dea方法作者：李雅洁 陈正华 杨立东
来源：《电子技术与软件工程》2017年第02期核酸杂交
摘 要 随着国家电网公司SG186信息工程接近尾声，信息化工作的重点将逐步由大规模建设转向运维，信息通信客户服务中心对外服务窗口的作用日益显现，快速、便捷、准确的识别用户需求并提供自助解决方案成为运维服务的标准，探索基于运维知识库的自助式服务是构建上述标准的重要环节。本文从运维实际工作出发，对信息通信本体知识库构建、用户的提问分析、解决方案抽取进行了详细阐述。
【关键词】信息运维 本体知识库 知识库检索
400公里动车组下线 随着国家电网公司SG186信息工程接近尾声，信息化工作的重点逐步由大规模建设转向运行维护，信息通信客户服务中心对外服务窗口的作用日益显现，当前客户服务中心面临的挑战主要体现在如何提高服务质量和运维效率，保障了信息交流业务的顺利进行和系统运行的稳定性，提高了信息通信系统的运营维护水平，同时对优化服务水平和提高自身的管理水
平有一定的积极意义。
1 运维知识库构建思路及背景
运维知识库作为知识核心部分，是管理中心，有着极其重要的功能，运维知识库的本质就是知识遵循一定的规则表示方法存放的数据库，它是一个完整的知识管理解决方案的不可替代部分，具备极强的知识处理功能，可分为集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。构建运维知识库可以方便人们进行知识的交流、积累、共享、增值、利用和保存，同时也有利于促成基于运维知识库的用户问题自助解决。如图1所示。
多功能写字台
通讯体裁 运维知识库是实现业务活动的一种工具，构建过程中应坚持以业务流程、规范业务、方便客户、方便运维人员、数据价值最大化以及数字管理为导向。在构建运维知识库过程中，首先，要依据业务种类和特点对知识进行分类，从而快速实现知识的清晰分类、层次分明；其次，人们要更好地依赖于各种技术方法，以便实现知识的便利、迅速、精准的检索；第三要形成一套完善的知识管理体系，使之符合客户服务中心知识密集、更新快速的要求，最大限度的实现客户服务中心知识库的动态采集、管理、利用。所以研究基于信息系统运维知识库具有重要的意义和应用价值。新河东狮吼下载
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