一、寻方法获取答案
面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。 第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以到解决的办法。
1.别为自己借口
无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。世上无难事，只要努力寻方法，自然就有答案，不要为自己寻任何借口。
在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。
【案例】
因为我没试过
一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”
老太太说：“我不知道。”
年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”
老太太说：“因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢？”
面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。
2.不是不可能，只是暂时未到方法
一切皆有可能
成功者遇到问题总是方法，而失败者总是为自己借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。
拍拍烧
栓剂
表1 思维拓展游戏
游戏说明 | 参考答案 |
冗余性要求：用一笔画成的四条直线将九个点连接起来 | |
要求：将9块蛋糕放在4个盒子里，而且每个盒子里的蛋糕不得少于3块 | 准备3个小盒子和1个大盒子，每个小盒子里放3块蛋糕，然后把3个小盒子放进大盒子里 |
要求：一笔画出一个有圆和圆心的图案 | 1.准备一张白纸，将其中的一角折进去； 2.在紧靠折进去的纸角处点一个点（点在纸的正面） 3.从这一点开始，在折进去的纸的反面向外画直线（长度就是圆的半径） 4.半径取好后，开始从反面开始画圆，延伸到纸的正面后，把折进去的一角摊开，在纸的正面画完整个圆。 （注：答案见左图，虚线部分为折进去的纸的背面） |
要求：一个矿泉水的瓶盖被塞进了瓶中，用一支笔、一个塑料袋和一条细绳将瓶盖从中取出 注意：三种工具并不一定全部都使用 | 1.将矿泉水瓶口朝下，让瓶盖滚到瓶口处； 2.将塑料袋塞入瓶中，开口处留在瓶外； 3.往塑料袋里吹满空气，撑满瓶内的空间，用力向外拉，把瓶口处的瓶盖挤出瓶外南京晨光东螺波纹管有限公司 |
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镜泊湖的黄昏
表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会到问题的解决之道。
所谓没有办法，就是没有想出新办法
在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。
有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。
【案例】
阿笨烙饼
国王看上了平民阿笨的未婚妻，想要强行霸占，但又害怕有失风度，于是就要求阿笨完成一个任务：在一个同时只能烙两张饼的锅中，要求阿笨在3分钟内烙出3张饼，每张必须烙两面，每面烙1分钟。
按照常规，完成这个任务最少需要4分钟的时间，大家都觉得阿笨肯定完不成任务。
虚幻竞技场2007
没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了办法：第一分钟，他先烙两张饼。第二分钟，把一张翻烙，另一张取出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的一张取出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙，顺利完成了国王交办的任务。
最后，国王只好放弃了。
国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应对办法。很多时候，只要集中精力思考问题，就能到答案，方法不是没有，而是没被发现而已。
生命中的每天都是“现场直播”，每个人都在书写自己的人生历史，面对困难和问题时，唯一的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻方法比较痛苦，在问题面前选择逃避，将来就会付出惨痛的代价。
二、提问题解决答案
1.如何才能会提问题
解决问题的最好方法，就是要学会提问题。
对于身边发生的任何事情，人们都会给自己定义一个问题，随之，大脑会为其准备一个答案，在问与答的过程中，到想要的答案。如果提出的问题是正确的，就能发挥很大的能量。一件事情可能与否，在很大程度上取决于提问的方式、使用的字眼和表达方式等。可以说，正确的提问能够指导人们沿着正确的方向寻方法和答案。
许多人在面对问题时，总是说“我不会”“我没有背景”“我没有靠山”之类的话，这样就只能在机会面前成为看客。正确的做法是，将注意力的焦点放在答案上，引导自己提出正确问题。
2.应该提什么问题
在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题：
第一，这件事情的发生有哪些好机会？
第二，还有哪些可以改进之处？
第三，怎样做才能得到所想要的结果？
第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？
第五，如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？
3.解决问题的具体步骤
在解决问题时，需要掌握以下的步骤：
第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；
第二，列出所有问题；
第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列顺序；
第四，针对每个原因提出解决方案，并马上行动；
第五，修正方法直到达成解决问题的目的。
4.需要避免的错误
许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失控。因此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。 提出正确的问题后，还要避免出现以下错误：
第一，注意力焦点错位。提问题时，要将90%的注意力放在寻求解决方案上，而非问题本身。
第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么倒霉，为什么会发生这样的事等。
第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯，随时用笔把问题写在工作日志上，逐步发问，最后就能到答案。
三、杜绝借口的四大步骤
要想杜绝员工借口的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。
企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。
流程设计合理，就能确保工作质量，使工作做到“三化”——标准化、表格化和流程化。这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷懒现象的发生。很多时候，员工之所以会借口，是因为流程有漏洞。
2.强化制度监管
企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工作。
流程和标准就是要求员工做正确的事情，如果员工违反流程，导致工作出现差错，就要付出时间成本和机会成本的代价。
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