作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作 总结报告。希翼我的报告能得到大家的认同，同时希翼我的报告对大家改 进自己的工作能有所匡助。
我向来在等待一个机会，等待某某医院在大家的齐心协力、共同努力 之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖 再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医 院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。
医院从 3 月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录， 特别是 3 至 5 月份，我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其 他医院的欣赏和集团领导的认可与肯定。
惯性力矩
但我们必须清晰地认识到，初入某某，我们的处境如同发展初期的共 产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事 物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预 想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦 努力同样值得尊重和理解。每日更新,如果有不到的文章,请到商务问答 中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让 五湖四海的我们走到了一起，有的医护人员忍受着和国家企业信用公示信息系统(全国)家人、亲人、爱人分 处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的 痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的， 我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。
在肯定大家的同时，我也不得不提出，在 5 月份的基础上，医院 6 月 份的各项工作都没有新的突破和发展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室 的工作都或者多或者少存在着这样那样的问题，这正是我所耽心的，同时也是 我们召开本次总结大会的必要之所在。
我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患 者，而在于它服务好
了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟 不上，那末这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家 都懂。 更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都浮现了不同 程度的问题：
一、导医台。导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言行举止 直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导 诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪，但导医台在 6 月份的工作中 仍然浮现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导医的面前导医 才知道的情况，时有发生。
做一位导医很容易，但要做好导医的工作的确有不少的学问。导医是 一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们 不断去摸索去创新，多思量多总结。
二、输液室。尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液 室还是浮现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强 等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许我们应该理解她们的年轻和 幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士，就理解 和包容我们吗？还是那句话多思量多总结。
三、收费处。在之前的工作中，收费处也不止一次浮现收费出错的情 况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了 新的发展。我对收费处还有两个要求：一是准二是快，准是指收费准确无 误，快是指不断提高业务技能，以最快的速度为患者收费划价。
四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓 药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导 致患者退费的情况，对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是 医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对医院的经济效 应和社会效应造成极大损失。我希翼类似的问题以后再也不发生，药房、药 库及时清点药品，新药到货即将告知医生，药品缺货也得即将告知医生。
五、检验科、 b 超室。两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游 戏的，之前的工作中两个科室的电脑都实用来玩游戏的情况，有实习生玩、 本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患者少没有事情 做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我们的相关人员 为什么玩游戏也能处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，
上班玩游 戏的人能不能算得上一位有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医 院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。
六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一 拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止 入内”，但还是能看见后勤部份人员很坦然地进出收费处，尽管三令五申， 但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部份人员与医护人员打闹的身影。
七、最后不得不提的是部份科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一 次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象， 更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我
们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间；也 许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举个不很恰当的例 子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个 时侯他们以没有敌人为理由，坐地歇息放松睡觉，
那是如果这个时侯敌人 蓦地浮现，等待他们的将是什么呢？我认为那将是全军覆没的结局。同样 的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院时，一方 面在大家集众聊天，另一方面不到医生，等待我们又将是什么呢？是患 者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的 破灭。
同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并非否认大家的 辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成为了 一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不 对的地方也要指出来，其目的惟独一个，那就是进一步改进自我的工作， 保证以后的工作不断完善和规范。
人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把 工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行 我素，那就意味着你没有责任心，意味这易切削不锈钢你没有把医院当成自己的家，那 么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。
才利民同志们，我们在坐的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但 不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是 否在工作中看见了自己的成长与进步，
是否能一天比一天更能接受更有挑 战性的工作；此外大家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不 过期期刊认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出 支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是
医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心， 万事不自我设相，万事都问问自己，我真的认真了吗？我已经很用心了吗？ 我的工作不能做得再好了吗？如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌 盛和大家的安心开心。
最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要 求大家不串岗，但并非要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通， 但不是上班时间在科室里面沟通，而是在我们的会议室里面畅所欲言，只 有靠团队的力量，考大家的齐心协力才干打工作做好的。
改正同样的错误我们只给一次机会，希翼大家也都只需要一次。我相 信在大家的齐心协力、共同努力之下，某某医院将长期立足某某，大家都 将能安心地在这里工作。
报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落 实：
护士长：任免某某同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治 疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有事请按程序先护士长， 解决不了再逐级反映。
后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问题先直接后 勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。
品牌管理中心：涉及到医院品牌管理新城市社会学中心的工作，交由某某负责，其 他人员在没有得到准许的情况下不予受理。
药房：药房的工作暂由某某负责，涉及药房的工作先某某同志进行 沟通，沟通无果请及时上报。
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