应变与情绪控制
一、 办公应急类：
1、 领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？ 【答题要点】：
在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。具体可以从以下几方面入手： 首先，对方单位协调，看能否同时考察；
其次，报告领导，申请能否延期考察；
再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；
最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。
如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出现这样的情况。在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。轧辊
2、 你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？
【答题要点】：
在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。具体可以从以下几方面开展：
首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；
其次，到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。
再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。
最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。
3、 你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？
【答题要点】：
房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：
另类论坛首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；
其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。
最后，我相信，经过我的努力和工作，该名众一定会深明大义，配合政府工作。
4、 单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层众反应分配不公平，众情绪激动，你将如何处理？ 【答题要点】
去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响众对我们单位的信任，也会严重影响单位的社会形象。因此，我会尽快查明情况，解决该事件。
首先，稳定好众的情绪，承诺众我们会就基层众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给众一个满意的答复。
其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为，并深入众调查事实情况。
再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到
众对我们工作的信任与支持。
最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。
5、 一次你在大会正在作报告，一位领导当即就指责你做的报告全是套话、官话，这时你该怎么办？
【答题要点】
遇到这样的情况，可以想象场面一定是很尴尬的，但是我一定要首先稳定好自己的情绪，迅速做出应对。
首先，对该名领导表示感谢，如果该领导平日里不关心我的工作，是不会提出批评意见的。
其次，委婉提出，领导之所以批评我作的报告是官话套话，可能是因为对我们的工作了解
的还不够深入。这时，提出报告里一些具体内容，加以具体说明，必要时，可以通过工作中的现实例子来加以说明，以此证明报告并非官话套话。
最后，再次对该名领导表示感谢，并希望大家都向该名领导一样，对我们的工作加以监督，因为只有这样，才能帮助我们不断进步，不断做的更好。
顶真联工作中遇到这样的突发情况，提醒我在日后的工作中，一定要不断增强自己应对复杂突变情景的应变能力，脚踏实地的开展好本职工作。
6、 七一前夕，单位组织对离退休老党员进行慰问。当你在一户家庭进行慰问时，慰问户发现慰问品过期变质，你怎么处理？
【答题要点】
对离退休老党员进行慰问，是单位体恤、关爱老党员的体现。现在发生这样的事情，这件事情如果处理不好，不仅会影响老党员对我们单位的信任，也会严重影响单位的社会形象。因此，我会尽快查明情况，解决该事件。
首先，安抚慰问户的情绪，表明态度，承诺一定处理好该事件，给其一个满意的答复。
其次，迅速调查慰问品是否存在变质情况，如果不存在，向慰问户解释情况；如果的确存在，应立即联系负责慰问品采买的具体工作人员，要求其立即送来质量合格的慰问品，并郑重向慰问户道歉，表示是我们工作人员的工作失误，以后坚决不会发生类似情况，敬请谅解。
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再次，事后，调查该事件，确认是我单位工作人员的工作失职，还是慰问品供应商的责任。无论是谁的责任，必须追究其责任。
如果我有幸成为一名公职人员，在日后的工作中，一定秉承认真、负责的工作态度，仔细、严谨，确保不会发生这样的工作失误。
7、 单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办？
【答题要点】
单位让我组织会议，目的是能够让会议取得圆满成功，一些突发事件是我们都不愿看到的，但是遇到这样的情况时。我要保持镇定，然后采取积极的措施加以处理。
首先，我会让会议组，安排领导坐下，喝茶，稍作休息。
其次，我会马上与这些与会人员进行沟通，询问他们没有到会的原因，是因为路上堵车了，还是把时间记错了，还是有一些突发情况需要处理。然后，进一步确定他们的到来时间。并把情况向领导进行解释和说明。在这段时间，我会安排一些与会议有关的活动，包括资料的发放，和签到工作，与会人员的自我介绍，借此来缓和一下尴尬的气氛。然后等其他人员到来的时候，继续此次会议。
事后，我要针对此次事情，进行深刻的反思，在遇到类似的任务时，一定要把可能发生的突发情况做一个全面的预期，并且制定相应的应急预案。避免此类事件的再次发生。
8、 有人举报养老院服务人员态度太差，你是民政局的负责调查，但是在调查现场有大批记者要采访，你如何应付？
【答题要点】
最后的常春藤叶教案在老龄社会的形势下，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。现在养老院服务态度差已经引起社会关注，这
个问题必须得到及时切实的解决。在我去调查养老院服务态度差的问题时，有记者采访此事，我一定要严肃对待。
首先，我会和伦琴射线管记者进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是要来调查养老院的服务态度是否不好的问题。为了保证调查的顺利进行，敬请媒体朋友暂时不作报道，并向记者保证，在调查结果出来，第一时间，我一定会向媒体朋友说明。因此，请他们能够支持我的工作，等调查结果出来之后再进行相关报道。
其次，我会切实对养老院服务态度进行调查。在此过程中，我会采用明察和暗访相结合的方式。一方面，我会参观养老院，亲身感受养老院的整体环境与服务。另一方面，我也会向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明此次调查的目的，让他们卸掉心理负担，真实反映情况。
再次，如果养老院服务态度不好的情况属于误传，那么我将请媒体同志能够进行澄清。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，拿出解决意见，勒令相关养老院限期进行整改整顿，能够切实地为老人服好务，让老人能够有一个美好的晚年。此时我也将让媒体同志如实报道。让大家都认识到养老院服务中存在的不足以及我们一定要将养老
院办好的决心。
我相信经过我单位、养老院和媒体的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年。
9、 你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办？
【答题要点】：
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