流程规范参考文本
1范围
本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。 2规范性引用文件
国家电力监管委员-供电服务监管办法
国家电网营销- 《国家电网公司业扩报装工作管理规定》
3职责
3.1 客户服务中心主要职责:
3.1.1 负责受理客户申请，了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务，协助客户按申请用电要求提供必备资料。
3.1.2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。
3.1.3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。
3.1.4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。
3.1.5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。
3.1.6 负责完成SG186系统（特点：横向贯穿、纵向集成）内“业务受理”、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。
3.2 项目中心主要职责：
3.2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、竣工验收和送电。
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3.2.2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通，并做好各项工作的安排。客
户经理应了解客户需求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急工程）应有效地进行组织协调。
3.2.3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。
3.2.4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。
3.2.5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。
3.2.6 负责客户授权委托业扩工程的预、决（结）算工作。
3.2.7 负责每周定期向客户服务中心提供业扩工程动态报表。
3.2.8 负责赵如珍按客户委托授权的业扩工程的设计要求向客户提供设备、材料报价，签订物资供应合同，并按物资供应合同和时限要求向客户提供工程所需的设备、材料。
3.2.9 根据客户委托授权的业扩工程的需求，签订监理合同，按监理合同要求及相关规定控制工程建设的质量、安全、成本、进度；协调有关单位间的工作关系。
3.2.10 在联合勘测、中间检查、竣工验收和送电阶段，在工作需要的情况下，公司各职能部门（安监部、调度所、生计部等）须配合项目中心完成各阶段的协调工作。
3.2.11 负责提交变压器试验报告、一、二次设计图纸等基础纸质档案资料,并配合现场核查电工证、电价审批、合同制作和备表、核对现场接线等工作。
3.2.12 负责组织计量管理中心、配电部、供电所等部门（原则上提前一天通知）进行现场装表、配合送电、计量首检、移交等工作。
3.2.13 负责SG186系统内“供电工程跟踪”、“竣工报验”和“竣工验收”中“竣工验收和受电设备”等各业务流程环节信息录入工作。
b71253.3 配电建设部主要职责：
3.3.1 负责参加项目中心组织的业扩工程的联合勘测，依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》等有关技术标准规定，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及供电条件因素，进行技术经济比较，与客户协商确定供电方案，拟定供电方案意见书，经过相关部门审核通过后在规定时限内答复客户。
3.3.2 负责业扩工程设计图纸会审，严格按配网规划技术导则要求及业扩项目自选设备有关规定执行。
3.3.3 根据客户委托授权业扩工程的需求，签订工程设计合同，并按工程设计合同积极开拓并采用标准典型设计，按设计时限，完成设计任务，并根据施工过程中存在的客观因素按规定进行设计变更工作。
3.3.4 负责SG186系统内“现场勘查”、“电源方案”、“拟定供电方案”、“供电方案一级审批”、“供电方案答复”、“设计审核受理”、“设计资料审核”、“设计审核结果通知”等业务流程环节信息的录入工作，并负责通知计量管理中心、用监班录入“现场勘查”中“电价方案和计量方案”信息。
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3.4 监理部
3.4.1 负责参加项目中心组织的业扩工程的中间检查生活方式对健康的影响，依据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准，对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，提出书面整改意见，督促客户整改。
3.4.2 负责SG186系统内隐蔽工程“中间检查”环节信息的录入工作。
3.5 计量管理中心及用电检查班主要职责：
3.5.1 负责高压电能计量装置的设定、审核、选型、检定、和装拆工作，负责按规定时限及时准确完成备表、装表任务，并将完成情况（工作传单及电压和电流互感器资料及检定证书等）按规定时限及时传递到下道工序。
3.5.2 负责SG186系统内“合同起草”、“电价审定”、“电价审批”、“备表”、“装拆表返回”、“送停电管理”等环节信息录入工作以及“竣工验收”中“电源方案和计量方案”信息的核对工作。
3.6 营销部主要职责：
3.6.1 负责每个月定期对客户服务中心、项目中心、配电建设部、监理部、计量管理中心等有关部门的业扩流程环节进行催办并提出初步考核意见。
3.6.2 负责统一制订全司业扩流程管理制度，协调并规范业扩各环节存在的不明确的部分。根据业扩流程考核办法，对业扩工程的工作流程时限、工作要求等执行情况等进行最终的评价，并提交公司绩效考核会议上予以通报和考核。
4管理的内容与办法
4.1 营业申请
4.1.1 客户服务中心为目诊具备报装条件的客户提供应办理用电申请，有关申请必备资料正式提交后由受理人员在SG186系统-营销业务管理系统内进行业务申请，并作为流程考核的起始时间依据（申请信息时应保证数据的一致性）。
4.2 勘测、拟定供电方案、方案答复
4.2.1 项目中心在接收到勘测派工工作单后应尽快组织配电建设部、配电中心（供电所）等进行联合勘察，在完成现场勘察后配电建设部勘察人员应在SG186系统-营销业务管理系统内进行勘察信息录入。
4.2.2 在完成初勘任务后，由配电建设部确定供电方案并录入到SG186系统-营销业务管理系统内，同时提交相关部门进行供电方案审核，审核通过后由配电建设部负责在流程时限内完成方案书面答复客户的手续（以客户签认或完成邮寄工作为准）。
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