理论知识复习题
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”）
1.修饰美容就是化妆。（×）
2.医学美容是指运用一系列侵入皮肤内的医学手段进行美容。（√） 3.物理美容有纹眉、纹眼线、纹唇等。（×）
4.医学美容的操作部位以皮肤表面为主。（×）
5.现代美容与艺术产业的相关性非常密切。（√）
6.美容业同现代医学产业没有关系。（×）
7.美容师要拥有健康、漂亮的外表以及高雅的内在气质。（√）
8.美容师要注重培养自身修养，无须担心与顾客的沟通问题。（×）
9.原始部落的人们祭祀时，在脸上涂满颜，这是早期美容化妆的雏行。（√）
10.维多利亚时代，人们对容貌的修饰达到极点。（×）
11.伊丽莎白时代，妇女们进入了浓妆时代，（√）
12.明朝流行用珍珠粉擦脸，使皮肤滋润。（√）
13.民国时期的男子剪辫留短发，而女子扔不被允许剪掉长发。（×）
14.美容师的职业道德是指美容师在美容工作中所应遵循的与其职业生活相适应的行为规范。（√）
15.美容师对私人关系好的顾客可以多加照顾。（×）
16.美容师要提高自身的技能水平，争取成为全方面发展人才。（√）
17.技艺修养要求美容师牢固地掌握美容专业理论知识及相关知识。（×）
18.仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、体态。（√）
19.正确的走姿要求上身呈站立时的姿势。（√）
20.美容师与顾客谈话时要尽量避免一些敏感话题，例如个人的私事。（√）
21.美容师与顾客谈话时可以谈别人的事。（×）
22.礼节体现了社会道德观念和风俗习惯。（×）
23.尊重顾客是美容在工作中应遵守的服务礼仪之一。（√） 24.双手合十，右手手指部位用力将左手手指推向左手手指背方向的方法，可以运动手掌和手腕，并增强手部的柔韧度。（√）
二．单项选择题（选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中）
1.医学美容可分为美容外科、美容牙科、美容皮肤科及（C）等。
A、SPA水疗
B、按摩美容
C、注射美容
D、脱毛
2.生活美容与医学美容的（A）是一致的。
A根本目的B产品目的C医学目的D物理目的
3.生活美容的（C）以皮肤表面为主。
A、技术特征
B、施术特点
C、操作部位
D、施术内容
4.广义的美容业是指包括各类相关美容教育培训、（D）、化妆品研发和生产，及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。 A、美容销售
B、美容产品
C、美容艺术
新能源汽车产业发展规划D、美容科研
5.从发展的角度看，美容业将进入日常化和（D）的时代。
A、烦琐化
B、平常化
C、美化
D、艺术化
6.美容师是从事美化人们容貌与（A）的专业技术人员。
A、形体
B、手部
C、脚部
D、以上均不正确
7.爱美不仅是人类的天性，而且也是人类（C）和文明的标志之一。
A、优良
B、改善
C、进化
D、进步
8.最早使用化妆品是（A）
A、古埃及人
B、古希腊人
C、古罗马人
D、古巴比伦人
9.古埃及人是最早发明了（B）。
A、酒
B、香料
C、沐浴乳
D、糖
10.“当窗里云鬓，对镜贴花黄”中的“花黄”指的是（A）。
A黄花的花粉B黄的小花C一种名药D装饰用的东西
11.道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及（C）的准则和规范。
A、劳动
B、工作
C、行为
D、相处
12.职业道德具有从属性、职业性、稳定性、继承性、适用性及（D）等特点。
A、平稳性
B、和谐性
C、发展性
D、成长性
13.美容师在美容工作中所应遵循的与其职业生活相适应的行为规范是（A）
A、美容师的职业道德
B、美容师的职业守则
C、美容师的基本素养
D、美容师的形象规范
14.爱岗敬业、诚实守信体现在美容师的（D）中。
A、职业道德
B、个人修养
C、个人素质
D、职业守则
15.（B）要求美容师应具备高度的责任感和使命感，重视服务质量。
A、道德修养
B、思想修养
C、技艺修养
D、理论修养
16.美容师的衣着要整洁、合体（B）。
A、珠光宝气
B、朴素大方
C、让人眼前一亮
D、高贵
17.站姿是举止礼仪的内容之一，也是人们日常工作中最（B）的举止。
A、无关紧要
B、基本
C、严肃
D、以上均不正确
18.无论是日常生活中，还是社交场合，（D）往往是最引人注目的体态语言.
