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问题解决程序
对策
衡量、追踪及控制改善成效
例如：
人员出勤率93%
现象
问题
原因
WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH
这现象是否正常
跟标准或目标比较的差异（偏离程度）其差异是否不该在人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。请假人数太多
为什么会发生异常?
设置改善目标并形成解决方案
如何改善异常?如何控制发生异常的原因?
处置：问题发生立即采公布人员出勤状况取的措施分析原因WHY
治标：解决问题的手段强化请假管制治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法 3
Global 8D：8 DISCIPLINES
•8D: 8 Discplines of Problem Solving 解决问题的8个步骤
•8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法 大气压力•比改善行动报告(Corrective Action Report) 更加地严谨
G8D 步骤
成立改善小组暂时性的对策实施及确认
描述问题
D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/ 系统性预防建议
徵兆/ 紧急反应措施D0
5
G8D Additional Portions
成立改善小组暂时性的对策实施及确认
描述问题
D1D2D3原因分析及证实D4D5永久改善行动效果确认D6永久改善行动的对策实施及确认D7避免再发生/ 系统性预防建议
D8
完成
徵兆/ 紧急反应措施D0% Effective % Contribution % Effective Validation
% Effective
掌握“问题＂之要领
•1)什么是“问题＂?
•问题是实际与理想之间的差距(Gap).•2)什么是问题的型态?• 1.异常性问题(s 太大)• 2.结构性问题(Xbar 太低)•3)如何发掘问题? •把问题视作一座冰山
( 使用工具: 5 Why, 亲和图法，关连图法..)
7
高质量，低成本和准时率. . . 提高客户满意度
高质量，低成本和准时率. . . 提高客户满意度失去的机会
废品返工
检验
质量保证退货
销售下降滞后的发运
油气弹簧工程更改
过长的加工周期增长的成本过量的库存
传统的质量成本
隐藏的质量成本
(不可见的)
(可见的)
(容易识别)
(难以衡量)
降低客户忠诚度
更多的加工准备
客户满意度下降现场更改
客户生产率的下降过长的安装时间员工操守, 生产率, 和轮岗
超时公司解决问题工具的共同语言
Problem Solving
Problem Prevention
新中国第一部电影故事片
IEE统计工具箱,QC7，新QC7手法
Key Notes SPC Tools
Control Plan
FMEA
CI
APQP
QFD
Business
Plan Goal
8-D
RADS
FTA
建湖实验初中
知识管理信息系统平台
9这是期望能使用的方法
这是可以使用的方法
Plan 1：浑沌事项的整理及问题的设置
过去的QC手法
Plan 2：手段展开
Plan 3：手段以时序列的
配列实行计划作成
亲和图法(感情的)
关连图法(逻辑的)
系统图法
(对目的或多段目的作系列性的手段展开)
矩阵图法(目的及手段的关连能知道)
PDPC法(有不确定要素，所以在推行过程中，可随时加入时点情报，并作最适计划)
箭图法
(主要是使确定事象
系列的计划初期效率化)统计的方法
实验计划法
矩阵数据解析法
鱼骨图
QC 七大手法
柏拉图查检表直方图散布图管制图推移图
多变量解析法
用于重大事故的预测
·在有很多数量性数据时，而
奴隶岛数量很浑沌时作为整理用·可以在Plan或是Do的阶段使用
Do
新QC7手法在改善所占的角
檢查表
柏拉多圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖流程圖
思維衝激法界定問題
z z
z
z
z
z
確定相關流程，並文件化z
量度表現z z
z z
分析原因
z z
z
潜水z z z
建立及測試改善方案z z z z z z
推行及評估方案效果
z
z
z
z
z
1. 检查表
什么是检查表
检查表亦称统计表, 是按统一格式搜集数据资料的工具.
检查表的制作
检查表样式很多，一般用纵列表式、矩阵表式或绘制草图，其设计的一般步骤如下:
确定搜集资料的具体目的.
列举所需数据资料的项目.
确立对数据资料的分析方法、所用的统计工具.
绘制检查表.
确定搜集资料的具体目的.
11范例1.1
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