传媒广角
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作者简介：刘杨（1984— ），男，汉族，黑龙江哈尔滨人。主要研究方向：新闻传播学。基金项目：黑龙江省哲学社会科学研究规划项目“大数据视域下我国政府形象传播与构建研究”（项目编号：17XWC138）阶段性成果；黑龙江省哲学社 会科学研究规划项目“移动受众时代我省交通广播服务价值拓展研究”（项目编号：16XWC03）阶段性成果。
大数据时代下，网络技术应用已经广泛进入社会生活。这也使得信息数据出现爆发式增长，并且增长速度在不断加快。政府对于大数据的合理运用将会更好的帮助其解决社会问题，帮助其进行危机预警和危机应对，从而帮助政府树立并传播其良好的形象。 一、大数据时代政务传播存在的问题
（一）不会利用大数据思维来维护形象
在线lowe玻璃大数据时代下，信息数据的渠道不断丰富，民众的政治意识也在觉醒。这些因素都将让政务形象变得“脆弱”，使得政务形象容易受到冲击。这种冲击主要体现在政府对社会公众提出的问题不能及时回复，依然是用传统的思想处理问题，等待事件发生之后再去解决，政府作为的不积极就可能会滋生谣言，继而影响政府公信力。
（二）电子政务发展缓慢
电子政务在我国已经发展了30多年，在其实施后已经取得良好的成果，电子政务的使用在很大程度上提高了政府管理与服务的能力，其已成为国家治理体系与治理能力现代化的重要组成要素。但在大数据时代下，我国电子政务发展出现了滞后性，导致政府管理创新不足。从电子政务发展的技术角度来看，这种滞后性主要表现在两个方面上：其一是信息资源共享不足，造成这种局面的原因是多方面的，但其中最主要的还是缺乏数据交换平台以及交换标准尚不完备；其二是电子政务还未充分得到落实，比如政府面向社会公众的公共服务系统与数据共享系统的应用依然未有明显的发展，这会导致政府在管理和服务上无法满足民众需求。因此，大数据背景下，政府的电子政务要和大数据技术充分融合在一起，否则其难以适应时代的发展。
（三）不擅于利用大数据处理突发问题
学会危机公关是政府的重要课题。由于信息技术的发展，信息的传播速度的提升一定程度上造成了我
们所处的社会不稳定性增加。突发事件由于其自身的不可预测的特点，常常会引发比较大的社会矛盾，而且加上某些媒体的炒作，政府处理问题出现不当之处，政府形象就会遭到一定的损害。现实情况是传统的政府治理模式中政府缺乏大数据的思维方式，导致其在应对突发危机无法及时应对，无法做到利用大数据的预测的功能帮助政府进行预测预防和应对。
二、政务传播存在主要问题的解决对策
（一）要树立大数据思维
埃菲尔铁塔沉思大数据时代下，政府与媒体、政府与社会、政府与公众具有
密切的关联，政府要学会运用大数据思维来处理问题，依靠大数据建立政府形象塑造的新途径。大数据时代，政府要打破各部门之间的“信息孤岛”现象，要满足民众对于信息的需求，政府要尽快打造属于自己的信息平台，适当公开政府相关工作数据信息，这是我国政府贯彻阳光工程理念，树立公正公平、高效服务型政府的形象的最好机会，同时也是在大数据背景下政府应该作出的正确选择。2015年国务院发布的《促进大数据发展行动纲要》中明确指出：2018年底前建成国家政府数据统一开发平台，率先在交通、信息、医疗等重要领域实现公共数据资源合理适度向社会开放。建立政府大数据平台，主动公开政府数据，重点在于政府大数据的应用，如大数据产业发展、利用大数据打好精准识贫扶贫“组合拳”、大数据提升电信监管水平等。这份纲要体现政府对大数据的认识更加深刻，逐步树立
大数据意识。
（二）完善电子政务平台健设，提升管理创新
在大数据时代，依靠大数据技术，不断提升电子政务的应用程度，营造智慧型政府。数据资源已成为社会发展的基础性资源，政府再完善电子政务平台建设时应做好数据资源的整合和管理工作。以民众需求为导向，服务民生。将大数据思维、技术、资源三者结合起来，创造政府的服务平台，实现政府管理的便民化，提高政府管理与服务的能力。
（三）充分利用大数据提升危机公关能力
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危机发生时加快信息处理。政府要迅速做出反应收集危机相关信息，并利用大数据技术对其进行分析。迅速出问题的根源，解决问题。政府要加强与媒体之间的合作，利用媒体传递自己的形象并收集民众的意愿。利用大数据帮助政府梳理事实的真相，使得不可靠的信息得到控制，帮助公众理解政府的政策和做法。危机发生后创新政府与公众沟通渠道。政府要积极联系民众，不能忘记“从众中来，到众中去”的原则。面对大数据时代政府应该充分利用自己手中的资源，建立政府与民众之间的以大众媒介为沟通平台，使得民众能够反映自己的意见和建议。重视公众话语的收集。总结经验，完善法律法规和预警系统。政府要总结每一次危机事件的教训，逐步使政府应对危机的能力得到提升。
参考文献：氢原子光谱
[1]姜寒冰.计算机网络技术中管理内容的研究[J].中国新技术新产品, 2012,(24).
[2]翟年祥，乔树飞.大数据时代下我国政府形象塑造探析[J].安徽行政学院学报,2016,(5).
摘 要：本文主要介绍了大数据背景下政务传播存在的主要问题及相应的解决对策。关键词：大数据；政府传播；对策
大数据视域下政务传播的主要问题及对策研究
刘 杨
（哈尔滨商业大学，黑龙江 哈尔滨 150028）
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