A、微笑
B、站姿
C、坐姿
D、走姿
19.（C）不是礼仪能够起到的作用。
A、促进人际关系的和
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C、得到别人的信任
D、净化人的心境
20.美容师的礼仪不包括（A）。
A、自作主张
B、讲究卫生
C、尊重顾客
D、和气待人
勇往直前2009
21.美容师的礼仪包括仪表礼仪、卫生礼仪、守信礼仪和（B）等。
A、餐桌礼仪
B、和气待人
C、商务礼仪
D、社交礼仪
22.经常做手部运动训练，可以保持良好的（A）。
A、手形
B、肤
C、皮肤
D、弹性
美容院的卫生与安全
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X”）
1.美容院对空气洁净度没有要求。（×）
2.美容院空气的流动速度应为0.3m/s.（√）
3.美容护肤区必须选用吊灯。（×）
4.美容院内应保持一定的热闹程度。（×）
5.美容院彩选择恰当能使顾客获得良好的心理感受。（√）
6.在艺术上具有强烈的吸引力的招牌，对消费者有视觉刺激和心理影响是很大的，所以招牌的设计十分重要。（√）
7.美容院门面不需要每天清洁，只要不杂乱就可以了。（×）
8.美容院门上的玻璃应明亮，有透明度。（√）
财产继承权9.橱窗可以形象概括地向消费者推荐、介绍服务项目和相关服务产品，以激发顾客的消费欲望。（√）
10.道路与美容院之间有阶梯或坡度的话，应保证阶梯或坡度的清洁。（√）
11.铜制品上面的锈斑可以用擦铜粉或擦铜水擦拭。（√）
12.绿化有利于人们的身体健康。（√）
13.绿化是指美容院经营场所内部的绿植物和花卉。（×）
14.美容院对声环境没有讲究，只要环境好即可。（×）
15.美容院应努力参与建设新型人文环境。（√）
16.邻里与社会环境是指美容院经营场所周围的城市建设。（×）
17.美容院外部使用的垃圾箱不用装盖子。（×）
18.美容院的垃圾桶都应按照规定，定期、彻底地清洁和消毒。（√） 19.化学消毒法的优点之一是经济方便。（√）
20.B类火灾是指液体火灾和熔化的固体物质火灾。（√）
21.A类火灾是指液体火灾和可溶化的固体物质火灾。（×）
22.美容院必须做好防火措施。（√）
23.冷却灭火法，就是使用干粉灭火剂灭火。（×）
24.美容院应注意防火，不能乱接电源。（√）
25.美容师无须进行健康检查即可上岗工作。（×）
26.患有接触性传染的皮肤人员不得从事直接为顾客服务的工作。（√）
27.美容院的，《卫生许可证》由卫生防疫机构签发。（√）
28.美容院的从业人员，可不按时进行健康检查。（×）
29.美容院必须申领《公共场所治安许可证》。（√）
二、单项选择题（选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中）
1.美容院的湿度调节精度要求不是很高，一般湿度基数为（D）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
2.美容院必须合理布置灯具，使（D）上的照度均匀。
A、产品
B、地面
C、桌面
D、被照面
3.美容院可播放一些（C）的音乐作为背景音乐。
A、流行
精准定位B、伤感
C、轻柔
D、快节奏
4.美容院装修时，应使用（B）。
A、暖调中的深
B、暖调中的浅
C、冷调中的深
D、冷调中的浅
5.适用于美容院的调有粉红、粉橙、粉绿（C）等。
A、黄
B、深绿
C、粉蓝
D、大红
6.门面是指进入（B）场所的通道和通道周围的建筑装饰等。
A、咨询
B、经营
C、护肤
D、美体
7.橱窗可以丰富消费者的联想，增加消费者的（A）。
A、信心
B、购物欲
C、求知欲
D、好奇心
8.橱窗的（D）相当重要。
A、清洁卫生
B、美观
C、陈列物品
D、以上均正确
9.美容院的门口要有（C）。
A、保洁员
B、保安员
C、专业迎宾员
D、车辆管理员
10.清洁旧大理石或以弄脏并污染的大理石时，只能用（B）的除垢剂。
A、弱酸性
B、弱碱性
C、强酸性
D、强碱性
11.绿化是指美容院（A）的绿地和花卉种植。
A、经营场所外部
B、经营场所内部
C、护肤间内部
D、护肤间外部
12.美容院进行装潢设计时，要根据当地的（B）处理好门、窗、天窗的设置。
A、社会环境
B、气候环境
C、声环境
D、装饰环境
13.美容场所的防晒、通风和（A）等设施要与当地的气候环境相适应。
A、日照
B、绿化
C、防辐射
D、垃圾处理
14.垃圾及废物一般情况下应堆放于美容院的（D）。
A、楼梯口
B、转角处
C、走廊里
D、死角处
15.物理消毒法包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法和（B）。
A、冷水洗涤法
B、紫外线消毒法
C、红外线消毒法
D、X射线消毒法
16.将干净的毛巾放入蒸汽消毒柜中消毒，时间必须在（B）min以上。
A、10
B、20
C、30
D、40
17.（D）是运用化学消毒剂侵泡器材，以达到消灭病原体的目的。
A、物理消毒法
B、生物消毒法
C、激光消毒法
