策 4.战术决策 5.战略决策 6.文件服务模式 7. C/S计算模式 8. B/S计算模式 9.系统软件 10.应用软件 11.操作系统
二、简答题
1.在管理决策不同层次结构中，信息系统所处理的信息的主要特征是什么？
2.试举例说明管理信息系统的职能结构？
3.信息集成结构中各层次的主要功能和它们之间的相互关系是什么？
4.试比较集中式系统和分布式系统的优缺点？
5.管理信息系统的分布式结构有哪些类型？试述客户机/服务器和浏览器/Web服务器两种计算模式的结构并比较它们的优缺点。
6．简述MIS的软件结构。
三、单选题
1.分布式系统的计算模式有文件服务模式、C/S计算模式、B/S计算模式和（ ）。
A、B/C计算模式 B、综合计算模式 C、集中计算模式 D、分散计算模式
2. MIS软件模块是（ ）。
A、系统软件 B、操作环境 C、应用软件 D、数据库管理系统
3. 企业管理信息系统除了向内部作业系统收集信息还要向外部系统收集信息，并且信息的收集是由（ ）驱动的。 A、输入系统 B、输出系统 C、问题处理系统 D、问题存储系统
4.一般从（ ）、功能、硬件、软件四个方面考察管理信息系统的结构。
A.理论 B.应用 C.实践 D.概念
5.应用信息系统的各个子系统间通过（ ）进行联系，形成一个集成化的信息系统应用体 系。
A.网络 B.数据 C.数据库 D.概念
7.2.2习题解答
一、名词解释
１．信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。
２．利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布式结构的系统称为分布式系统。
３．运作决策是指企业为实现经营目标而进行的业务运作计划安排和控制。这类决策主要考虑企业短期的、局部的目标，主要依靠内部信息的支持，大多数问题的解决具有确定的程序与规定，不确定因素与风险性较少。
４．战术决策就是资源的合理配置与利用，以获取企业最好的经济效果，主要涉及企业
的中期目标，如生产能力、存储能力、市场资源、财政资源等的分配问题。这类决策需要大量内部信息的支持，也需要相当的外部信息，具有一定的风险性，外部环境不稳定对战术决策有较明显的影响，这类决策主要有企业中层管理人员做出。
５．战略决策主要涉及企业的经营目标、经营方针、重大投资、新产品开发和重要人事变动等。这类决策对于加强企业的实力与竞争能力、决定企业的发展方向与速度以至最终决定企业的成败均有着重要的影响。这类决策的特点是：通常考虑企业的长远目标，主要关心企业外部环境信息，影响决策的不定因素多、风险较大。主要决策者是企业高层管理机构的人员。
６．就是网络系统中的服务器向各工作站提供数据和软件资源的文件服务，各工作站可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件。
７．客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式是分布式系统后来发展起来的一种计算模式。用户通过客户机在网络系统上向服务器提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过加工的信息。
８．B/S模式实际是一种三层客户机/服务器结构。客户端利用浏览器通过Web服务器去访问数据库，以获取必需的信息，而Web服务器与特定的数据库系统的连接可以通过专用的软件实现。
９．系统软件是用于管理和控制计算机系统资源及操作的程序，直接对硬件资源，如中央处理器、存储器、通信连接设备及输入/输出设备等进行控制和管理。
10．应用软件是用于处理特定应用的程序，在系统软件所提供的环境中进行工作。
11．操作系统（Operating System ,OS）是一台计算机最基本也是最重要的软件包。它管理CPU的操作，控制计算机系统的输入/输出，存储资源的分配及一切活动，为计算机执行用户应用时提供各种服务。
二、简答题
1．管理决策三个层次的信息处理特征分别是：
（1）运作信息处理特征：主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产
日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制。对日常活动进行分析、总结，提出报告等。这里主要处理反映当前业务活动运作情况的信息。
（2）战术信息处理特征：协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息，协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。战术信息处理要利用大量的反映业务活动状况的内部信息，也需要相当多反映市场情况、原材料供应者和竞争者状况的外部信息。
（3）战略信息处理特征：协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。战略信息处理要利用下面各层次信息处理结果，同时要使用大量内外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区社会经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门的各种方针、政策等。政治、心理因素、民族、文化背景对战略决策也都有重要影响。
2．如制造企业的管理信息系统可分为以下子系统：
（1）生产子系统：协助管理者制定与实施产品开发策略、生产计划和生产作业计划，进行生产过程中的产品质量分析、成本控制与分析，组织与实施新产品的研究与开发等。
（2）后勤（供应）子系统：协助管理者制定物资采购计划和物资的存放与分配管理。
（3）财务子系统：协助管理者进行财会账务管理、财务计划和财务分析、资本需求规划、收益的度量等。
（4）人力资源子系统：协助管理者进行人员需求预测与规划、政绩分析与考评、工资管理、职工教育与培训等。
（5）市场销售子系统：进行销售统计、销售计划等工作，协助管理者进行销售分析与预测，制定销售规划和策略，进行市场研究与开发等。
（6）信息管理子系统：协助管理者制定管理信息系统的发展规划，对管理信息系统的运行和维护进行统计、记录、审查、监督和对各部分工作进行协调。
（7）高层管理子系统：面向企业最高级领导部门和人员，为高层管理人员制定战略计划、
进行资源分配等工作提供支持，同时协助管理者进行日常事务处理，对下级工作进行检查、监督和协调。
3．具有信息集成结构的管理信息系统的逻辑结构分四层，即作业子系统（数据采集点）、基本功能子系统、综合信息管理子系统、高层决策支持系统。作业子系统提供基础信息。基本功能子系统实现组织的核心业务流程与管理职能，如生产、供应、销售、财务、物资、信息、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。综合信息管理子系统是整个系统的枢纽和核心。这个子系统除了承担系统的维护、安全、技术管理等任务之外，作为企业信息管理的枢纽，负责企业的基础数据和关系企业全局和关键业务的数据进行统一、规范和安全的管理，对基本功能子系统、各数据采集点以及外部环境数据进行综合统计与分析，提供高层管理人员所需决策支持信息和上报数据，进行对内、对外信息服务与交流。总之，综合信息管理层的主要功能是上下联系、内外协调、综合分析、安全维护。
4．集中式系统的主要优点是：
（1）信息资源集中，管理方便，规范统一；
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（2）专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；
（3）信息资源利用率高；
（4）系统安全措施实施方便。
集中式系统的不足之处有：
（1）随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；
（2）对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；
（3）不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；
（4）系统比较脆弱，主机出现故障时可能使整个系统停止工作。
分布式系统具有以下优点：
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（1）可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；
（2）有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；
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