空中乘务员服务意识的培养探讨作者：刘远航来源：《速读·下旬》2017年第11期 摘 要：科学技术水平的不断提高，带动了我国社会经济的快速发展，同时我国现有的航空行业也随之繁荣发展起来。对于航空事业的发展来说，乘务员的服务意识和责任意识，在一定程度上直接关乎航空行业的整体服务质量。为了能够从根本上促使航空事业的良性发展，相关的航空公司应该注重培养空中乘务员的服务意识和团体合作能力。本文笔者以空中乘务员为切入点，积极探索空中乘务员服务意识的培养。国家财政拨款
关键词：空中乘务员；服务意识；培养
一、引言
本文中的服务意识，其实就是指空中的乘务员在接待客人时的一种主动的和超前的意愿。空中乘务员具有服务意识，是其工作中的首要前提，为旅客提供具有规范性的服务行为的时候，还应该积极地被旅客提供具有超常性能的服务，这也就意味着相关的空中乘务员应 该及时的并且密切地关注乘客的一举一动，充分认知乘客的需求，并且最大限度地满足乘客的需求。空中乘务人员的良好服务意识，能够为相关旅客带来健康舒适的旅行环境，同时也能够从根本上树立起自己航空公司的良好形象。
二、空中乘务员应具备的服务意识碳的化学性质
（一）具有良好的服务礼仪
奥林匹克大逆转 在人际交往过程中，礼仪是十分重要的，一般来说礼仪大致都是指一种礼貌礼节的形式，人们长期的人际交往过程中，礼仪是必不可少的，为人们的人际交往提供了有力的交往条件和基本保障。空中乘务员的礼仪礼貌主要表现在外在上，也就是说作为空中乘务人员，应该有整洁端庄的外在形象，应该穿着正规的服装，并且要具有精致靓丽的面容和迷人的微笑，在与旅客进行沟通和交流的时候要稳重大方，注重语言艺术，为各位旅客营造轻松愉悦的乘机氛围空间。
（二）具有良好的服务态度乙烯制乙醇
旅游网站论文 作为一名空中乘务员，在与乘客进行沟通和交流的时候，应该具有良好的热情与耐心，
并且要有崇高的热情和责任心去面对工作，在工作中发生各种故障问题，相关的空中乘务员都应该积极的去解决问题，以自己掌握的专业理论水平和专业的服务技能与客户进行及时的沟通，以客户的根本利益为出发点，最大限度地满足旅客的需求。在工作的过程中，空中乘务员不仅需要掌握一定的服务技能，还要掌握一定的客舱安全意识，在工作的过程中，如果出现安全问题，能够灵活地解决与面对，保障旅客的人身安全和财产安全，将旅客的危险指数降到最低。
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