D、化学消毒法
18.带电火灾可选择（B）灭火器灭火。
A、泡沫
B、干粉
C、水基型
D、自制
19.将灭火剂（B）喷洒在燃烧物体上，可以停止燃烧。
A、间接
B、直接
C、以上均不正确
D、以上均正确
20.（D）是将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，终止燃烧。
A、冷却灭火法
B、窒息灭火法
C、抑制灭火法
D、隔离灭火法
21.美容院内禁止（A）。
A、吸烟
B、喝茶
C、聊天
D、上网
22.患有（C）疾病的工作人员，应严格按照规定调离美容工作岗位。
A、咳嗽
B、近视眼
C、病毒性肝炎
D、肠胃
23.《卫生许可证》每（B）年复核一次。
A、1
B、2
C、3
D、4
24.美容院有（B）项主要卫生指标不合格时，会被直至吊销《卫生许可证》。
A、1
B、2
C、3
D、4
25美容院的《公共场所治安许可证》由（D）受理、审批后，以公安分局名义发放。
A、工商局
B、卫生防疫站
C、税务机关
D、派出所
接待与咨询服务
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“X”）
1.心理学研究的是人的心理现象。（√）
《中华人民共和国突发事件应对法》2.优质的功能服务与优质的心理服务缺一不可。（√）
3.心理服务是一种较低层次的服务。（×）
4.针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应尽量详细地进行系统化介绍。（√）
5.前台接待人员接听电话时不一定要面带微笑，以为对方看不到。（×）
6.美容院不必为顾客提供更衣室。（×）
7.整理和保存顾客档案对美容院来说是很有必要的。（√）
8.当顾客很多时，可以不必填写顾客登记。（×）
9.为顾客提供美容服务是前台接待人员的工作。（×）
10.如遇雨天，美容师可撑伞将顾客接进店内。（√）
11.当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（×）
12.美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出左手做指引。（√）
13.美容师引领顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（×）
14.美容师在倾听顾客的需求时，应做重点记录。（√）
15.美容师的提问有助于展开话题。（√）
16.美容师对顾客的实际关心表现为面带微笑。（×）
17.美容师为取得顾客的信赖，应仔细倾听顾客的要求。（√）
18.美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。（√）
19.美容师在处理异议时，只挑重点问题解决即可。（×）
20.所谓换位思考，就是站在顾客的角度思考。（√）
21.顾客的抱怨不会对美容师有什么影响。（×）
22.美容师要简单做好电话记录。（×）
23.顾客打错电话时，接听人员应避免说“您打错了”。（√）
24.咨询是美容院服务流程的第一步。（×）
25.美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合理消费的最后一步。（×）
26.为了缓解顾客的紧张和不安，美容师不要摆出高姿态，而要以轻松的态度做咨询服务。（√）
27.在咨询过程中，不需要结合顾客的需求，只需按照其皮肤状况制订护理方案即可。（×）
28.饮食习惯不属于顾客咨询表的主要内容。（×）
29.顾客咨询表的主要内容包括皮肤状况、健康状况、效果分析、顾客意见反馈等。（√）
30.美容师在阅读护理方案时，如有不清楚或疑问的地方可以凭自己的经验决定。（×）
31.人的皮肤呈弱碱性。（×）
二、单项选择题（选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中）
1.心理是（C）对客观事物能动的反映。
A.小脑B、脑干C、大脑D、脑神经
2.接待新顾客时，前台人员应问明及了解（B）。
A、顾客的好奇心
B、顾客的需求
C、顾客的关注点
D、顾客的消费标准
3.接待老顾客时，前台人员必须记住顾客的（D）。
A、姓名
B、卡号
C、喜爱的美容师
D、以上均正确
4.前台接待人员应（A）地接听电话。
A、礼貌优雅
B、语速快捷
C、大声
D、小声
5.顾客须凭（A）领取存放物品。
A、手牌
B、会员卡
C、身份证
D、驾驶证
6.美容院接待服务中，（A）是重要环节之一。
A、填写顾客登记表
B、给顾客倒水
C、微笑迎接
D、替顾客拿拖鞋
7.美容院前台接待流程包括前台迎客，接待服务和（D）。
A、端茶送水
B、递送名片
C、，美容服务
D、前台送客
8.接待前，美容师要换好工作服并（B）。
A、化浓妆
B、化淡妆
C、做好口腔清洁
D、穿好拖鞋
9.接待前的准备工作包括（C）、准备好服务登记单和文具用品。
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