作者：张玥玥 吴泽启
来源：《现代经济信息》2013年第23期
摘要：近年来随着电力供需矛盾的缓和，电力从卖方市场转变为买方市场，优质服务变得越来越重要。但优质服务始终侧重于硬件设施及服务礼仪，而电费通知及缴费方式未走向规范，存在效率低等缺点，满足不了广大客户方便查询及缴费的需求。利用短信息将电费详情通知给客户，并实行电费银行代扣的缴费方法，是电费催缴方式从传统的粗放型向精细型转变的创新和突破，在有效性、实用性及持续改进性等方面有着明显的优势。 关键词：电费催缴；服务
国家安全生产监督管理总局化学品登记中心
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）12-00-02
一、专业管理的目标描述
1.专业管理的理念或策略揠苗助长教学实录
电费催缴的供电服务提升工作需站在方便客户的角度展开。
传统的电费催费方式有：等待客户主动打电话查询；电费发行后给用户打电话逐户通知。其缺点是：一、电话通知有瞬时性的特点，可能造成客户忘记电费数额；二、工作人员通知可能有口误或客户未听清楚造成误会；三、电话逐户催费有可能造成漏户，工作效率低。
针对以上问题，丰润客服分中心采用短信催费的形式，它具有数据持久性、准确性和快捷性的特点。
传统的缴费方式是：客户到供电营业厅缴费。其缺点是：一、需要客户亲自往返供电营业厅；二、在缴费高峰期，客户需要排队等候，占用时间长；三、客户需要携带资金辗转，增加了资金安全隐患。
二氧化碳的排放量 丰润客服分中心与银行合作，推行电费银行代扣的缴费方式，使客户交费无需往返电费营业厅排队，无需担运送现金的风险，做到足不出户安全快捷缴费。
2.专业管理的范围和目标
电费催缴供电服务提升的范围是电费催费方式和电费缴费方式。
电费催缴供电服务提升的目标是让客户第一时间收到精确详细的电费通知，并方便安全快捷的缴纳电费。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议