讲义
云南大学软件学院
王世普
2011年8月
第1章绪论
本章内容
●信息化中的集成要求
1. 信息技术与信息化
●信息(Information)
信息一般是指具有新内容、新知识的消息（Message）或情报，并用语言、文字、图像等符号来揭示其意义。
我国信息学著名教授钟义信《信息科学原理》：
✓本体论：信息是事物运动状态和状态变化的自我描述，即信息是事
物固有本质特征的表述；
✓认识论：主体所感知的或表述的关于事物的运动状态及其变化方式。
本体信息只有部分或大部分成为主观信息。
主观信息起指导行动的作用。
信息具有时效性。
●数据（Data）
数据是对客观事物的记录，是可以鉴别的物理符号，如数字、文字、符号、图形、图像、声音。
可以认为：数据是信息的具体表示。
●信息系统
系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
✓系统由若干要素（部分）组成。例如由运算器、控制器、存储器、
输入输出设备组成了计算机硬件系统。
✓系统有一定的结构。例如计算机硬件系统的5个组成部分按冯.诺依
曼结构组织。
✓系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。例如公司系统
是以盈利为其主要功能。
信息系统：是一个由人、计算机硬件系统、软件系统和数据资源、交互功能 （如网络）组成的人造系统。
✓信息系统是以信息技术为手段的系统。
目的：及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
●信息技术(Information Technology,IT)
信息技术是以信息为对象，以运用信息并达到某种目的所采用的所有技术的总称。
食品注册管理办法✓语言和文字的运用也是信息技术。
当代信息技术是指以应用各种现代化的科技手段解决信息的获取、识别、转换、存储、传递、再生和利用等问题的一系列具体技术和与之对应的基础理
论的总称。
信息技术的支撑技术主要是：微电子技术、光电技术、计算机技术、网络通信技术、控制技术。
信息技术也可以归纳为“3C”，即计算机、通信、控制（Computer, Communication, Control）技术。
●“三化”？“四化”？
电子化——手工处理过程转变成电子处理。
杭州九峰垃圾焚烧厂网络化——数据（信息）传递通过网络实现。
信息化——在业务处理中提供信息支持。
业务化——信息化基础上的全程业务流程支持。
钽酸锂●信息化的分类
国民经济信息化（农业、工业、服务业）
政府信息化（电子政务）
社会信息化（教育、科研、医疗卫生、交通、公安、环保、城市管理、社区、家庭、……）
●企业信息化
生产信息化——产品设计、制造过程的信息化。
服务信息化——咨询、交流、销售、服务信息化。
管理信息化——日常管理、决策的信息化，包括办公、事务管理、决策支持等系统。
●政府信息化
政务信息化——社会管理、行政审批等业务过程的信息化。
服务信息化——面向政府内部和公众的服务信息化。
日体艺术
管理信息化——立法、决策、内务、会议等过程的信息化。
●学校信息化
校务信息化——制度建设、党政监督、文件制定、收文发文等过程的信息化。
教学信息化——教学信息库、多媒体教学、网络化教学、师生互动、网络化实验、考试等信息化。
科研信息化——环境、设备、文献、交流等信息化
管理信息化——财务、资产、教务、人事、党务、学生、后勤等管理过程的信息化。
2. 现代管理与信息技术
●管理与信息技术
信息技术是手段，提高管理水平和效益才是目的。
无标准、无流程、粗放式的管理是信息技术运用的大忌。
仅仅忠实实现现有管理模式和流程，是信息技术运用的低级形式，信息技术是推进管理模式和流程变更的催化剂。
信息技术并非万能，需求必须要现实。
追求最先进的信息技术未必是好的思想。
●企业资源计划
MRP (物料需求计划，Material requirements planning) —生产作业的紧凑安排和物料资源的节约使用，关注的是降低库存。
MRP II (制造资源计划，Manufacturing resources planning) —涵盖销售、成本、制造等主要环节的闭环系统。关注企业内部生产过程。
ERP (企业资源计划，Enterprise resources planning)—涵盖客户需求、企业生产制造、生产资源供应等环节，实现企业有效的人、财、物的全面有效管理，
关注企业内外资源的整体经营管理。
●现代集成制造
计算机集成制造（Computer Integrated Manufacturing, CIM）——将市场、产品设计、制造、质量控制、售后服务等各环节作为一个整体，将生产经营
活动抽象为信息采集、传递、加工和利用的过程。
短期融资券管理办法计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing system) /现代集成制造系统（Contemporary Integrated Manufacturing system ）CIMS——CIM
思想与先进技术相互结合的集成系统: 它将企业生产经营中的各种分散的
信息子系统以及人、财、物、技术等资源有机集成起来，使资源优化配置、
信息系统作用充分发挥、信息资源充分利用，最终使产品上市快(T)、质量
高(Q)、消耗低(C)、服务好(S)、环境清洁(E) 。
CIMS系统的典型结构
●供应链管理（Supply chain management, SCM）
供应链：原材料供应商、制造商、分销商、零售商、顾客，按照上下游关系组成的链状或网状结构，链头是供、链尾是需。
小分子团水供应链管理：用系统的观点，通过对物流、信息流、资金流进行控制，寻求使供应链整体最优，而不是局部最优的管理理念、技术和系统——保证每一
方的利益至少不比原来差。
●客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）
以客户为中心的经营策略系统：
✓以客户为中心的管理理念
✓改善企业与客户间关系的新型管理机制
✓提高客户满意度，进而提高企业收益率的经营战略
✓将最佳商业实践与数据挖掘、数据仓库等多种技术相结合的管理技术
信息流程
●电子商务系统（Electronic Commerce，EC）
狭义的电子商务：在网络上进行交易活动，比如买卖商品和提供服务。
广义的电子商务：利用网络解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓
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