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随着经济发展和人民生活水平的提高，社会对电力企业服务质量提出了越来越高的要求。如何应用现代化信息手段，提高电力客户服务质量，成为当前电力企业客户服务系统建设所要面对的重要问题。目前，我国很多地方的电力企业为提高服务质量，单独建设各自的客户服务系统，且系统强调的重点和业务内容不尽相同。企业信息化建设徘徊在低水平的重复投资，严重影响了电力营销的服务质量。 优质的客户服务，不仅要有正确的服务理念、提供代表良好的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提高可靠支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效地获得客户满意度，因此电力企业需要环环相扣，协同作战的链型客户服务管理体系。企业各部门在服务链中责任明确，虽各司其职，但紧密结合，有效运作，避免服务盲区的出现。
一、加速电力企业信息化建设、推广SG186营销业务应用系统
随着供电企业市场化运营深入开展以及计划用电逐步走向主动售电，也就是电力的销售已由过去的卖方市场转为买方市场，因此供电企业必须扩大外部客户，提高销售电量，将企业利
润、消费需要和社会利益三方面统一起来，只有这样供电企业才能持续经营，才能反过来更好的为更多的客户提供优质服务。电作为一种特殊的商品，发电、供电、用电同时完成。千家万户就是我们电力企业的客户，而用电营销就是客户服务的重要环节。
在目前的客户服务体系下，尽管已经将业务分为高压、低压。但是由于用户需求各不相同，所以又将具体业务细分为了无数小项目，例如：仅变更用电一项业务就细分为：分户并户、迁址 改压、移表改类、减容、暂停暂换、销户暂拆、更名过户七项业务。每项业务的流程各不相同，需要用户提供的资料、证明也有分别。所有的业务全加在一起近20 个种类，涉及到的证明资料近50种。如果用户想要一次就能把所需材料准备齐全，就必须是一个供电客户服务专家了。
因此，从客户需求出发，SG186（国网公司提出的一体化企业级信息集成平台）营销业务应用系统应该是一种适应市场经济的、以客户为中心的新型电力营销体系。随着全社会信息化程度不断提高，特别是电子商务的兴起，它要求供电企业积极融入信息网络大环境之中，用信息化改造管理手段，提高管理效能，积极跟进和适应社会信息化的发展趋势要求，用先进的信息管理技术支持供电企业营销管理。SG186营销业务应用系统包括以下10
个大功能模块：新装、增容及变更用电管理，供用电合同管理，抄表管理，核算管理，电费收缴及营销账务管理，用电检查管理，95598业务处理，资产管理，计量点管理，计量体系管理。每个模块都有具体的工作流程，用无纸化办公方式，实现信息资源高度共享，经营数据信息高速有效的流传，减轻劳动强度，避免和减少工作差错，提高工作效率，切实为电力客户提供方便快捷服务。硕士学位
我们向广大电力客户和社会各界广泛深入地开展宣传工作，使广大电力客户了解陕西黄土崩塌灾害SG186营销业务应用系统平台及各种供电业务申报方式，使电力客户搞清楚每种申报供电业务形式适用的对象、所需设备、开通手续、申报方法等，以便电力客户选择自己最满意的申报涉电业务方式；组织一些电力客户比较关注的活动，如座谈会、培训班等，宣传SG186营销应用系统，融洽和电力客户的关系。电力客户涉电业务的信息化水平高，供电优质服务才能上新的台阶。SG186营销业务应用系统平台可以缩短供电企业营销管理的时空距离，具有供电业务快捷、简便、高效的特点，能有效解决电力营销服务环节多、周期长、效率不高的问题。这也是我们追求的服务目标。
通过几何画板实验报告SG186营销业务应用系统的建立，将会建立起一个高科技的、方便的、可控的、安全
床垫是越硬越好吗的营销服务系统，以现代化的手段满足不同客户的需要，并且实现为电力系统制订自身的发展规划等提供数据依据并进行分析等功能。
2、利用现代计算机技术和通信技术，不断完善客户服务中心建设
电力企业客户服务中心就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务。客户服务中心，又称为呼叫中心，就是通过电话、传真、因特网、手机等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息、业务受理以及投诉等服务。随着科技的不断发展，目前先进的系统将计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、 数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，并与电力企业实际业务系统紧密结合在一起。突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真、电力专业人员等为用户提供电话、传真、、因特网、手机、IP电话等多种形式的周到、快捷、全方位的电力服务。使客户除得到用电营业厅服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真、、因特网、手机等通讯方式足不出户即可享受用电报装、电费查询、事故抢修和咨询投诉等电力服务。
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在市场经济下，客户是第一位的，企业应该为客户提供一种“随需应变”的服务。在电力企业中，营销服务系统是面向客户的窗口，所有的业务都应该以客户需求来驱动。因此客户需求都需要更加深层次的重视，同时也要考虑到客户需求的内涵和外延，客户需求不仅包括单个客户的某项具体需求，也包括按各种分类确定的客户体的需求；不仅包括现有的需求，也包括潜在的需求。我们要最快速地解决用户遇到的问题，最大限度地提高用户满意度，提高电力企业工作效率，扩大市场营销。
综上所述，我们要不断利用新技术，新的信息化手段，提高客户服务水平，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高电力企业的竞争能力。
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