质量保证承诺
徐工顾客： 感谢您选用徐工机械，为了更好地使用设备和掌握产品三包的有关规定，请您在使用机械前阅读《操作与保养手册》和《产品质量保证书》的内容。 产品质量保证书
⒈徐工挖掘机产品或零部件在保修期限内发生故障，经徐工挖掘机售后服务人员或特约维修站鉴定，属于不予保修范围以外的故障，予以保修。
⒉产品保修仅限于损坏零部件的维修或更换，不含间接损失及预期收益。2012中国肿瘤登记年报
⒊产品保修以修为主，能修则修，不能修则更换相应的零部件。同一零部件发生同一故障，三次修理仍不能正常使用的，可以更换故障件总成。
二、 保修期限
⒈徐工挖掘机产品保修期自第一位最终用户购机交货之日起计算，保修期为：购机12个月（或机器工作2000小时），如安装或配置液压破碎锤属特殊保修，请参照第2条执行。
⒉如用户购机时使用徐工配置的液压破碎锤及附件或徐工认可液压破碎锤及附件，徐工挖掘机整机按半年或1000小时的保修期执行。如用户在使用过程中经厂家书面同意，在徐工挖掘机上配置使用液压破碎锤进行作业，挖掘机整机保修期按该机剩余的保修期限减半执行。
唐英⒊以下零部件保修期限为300小时:皮带、锁具、黄油嘴、电瓶、非磨损原因造成部件（销轴、轴套、挖斗）。
4.钙矾石以下零部件保修期限为半年或1000小时： 橡胶履带、开关、继电器、雨刮电机、收音机、各种仪表、传感器、油门软轴、启动电机、发电机、熄火电磁阀。
5.保修时，不论更换任何零部件或总成，其保修期限在原整机上零部件或总成已使用时间上累加。
⒍液压破碎锤及其附件按配套厂家的保修规定执行。
三、 不予保修的范围
徐工挖掘机提供的保修责任不包括以下原因造成的故障或损坏，但我们会以最低收费标准为您及时提供维修服务，解除您的后顾之忧。
⒈未能按照《操作与保养手册》的要求正确操作、使用和保养。
⒉发现故障后继续使用所造成的损坏。
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⒊操作过程中，超出机器的额定能力引起的的损坏。
⒋用户不正确的修理及未经徐工集团挖掘机械有限公司授权同意自行拆卸、修理、调整等直接或间接造成的零部件损坏。 ⒌用户使用或选用不符合标准或未经公司认可的零部件、滤芯、润滑油、液压油、齿轮油、燃油、防冻液等引起的损坏。（建议使用徐工专用油料、滤芯。）
⒍用户自行改装变形引起的损坏。
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⒎未经徐工挖掘机公司授权的代理商书面认可，自行在所购我公司挖掘机上配置使用液压破碎锤进行作业对挖掘机造成的损坏。
⒏橡胶件、密封件、胶管、玻璃、垫片、油料、油脂、防冻液、制冷剂、紧固件、过滤器、滤芯、灯泡、保险丝、电线电缆、点烟器、后视镜、斗齿、侧齿、履带板。
⒐其它意外事故（不是因为机器本身故障造成的事故），如交通事故、火灾等自然灾害事故、失盗等事故。
⒑计时器和GPS被故意损坏或铅封被破坏。
⒒未经徐工集团挖掘机械有限公司授权，各系统调定压力部位拆卸或调整造成的损坏。
⒓随意扩充变更及超出国家质量法规之外的一切要求。
四、 保修服务须知
1. 2010金鹰节用户接到产品后应认真阅读《操作与保养手册》，全面领会其中的内容及要求，并请认真接受徐工集团挖掘机械有限公司或其授权代理商样机交付时服务应知内容，对相关报告
内容签字确认。
⒉当使用我公司产品出现故障时，请与为您指定的授权代理商联系。保修范围外，若您需要我们的帮助，请按《产品质量保证书》或“售后服务联系卡”上的与我们联系。
⒊保修服务时，用户应积极配合，并负责免费提供必要的工作场所及设施工具等，妨碍或阻止本公司服务人员对设备进行必要的检查维修、故障诊断，以及维修更换后的旧件没有退返本公司的，将影响到产品的保修责任履行。
⒋我公司或我公司授权代理服务人员每次为您保修服务完毕，请您在相关报告上留下宝贵意见或要求，并签章。
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